研究表明，富裕的旅行者擔心後 COVID 時代的設備安全性和清潔度

旅行和旅遊業的重要性

Oracle 或 Skift 最近完成了一項名為A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery 的研究，該研究涉及北美、歐洲、亞太地區和拉丁美洲酒店和旅遊行業的 4,600 名潛在旅行者和 1,800 家運營商。 進行這項研究是為了了解客人、員工的體驗、預訂的演變以及大流行後該行業的複蘇前景等方面的變化。 卡巴斯基實驗室的另一項研究表明，富有的旅行者還希望有更多的安全措施來保護他們的電話、工作、在線技術、IM 課程或其他培訓設備免受網絡犯罪和身份盜竊。

從收集的數據中可以看出，在針對突發衛生事件的旅行限制之後，人們想要旅行——在北美和拉丁美洲接受采訪的人中，超過一半 (51%) 計劃在未來六個月內預訂旅行，而亞太地區和歐洲 38% 的人正在計劃度假。 後者還有其他旅行目的，從到東京出差，到在莫斯科買時髦衣服朝聖。 人們更喜歡可以通過汽車到達的目的地（47%）和在他們自己的國家（44%）。 但對於其中 76% 的人來說至關重要的是，由於這種情況，提供了靈活的取消和退款政策，並且對提供折扣價的酒店更感興趣（65%）。

旅行者想要更多的清潔和非接觸式解決方案

然而，旅行的願望需要該行業的工作人員更多地關注酒店設施的清潔度和技術。 為了滿足公眾的需求，70% 的酒店已經採用或計劃實施基於低接觸甚至非接觸技術的解決方案，用於辦理入住、訂餐、禮賓服務等。 90% 的人已經計劃或計劃增加清潔和消毒的頻率，並就這些程序以及如何使與客人的互動更安全（89%）改進員工培訓。

Oracle Hospitality 高級副總裁兼總經理 Alex Alt 表示：“酒店業正走在復蘇和經濟復甦的正確道路上：技術將發揮重要作用，尤其是在保護旅行者和經營者方面。” “安全仍然是那些計劃旅行的人的重中之重，該行業正在加倍致力於採用技術，通過減少與客戶的面對面互動來促進身體距離，以確保為客人提供最大程度的保護。”

旅行者期望預訂的靈活性

甲骨文和 Skift 的研究發現，該行業仍在為國際邊界受到限制的緊急情況承擔後果，航班尚未完全恢復正常。 因此，酒店發現自己歡迎新類型的旅行者提供積極的體驗，使他們再次選擇商業優惠並促進口碑。

邊界的關閉改變了客人的形象。 超過 30% 的行業管理人員表示，他們預計國內旅客數量會增加或顯著增加，超過 60% 的人預計國際旅客數量會減少或顯著減少（這不是問題，例如，在北美，即使在健康危機之前，大多數客人已經是國內旅客）

與旅行者見面的新政策。 酒店正在迅速採取行動以滿足客戶的要求，接受調查的酒店經理中超過 80% 表示他們已經考慮或已經實施了有利於取消政策和更靈活退款的改變。

安全將成為新的參考標準。 環境和清潔度仍然是至關重要的方面，這並不奇怪，84% 的旅行者同意，保證在共享酒店空間中應用物理距離的規則將是他們選擇旅行的最重要決定因素。 酒店經理似乎已準備好滿足這些期望，82% 的酒店經理已經改變或計劃重新組織空間以確保適當的安全距離。

技術成為客人的基礎

根據甲骨文的研究，技術是客人在選擇結構時評估的最重要的方面之一。 這有助於確保身體或社交距離，並改善衛生方面 - 從而減少面對面互動或與不太衛生的旅行者接觸的需要。 因此，酒店可以通過提供高水平但“非接觸式”的服務來滿足這些清潔需求。 尤其是：

