為什麼視頻和圖像統治社交媒體與 Jessie O'Donnell

當談到使用社交媒體來幫助您的客戶時，通常最好展示而不是告訴。

視頻和圖像在社交媒體渠道上獲勝已不是什麼秘密。 根據您使用的平台，視覺效果可以獲得相當高的參與度——但這不是使用它們的唯一原因。

如果您使用社交媒體與客戶互動，圖像和視頻是一種絕佳的交流方式。 視覺效果可以為您的受眾提供價值，教人們如何使用您的產品，並解決用戶問題。

TechSmith 的社交媒體協調員 Jessie O'Donnell 解釋了視覺效果如何增強您在社交媒體上與客戶的聯繫。 Jessie 已經在 TechSmith 工作了 20 多年，在過去的 10 年裡，她主要專注於社交媒體。 在那段時間裡，她見證了行業的發展，並調整了 TechSmith 的方法來滿足追隨者的需求。

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社交媒體對企業的影響

對於企業來說，社交媒體是與客戶聯繫的地方。 當人們想要與品牌互動時，社交媒體渠道通常是聯繫的第一站。 Jessie 表示，社交媒體職位的主要重點是為客戶服務，並代表公司回應請求、詢問和問題。

但有時，回答一個問題需要超過 280 個字符。 如果您想使用社交媒體來幫助您的客戶，那麼純文本回复可能只會讓您和您的客戶到目前為止。 這是圖像和視頻可以提升您的回复並幫助您提供高價值幫助的地方。

如何使用圖像和視頻在社交媒體上幫助客戶

Jessie 解釋說，雖然她的大部分回复都是純文本回复，但這些回复通常與屏幕截圖或視頻教程的鏈接一起發送。 視覺效果非常適合教人們如何在上下文中使用您的產品或服務。 僅用文字回答問題可能會造成混淆，但視覺效果清楚地向觀眾展示了完成任務的內容、地點和方式。

雖然截屏或創建視頻來幫助您的客戶聽起來可能需要更多的勞動強度，但視覺效果可能是一種更快、更簡單的方式來幫助您的客戶。 例如，在許多情況下，截屏並使用註釋、箭頭或突出顯示等工具來指示某人需要做什麼比使用文本解釋更快。

在教某人如何完成一個動作或指導他們完成一個過程時，錄製截屏視頻可能比寫出每個步驟要快得多。 在這種情況下，您的視頻不必完美——它只需要讓客戶達到他們想要的結果。 傑西指出：

“當人們尋求幫助時，無論是高質量的截屏視頻還是您快速拼湊的內容，您都給出答案比創建精美的內容更重要。 價值在於讓他們得到答案，而不是創造出傑作來分享。”

如果您對在社交媒體上分享圖片和視頻猶豫不決，Jessie 的建議是將其用作學習體驗。 她說“把它放在那裡，如果你的客戶不喜歡它，他們會告訴你的。 然後你可以修改它以實現目標。”

如何使用社交媒體傾聽來打造更好的產品

社交媒體渠道不僅是與客戶互動的好地方，也是您了解客戶對您的產品和服務的看法的空間。 通過關注客戶在社交媒體上的言論，您可以獲得有關客戶挑戰和體驗的寶貴見解。

Jessie 的建議是與社交媒體管理之外的團隊分享您從社交媒體聆聽中學到的東西。 這意味著截取反饋，確定常見問題領域或主題，並將它們提交給管理、銷售和產品團隊，他們可以為您的客戶構建更好的東西。

以這種方式獲得反饋有許多附帶的好處，從了解什麼是有效的和你可以做得更好，到你需要改變什麼以使某些事情發揮作用。 Jessie 分享了一個關於社交媒體團隊對於管理對新產品的響應至關重要的故事：

“我們的一本電子書有一個人們真的不喜歡的標題。 這讓我大開眼界，因為廣告文案和人們的反饋之間存在脫節。 社交媒體團隊是這兩件事之間的橋樑。 所以，我們有責任收回它並說，‘嘿，人們真的對此有意見’。”

Jessie 和她的團隊隨後決定改變圍繞產品的營銷信息，以便人們更容易看到產品的價值。 因此，社交媒體可以成為發現什麼不起作用的好工具。

在社交媒體上發布什麼以及何時發布以獲得更多參與度

不幸的是，如果您的目標是獲得更多的參與度，那麼對於您應該發布的內容和時間並沒有什麼神奇的公式。 傑西說這完全取決於你的聽眾。 您必須了解他們想從您那裡看到什麼內容，以及他們最有可能參與的時間。

請注意，這可能因平台而異。 Jessie 指出，在 LinkedIn 上，純文本帖子通常會得到最好的回應，但視頻帖子正變得越來越成功。 值得了解哪些內容類型（純文本、圖像或視頻）通常在每個平台上表現更好，然後進行試驗。

“我建議嘗試不同的時間，然後回顧過去，看看不同網絡中哪些對你的觀眾有效，因為不同的事情會在不同的地方表現得更好。 一種尺寸並不適合所有社交媒體網絡。”

您還可以使用社交媒體管理工具更好地了解您的受眾。 Sprout Social 是眾多可用服務之一，它具有內置報告和功能，可為您提供有關何時發佈內容的指導，因此您的社交媒體內容更有可能獲得成功。

您可以嘗試的一項實驗是在您的每個頻道中發布相同的內容，看看哪些內容獲得了最多的參與度。 但是，Jessie 指出，您可能需要針對每個平台優化視覺內容。 每個社交媒體渠道都喜歡不同的圖像尺寸，因此請注意規格並使用 Canva 之類的工具根據需要調整視覺效果。

如何將您的內容重新用於社交媒體以擴大影響範圍

企業經常使用他們的社交媒體渠道為他們的受眾提供價值和信息。 如果您已經創建了諸如博客、視頻或播客之類的內容，您可以使用您的社交媒體渠道作為進一步分享這些內容的平台。

在 TechSmith，我們與專業的內容再利用機構 Content 10x 合作，將我們每週的直播流改造成圖像和視頻，以便在社交媒體上分享。 視覺休息室是一個長達一小時的直播，但並非我們所有的觀眾都有時間收聽它。 通過汲取精華並創建有用的視頻和圖片帖子以在社交媒體上分享，您的觀眾仍然可以在很短的時間內消費您的高價值內容。

“我們在 [社交媒體] 帖子中詳細說明了您在視頻中獲得的寶貴信息。 你不必去任何地方。 如果您願意，您可以閱讀或查找其他帖子，但目標是為人們提供有價值的信息，並在他們所在的平台上提供給他們真正引起共鳴的信息。”

傑西最後的忠告是了解你的聽眾。 如果你不這樣做，她說你在那裡放什麼都沒關係。 社交媒體都是關於交流的，所以一旦你了解了你在與誰交流，就從小處著手。

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