TechSmith 的三管齊下的培訓內容策略

在某些時候，幾乎每個企業都會進行培訓。 從教授新咖啡師如何製作拿鐵咖啡的社區咖啡店，到在世界各地部署價值數百萬美元技術的軟件巨頭，公司通過培訓來讓客戶滿意、銷售量增加和業務順利運行。

不同公司提供的培訓目標和目的各不相同。 就小型咖啡店而言，培訓可能是非正式的，由一個人傳授給另一個人。 對於全球技術提供商來說，情況有些不同。

三管齊下的培訓內容方法

大多數提供複雜解決方案或產品的公司都會遇到三管齊下的培訓挑戰。 首先，他們需要確保他們的客戶可以輕鬆學會使用該產品。 其次，他們必須為對產品功能和應用有深入了解的銷售人員做好準備。 第三，他們可能希望幫助潛在客戶擴展與產品直接相關的技能和知識。 最後一個類似於思想領導力與專業教育相結合，它可以為公司作為市場領導者的聲譽帶來福音。

在 TechSmith，我們非常了解這一挑戰。 我們擁有龐大的用戶群，他們希望快速了解我們的產品和最佳工作流程。 同時，我們有內部銷售人員和外部渠道銷售合作夥伴，他們需要對我們公司和我們提供的產品有透徹的了解。 第三，我們真心希望幫助人們學習視頻、圖像創作和視覺交流方面的有用技能。

這三個方面中的每一個都有一組獨特的好處，這意味著決定首先採取什麼取決於您的組織的需求及其目標。 讓我們看一下每種方法的好處和主要考慮因素。

用戶培訓

對於很多公司來說，這是他們創建的第一類培訓。 培訓用戶的目標是為他們提供一個簡單的入職路徑。 從本質上講，您的目標是盡快幫助他們達到從您的產品中體驗價值的地步。

如今，針對用戶的培訓已成為行業標準。 客戶期待它，但這並不意味著他們認為這是理所當然的。 精心設計的用戶培訓通常被視為產品提供的一個特點。 事實上，在 TechSmith，我們認為我們的教程是我們為客戶提供的軟件包的一部分。

好處

用戶培訓是客戶滿意度的巨大推動力。 只要知道他們擁有公司支持的資源，就會增強他們學習和實施新產品的能力的信心。 它在銷售對話中也很有幫助。 購買解決方案的經理或主管會想知道他們的員工可以輕鬆學習您的解決方案，並且可以訪問必要的資源。

產品教程也具有營銷功能。 它們是新用戶和潛在用戶無需花費大量時間或精力即可查看功能和特性的好方法。 用戶無需下載和安裝即可查看我們提供的內容。 一旦確認我們提供了所需的功能，他們就會進入渠道的下一步：下載試用版。

最後一個好處是，通過製作自己的教程，您可以控制信息。 如果您不製作它們，其他人可能會這樣做，並在設計時考慮到他們自己的動機。 通過自己製作，您可以利用與客戶的另一個接觸點並傳達您想要的信息。

主要考慮因素

• 考慮提供分層培訓系列（例如初學者和高級教程）
• 確保涵蓋核心功能和工作流程
• 在視頻中使用一致的模板或模式來幫助觀眾熟悉
• 發布新功能時需要保持最新並刷新

銷售培訓

無論您有內部銷售人員還是外部銷售人員，這都是一個重要的重點。 銷售人員需要一種語言來談論您的產品和解決方案，以及一種發現機會的方法。 提供培訓以幫助增長產品和公司知識是解決此問題的絕佳方法。 在 TechSmith，我們最大的關注點是創建可供我們的渠道銷售合作夥伴使用的內容。

創建一個系列，讓銷售人員了解您的產品解決的大問題。 特徵在這裡不太重要，而潛在客戶的特徵至關重要。 客戶組織或個人將表達哪些活動或興趣以使其非常適合您的產品？ 銷售培訓應該為這個問題提供完整的答案，並為銷售人員提供與客戶交流的知識和語言。

好處

尤其是對於渠道銷售合作夥伴而言，這種類型的培訓可以帶來很大的好處。 渠道合作夥伴通常對您的公司知之甚少，並且他們銷售許多其他產品。 給他們一個簡單的方法來熟悉你的公司和談話要點可能是一個很大的優勢。 任何確保您在正確的情況下處於首位的方法都可以帶來更多的銷售。

主要考慮因素

• 內部銷售人員需要與渠道或外部銷售人員不同的信息嗎？
• 在產品知識和客戶特徵知識之間找到平衡點
• 確保它易於訪問和使用
• 考慮跟踪和收視需求
• LMS 可能是創建課程和教育路徑所必需的
• 提供額外的銷售或營銷資源

行業培訓

您的產品很可能提供有利於特定行業實踐或活動的解決方案。 TechSmith 的產品 Camtasia 和 Snagit 可幫助人們創建令人驚嘆的圖像和視頻，並使用它們以新的、更有效的方式進行交流。 當然，並不是每個人都熟悉如何錄製和編輯視頻或創建圖形和圖像。 為了解決這個問題，我們創建了 TechSmith Academy。 該學院幫助任何對製作視頻感興趣的人學習基礎知識。 無論個人是否使用我們的產品，我們提供的知識都是有價值的。

好處

創建任何人都可以使用的教育內容，即使不使用您的產品，也可能對業務非常有益（只要您創建的內容與您的解決方案相關）。 您希望您的公司被視為您提供解決方案的行業的領導者。 幫助他人提高他們在該領域的能力是實現這一地位的最佳方式之一。

主要考慮因素

• 確定行業中的核心或關鍵技能
• 將您教授的技能與使您的產品更容易使用的技能相匹配
• 您也許可以提供各種“認證”
• 可能需要 LMS 進行交付和跟踪

製作上面建議的所有內容可能會讓人不知所措。 我的建議是決定三者中的哪一個對您的業務影響最大。 雖然我按特定順序介紹了這些內容，但這並不意味著一個人應該總是比另一個人具有更高的優先級。

當涉及到您的客戶、銷售人員和合作夥伴以及在行業中的地位時，請考慮您的公司需求。 你最想達到什麼目標？ 然後，選擇一條路徑並開始創建和分享精彩內容！