酒店變得“無接觸”。 超過 70% 的酒店高管表示，他們正在考慮或已經在使用非接觸式支付和數字消息服務，近 60% 的酒店高管已經考慮或已經在使用通過智能手機激活的數字鑰匙進入客房。 客戶表示同意，並表示非接觸式支付（35%）、數字房間鑰匙（26%）和消息服務（20%）是讓他們在酒店感覺最舒適的前三點。

自助服務工具可讓客人避免接待。 超過 70% 的行業工作人員同意自助服務技術對於幫助客人減少不必要的接觸非常重要，三分之二 (67%) 的人正在使用或正在考慮使用自助登記入住程序。 70% 的消費者同意他們更願意入住已實施此類服務的住宿，23% 的消費者明確表示通過圖騰自助入住會增加他們的舒適度。

更多的服務，更少的互動。 超過 60% 的受訪者表示已考慮或採取改變以增加客房服務的選擇，50% 的受訪者正試圖擴大外賣或送餐的可能性。 五分之一的客人認為擴大客房服務是主要的安全因素之一，因為它可以讓他們避開酒店的公共區域，例如餐廳。

富裕和商務旅行者更容易面臨身份盜竊，而不是他們的錢被盜

五分之一的人在國外成為網絡犯罪的受害者，而在高級管理人員中這一比例上升到近三分之一 (31%)。 這就是為什麼在 Jonathan F. Marshall 聘請具有強大且知識淵博的法律辯護的計算機犯罪辯護律師至關重要的原因，這樣您就可以保護自己的自由和身份。 然而，半數出差的人 (54%) 和高達 62% 的管理人員在國外不適應他們的行為，即使他們遠離公司網絡的安全性並且正在管理自己的私人數據雇主。

卡巴斯基實驗室對來自歐洲、俄羅斯、拉丁美洲、亞太地區和美國的 11,850 人樣本進行了調查。 研究發現，保持聯繫的要求模糊了富裕商務旅行者在線時的判斷，並且忽略了這些小工具和設備的安全標准在海外可能有多麼廣泛的差異。 五分之三的高級人士 (59%) 表示，他們會在抵達國外後儘快訪問互聯網（出於娛樂、或數字營銷和培訓目的），因為同事希望他們保持聯繫。 當商務旅客到達到達航站樓時，六分之一的人使用他們的工作設備上網。

幾乎一半 (48%) 的高級管理人員和五分之二以上的中層管理人員 (43%) 使用不安全的公共 Wi-Fi 網絡連接他們在國外的工作設備，而至少五分之二的用戶 (44% 和 40%)分別）使用 Wi-Fi 發送帶有機密附件或敏感數據的工作電子郵件。 報告顯示，商務旅行者之所以如此行事，其中一個原因是人們普遍認為，他們的工作設備本質上比私人通信工具更安全，無論它們是如何連接的。 五分之二的用戶 (41%) 希望他們的雇主實施了強有力的安全措施。 這在企業高管 (53%) 和中層管理人員 (46%) 中尤為明顯。

近半數 (47%) 認為，如果雇主將員工派往海外，他們必須接受可能出現的任何安全風險。 但大多數商務旅客，尤其是商界領袖，對他們在國外的不分青紅皂白的行為沒有幫助。 五分之一的高級員工 (20%) 承認使用工作設備通過 Wi-Fi 訪問敏感網站，而平均比例為 12%。 四分之一 (27%) 的人對網上銀行有同樣的看法，而平均值為 16%。

“首先，我們建議向員工解釋風險，因為意識是保護的第一步。 另一個重要的對策是連接到危險網絡時的安全性，例如使用 VPN 訪問公司網絡和電子郵件加密。 此外，應實施多級端點保護，包括反惡意軟件、漏洞利用預防和基於主機的入侵保護模塊、防火牆、URL 過濾技術以及安裝最新軟件和系統補丁，”總經理 Morten Lehn 說為卡巴斯基實驗室發言。