如何與 Dave Derington 一起快速創建成功的客戶教育內容

快速創建出色的客戶教育內容的秘訣是什麼？

如果您創建內容，您可能會被捲入追求完美的境地。 但是，當涉及到客戶教育內容時，這應該是您最不想考慮的事情之一。

Dave Derington 是 Outreach 客戶教育計劃的高級經理，他相信客戶教育不必完美無缺，只要有幫助即可。 他分享了一種創建有趣且相關的客戶教育內容的更快方法，並解釋了為什麼您應該放棄完美的想法。

您可以在這篇文章的頂部觀看有關此主題的視頻，收聽播客節目，點擊下面的播放，或繼續閱讀以了解更多信息……

Dave 熱衷於向客戶介紹軟件產品，尤其是適用於任何組織或企業的 SaaS 產品。 他還共同主持了一個播客，分享了他對客戶教育的更多想法（恰當地命名為 CELab——客戶教育實驗室）。

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什麼是客戶教育？

對於 Dave 來說，客戶教育完全是關於規模和“獲取有關如何使用產品的信息，不僅僅是如何使用，還有為什麼。” 這樣想，如果你想向某人解釋或介紹一個新產品，你需要溝通甚麼才能讓他們理解並成功使用它？ 在這方面，客戶教育與客戶成功密切相關。

“我希望您作為客戶對您購買的產品感到滿意，因為我們處於訂閱經濟中。 這意味著如果你對我說，“戴夫，我不能使用這個東西”。 我失敗了。”

在像 SaaS 這樣的行業中，事情發展很快。 如果您的客戶沒有立即從產品中獲得價值，他們可能會很快轉向下一件事。 但 SaaS 公司也能快速推出產品。 因此，客戶教育團隊擅長使用快速、敏捷的方法來盡快將知識掌握在客戶手中。 這樣，客戶就可以擺脫困境，找到價值並繼續使用產品。

在大流行之前，對客戶進行有關產品的教育可能涉及面對面的培訓課程。 但是今天，客戶教育內容看起來非常不同。 現在，組織更喜歡可訪問的按需內容，這些內容可以快速啟用並授權其客戶使用產品。

為什麼速度對客戶教育至關重要

戴夫認為，大多數上過高中和大學的人都已經接受過教育培訓。 他說，接觸課堂學習、家庭作業和測試，可以訓練你在組織中應用這些技能。 考慮一下您的組織使用幻燈片演示（類似於講座）來共享信息的頻率。 我們被教導這就是你的交流方式，但並不是每個人都這樣學習。

在創建客戶教育內容時，您可以通過久經考驗的成人學習理論和規範的教學設計來引入方法。 然而，這些都是長期實踐，客戶通常需要很長時間才能吸收。

如果您需要快速推出您的產品，您還需要快速創建內容，讓您的客戶了解如何使用它。 那你會從哪裡開始？ 許多人開始構建內容時會考慮到一切。 他們想展示並告訴每個按鈕和點擊可以做什麼。 但這會減慢進程。 試圖過於全面不利於創建快速、有用的內容。

Dave 建議，在這些快速場景中，您必須“採用完全不同且更敏捷的方法”。 你需要對缺乏完美感到滿意。

如何適應不完美

戴夫稱自己為“恢復完美主義者”，甚至稱這種態度為他的超能力。 但是為什麼要放棄完美主義呢？ Dave 使用“時間拳擊”方法。

假設您正在從事一個項目，並且您的截止日期為一個月。 你可能想把整個月都花在一個完美的項目上。 但這是對您時間的最佳和最有效利用嗎？

戴夫指出，雖然追求完美可能是一個很好的驅動力，但它不應該成為焦點。 第一步是創建內容。 您以後可以隨時回來完善您的內容。 因此，為了優先考慮創作，戴夫建議給自己設定一個“殘酷”的時間目標。 問問自己，你能以多快的速度將你的內容整合在一起。 然後，為自己設定一個時間限制，並力爭在該時間範圍內完成您的任務或項目。

這種速度創造的想法優先考慮樂趣和功能，並且來自 Dave 的 Global Game Jam 經驗，這是一個僅在一個週末舉行的視頻遊戲建設活動。 對於這種類型的內容創建，重點不是讓遊戲盡可能完美——而是要快速創建有形且有趣的東西。

“這以最殘酷的方式概括了我們對軟件即服務所做的事情，因為你試圖使用所有這些不同的媒體類型——講故事、視頻動畫、系統內容、技術——將一些東西放在一起，以供人們欣賞。 如果你能在一個週末做到這一點，並且你把它的核心放在一起，你就完成了我們在客戶教育方面所做的事情。”

如何為客戶提供他們需要的教育內容

要創建有用的客戶教育內容，您應該首先考慮他們需要學習的內容。 Dave 建議從客戶的角度來處理它。 他們不一定需要了解每一個花里胡哨的功能，但初次使用產品的用戶總是需要了解是什麼、為什麼和如何做的。 如果您可以教您的客戶這些基礎知識，那麼他們很可能會自己解決其餘的問題。

使用客戶教育內容向人們展示產品的路線圖或路徑。 然後，客戶可以應用這些核心概念，從最初的學習進展到他們想要的結果。 Dave 強調，您對客戶教育內容的優先考慮應該是創建簡短的培訓，以切入主題，討論用例並切實幫助客戶。

戴夫指出，如果你從速度開始，就會發生錯誤。 但是，修復客戶教育內容中的小缺陷比修復更大的系統性問題更容易。 一線希望是，一旦公司發展壯大，這些錯誤往往會為發展鋪平道路。

如何快速創建客戶教育內容

Dave 分享了一些他在不延長時間框架的情況下創建客戶教育內容的首選方法。 首先，找出你的客戶的痛點是什麼，以及你需要教他們什麼。 然後，使用以下內容創建策略之一：

1. 命中記錄：無需編寫任何腳本，通過主題記錄自己的談話。 這可以是純音頻或視頻。 這種類型的內容可以快速創建，但它可能對原始形式的客戶沒有那麼有用。 Dave 建議編輯內容以刪除任何不相關的內容並使其更易於使用。
2. 編寫腳本：編寫所有要點（甚至可以是幾個項目符號），以確保您涵蓋了必要的信息。 錄製內容後，幾乎無需編輯即可開始共享。
3. 創建微內容：如果您已經使用上述方法創建了長格式內容，下一步就是將其切成小塊。 這樣，您可以通過重新利用現有內容來節省時間，並且仍然可以為您的客戶提供有價值的信息。 事實上，戴夫建議向你的聽眾灌輸少量信息，以加強他們的學習。

但對於戴夫來說，速度的秘訣就是少即是多。 在他最後的想法中，戴夫思考了為什麼快速創建內容的最重要因素是只關注客戶的需求。

“您必須考慮使用您的產品或服務的人們實際需要什麼的背景。 如果他們不需要了解所有功能，請擺脫它。 把它剪掉。 對它殘酷。 把它歸結為核心的黃銅大頭釘，你真正需要知道的事情。”

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