如何為 YouTube FAST 製作一千個培訓視頻（客戶故事）

乍看上去

• Avaya 是一家全球業務協作和通信軟件和服務提供商，它為客戶和員工創建了一個資源視頻庫。
• 使用 Camtasia 和 Blue Yeti 麥克風，他們在頭 20 個月內製作了 995 個視頻，此後的更多時間。
• Avaya 的視頻文章比基於文本的文章獲得的頁面瀏覽量要多得多。

關於 Avaya

Avaya 是業務協作和通信軟件和服務的全球供應商，為全球各種規模的公司提供統一通信、聯絡中心、網絡和相關服務。

問題

早在 2011 年，Carl Knerr 就擔任 Avaya 的服務總監。 他的任務是為 Avaya 產品和服務創建和實施培訓視頻庫。

問題是他的任務是在很短的時間內創建培訓視頻和視頻教程。 而且他不是專業的內容創作者或攝像師。

Knerr 的靈感來自可汗學院，這是一個擁有數千種不同類型的學習和教育視頻的非營利網站，但他不確定自己如何能夠取得這樣的成就。

Knerr 和他的團隊發現自己在問：“Avaya 員工和客戶難道不會從公司自己的可汗學院中受益嗎？”

Knerr 面臨的挑戰不僅僅是製作視頻。 他面臨的挑戰是讓 Avaya 成為一個能夠引起轟動的成功組織。

Avaya 想帶頭，為他們的客戶和員工製作教學視頻是他們的目標。

使用 YouTube 進行培訓

然後，Knerr 決定製作一系列針對 Avaya 產品和服務的視頻。 他將範圍限制在基本的操作視頻，旨在幫助那些安裝、維護和支持 Avaya 產品的人，無論他們是客戶、合作夥伴還是 Avaya 員工。

這些類型的視頻課程傳統上由教學設計師創建，可能需要專用的學習管理系統和特殊的創作工具。

Knerr 建議，與 Avaya 現有的知識庫不同，只有擁有維護協議的 Avaya 客戶才能使用，絕大多數視頻將在 YouTube 的視頻平台上免費提供。

這將允許像谷歌這樣的搜索引擎知道內容，使人們更容易找到與 Avaya 相關的問題的答案。

這是創建在線培訓內容時需要考慮的重要步驟。 因為如果有人找不到您的視頻，那將無濟於事。

創建“可查找”視頻的提示

以下提示將幫助您優化 YouTube 視頻並確保您的用戶可以輕鬆找到正確的內容。

• 寫一個清晰的視頻標題：你的標題應該清楚地說明你的視頻正在解決的問題，它是如何呈現的，以及它適用的產品。
• 創建詳細描述：精心製作描述，仔細概述視頻的內容和關鍵學習點。
• 進行關鍵字研究：將替代術語和措辭納入您的描述和視頻標籤。
• 標記您的視頻：選擇您的目標關鍵字作為標籤，然後選擇與您的主要關鍵字相關的其他標籤。
• 添加字幕：字幕將使您的內容更易於訪問，並且它們還被 YouTube 等視頻網站用於內容索引以改善搜索結果。

Avaya 如何為 YouTube 製作培訓視頻

Knerr 的團隊評估了許多視頻製作軟件套件，最終選擇了來自 TechSmith 的屏幕錄製和視頻編輯工具 Camtasia。 使用 Camtasia，團隊可以使用模板、視頻和音頻拼接，以及特殊的編輯功能來突出顯示或縮放到屏幕的某些部分。 該團隊還購買了名為 Blue Yeti 的高品質麥克風。

Knerr 認為保持視頻的共同外觀和感覺很重要，因此團隊為 Camtasia 構建了一個模板，其中包含合法和品牌認可的介紹和結尾，同時對過渡和視頻長度等其他方面進行標準化。

團隊開始創建一致的高質量內容後，Avaya 品牌推廣團隊讓 Knerr 可以在不受進一步監督的情況下自由發佈到 YouTube。

Avaya 如何保持質量控制和縮放視頻

為了減少視頻作者犯的錯誤，Knerr 經常分享他在審核過程中遇到的常見問題列表。

常見錯誤包括視頻中的背景噪音或奇怪的過渡。 雖然這通常很痛苦，但觀眾注意到並稱讚了 Knerr 的團隊的視頻質量。

六個月後，Knerr 將審批流程移交給了團隊的一位頂級視頻作者 Bhavya Reddy。

在團隊內批准視頻一年後，Knerr 和 Reddy 將批准流程轉移到公司的正式知識管理團隊，在那裡它可以更好地集成到其他知識管理流程中。

這也確保了團隊發佈到 YouTube 的任何視頻也可以在 support.avaya.com 的標準知識數據庫中獲得。

Avaya 如何宣傳其內容

“如果你不能讓用戶採用，那麼建立知識庫或任何工具都是毫無意義的，”Knerr 說。 “我覺得將最初的公告推遲到我們發布前 100 個視頻很重要。 我擔心如果有人來到該網站並且只看了 5 個視頻，他們可能永遠不會回來。”

團隊達到 100 個視頻後，Knerr 讓服務總裁在內部宣布該計劃，然後在與 Avaya 合作夥伴和客戶的外部溝通中發布類似的公告。

為了更詳細地加強這一點，Knerr 為 Avaya 公司網站撰寫了一篇博文，並為 Avaya Mentor 創建了一個 Twitter 帳戶，允許人們在上傳新視頻時接收推文。

在下一屆國際 Avaya 用戶組會議 (IAUG) 上，Knerr 和他的團隊向他們遇到的所有客戶和合作夥伴分發了材料。 IAUG 甚至幫助在整個會議中心的所有等離子屏幕上投放廣告。

Knerr 還與 Avaya 產品文檔團隊合作，在用戶文檔中直接包含對 Avaya Mentor 計劃的引用。

結果

20 個月後，Knerr 和他的團隊在 YouTube 上發布了近 1,000 個視頻，觀看次數超過 350,000 次。

雖然美國的觀眾人數最多，但 Knerr 高興地指出，Avaya Mentor 計劃覆蓋了 196 個不同的地區。 此外，客戶、員工和合作夥伴每月觀看了超過 1,200 小時的 Avaya Mentor 視頻，這相當於大約 11 名全職支持員工。

“也許最有趣的指標是，我們看到每篇文章的瀏覽量明顯高於 Avaya 基於文本的文章，”Knerr 說。 “這不是蘋果對蘋果的比較，因為我們使用了公司一些知識最豐富的資源並公開發布了我們的內容。 然而，我仍然認為很明顯，視頻內容比單獨的文字更引人注目。”

自 2011 年以來，Avaya 已經製作了 1000 多個視頻，Avaya Mentor 頻道已經建立了超過 12,000 名訂閱者，並獲得了超過 300 萬次觀看。

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輕鬆製作教學視頻的終極指南

如何製作 YouTube 視頻：權威指南

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