為什麼人工智能對於建立強大的營銷團隊很重要

已發表: 2021-04-29

營銷

任何現代組織的 CMO 都應身兼數職，監督業務的許多不同方面。由於營銷和銷售團隊之間的整合趨勢越來越大，他們面臨著不斷擴大的責任。由於要管理如此多的任務，自動化重複且耗時的任務的能力已成為許多組織的優先事項。

營銷——銷售和營銷之間的共生關係

Martech，尤其是 CRM，使營銷和銷售團隊能夠簡化他們共享、分析和優化信息和數據的方式。這兩個團隊之間的協作對於公司在尋找和留住客戶方面的成功是不可或缺的。

兩個團隊之間的聯盟使銷售團隊能夠以營銷團隊認為最有效的方式查找和塑造他們的內容。營銷團隊不斷聽取反饋，確定銷售團隊面臨的挑戰，並旨在創建與核心受眾對話的內容。

銷售和營銷團隊不能再存在於真空中，在組織中作為孤立的部門生活。他們必須緊密合作，共同規劃和執行統一的業務戰略。擁有協作營銷和銷售團隊的公司的客戶保留率提高了 36%，贏得率提高了 38%。

數字環境以令人眼花繚亂的速度發展，傳統的銷售策略已經跟不上時代的步伐。隨著消費者行為隨著技術的進步而發生變化，營銷和銷售團隊不得不創新和轉變他們的策略以迎合消費者的需求。

在復雜的數字環境中不再適用的過時方法的一個例子是潛在客戶評分。傳統的線索評分是建立在人們在網站上的行為可以確定意圖的假設之上的。如果他們下載電子書或閱讀一些博客文章，他們更有可能對產品感興趣，並成為潛在的領導者。

雖然這個假設可能部分正確，但如果不直接與潛在客戶溝通，就很難真正了解潛在客戶的個人需求和需求。到目前為止，大多數營銷人員通過作為營銷人員和消費者的經驗了解到，個性化是與個人聯繫的最有效方式。

然而，主要問題在於人力的可用性。由於預算有限，大多數組織不能希望與每個潛在客戶和潛在客戶進行大規模的交流和聯繫，但利用人工智能可以幫助消除這些挑戰，而成本和工作量只是其中的一小部分。

儘管人工智能已變得更加主流，但仍有許多營銷人員和高管以懷疑和憤世嫉俗的態度對待自動化的想法。這種恐懼的一個主要因素是基於人工智能擾亂行業並導致工作變得過時的願景，在其採用後留下大量失業。

銷售和營銷團隊擔心採用人工智能將類似於自掘墳墓。然而，人工智能還不夠複雜，無法超越人類只能完成的部分工作。

“自動化對涉及管理人員、應用專業知識和社交互動的工作的影響較小，在這些工作中機器無法與人類的表現相匹敵。”

減少用於低影響和多餘任務的時間和精力將使營銷團隊能夠將更多時間花在執行更高價值的任務上。允許人工智能聊天機器人接管諸如跟踪線索、回答常見問題和安排會議等瑣碎任務，將使銷售和營銷團隊騰出時間來從事更有意義和更有影響力的任務。

利用人工智能從不感興趣的潛在客戶中剔除合格的潛在客戶，將為銷售團隊節省大量寶貴的時間。將資源投資於最終不會導致轉化的潛在客戶是所有組織都不希望出現的結果。

與其保持對人工智能的憂慮態度，營銷和銷售團隊會發現培養協作態度是有成效的。利用人工智能的能力與他們一起工作的團隊將能夠更有效地產生結果。他們能夠減少重複性任務，並專注於與合格的潛在客戶會面或管理與當前客戶的關係。

理解人工智能不一定應被視為一種破壞性工具，而是一種有利的工具，應該為營銷團隊的決策者提出一些問題。

在決定哪種 AI 解決方案可能適合他們的特定痛點之前，他們應該問以下幾個問題。

每個公司都有自己的具體問題和瓶頸。確定哪些流程佔用了大量時間，無論是管理任務還是手動任務，並查看是否有自動化的可能性。哪些活動可以而且應該交給人工智能助手，哪些活動需要更多的人情味？預訂會議、更新潛在客戶和培養電子郵件活動都是可以傳遞給自動化系統的任務。

了解該解決方案是否適用於您當前的工作流程。集成越容易，您就可以越快地卸載瑣碎和重複的任務，以便您可以專注於更高價值的活動。

您認為這個解決方案會經受住時間的考驗，還是會在短時間內過時？自動化功能是否可以修改和配置？你能預見到這個平台在你的業務中的規模嗎？

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