在線領導力如何在高等教育中發生變化

羅切斯特大學副校長 Eric Fredericksen 在 Educause 2019 上介紹了以下會議； Richard Garrett，Eduventures 首席研究官，國家高校招生研究中心； 和質量問題的名譽執行董事 Ron Legon。

誰在大多數大學管理在線課程？ 首席在線官 (COO) 做什麼？這與 IT 負責人有何重疊？

Quality Matters and Eduventures Research 最近對美國高等教育所有部門的在線官員進行的調查回答了這些問題。 在第四年，CHLOE（在線教育領域不斷變化的首字母縮寫詞）收集了 367 名受訪者的反饋，高於 2016 年的 104 名——這是迄今為止最大的回應。

“我們對調查的成功感到非常滿意，”Quality Matters 名譽執行董事 Ron Legon 說。

首席運營官正在崛起

現在有比以往更多的機構擁有首席運營官。 雖然只有 15% 的接受調查的高等教育機構在 2001 年之前擁有首席運營官，但現在幾乎所有高校都擁有首席運營官，即使頭銜有所不同。

“在大多數情況下，這個職位位於學院的學術方面，”羅恩解釋說，儘管有些人向該機構的總裁報告。

首席運營官實際做什麼

首席運營官究竟如何幫助監督在線教學？

該研究中至少有一半的首席運營官負責監督一系列職責，包括教學設計和課程開發、質量保證、LMS 支持/管理、在線預算、在線政策制定和學生/教師培訓。 除了技術知識，COO 還需要出色的協作技能。

“首席運營官的首要職責之一是學術單位之間的協調，”羅恩說。

關係演變

考慮到 COO 的不斷增加以及與 IT 的職責可能重疊，這兩個高級官員職位之間的關係是什麼？

“今年，我們第一次詢問他們與該機構其他高級官員的關係，”羅恩說。 “具體來說，我們想了解兩位高級管理人員——首席運營官和首席信息官 (CIO) 之間的關係。”

羅切斯特大學副校長埃里克·弗雷德里克森（Eric Fredericksen）與許多管理者的想法相呼應。

“出現的常見問題是：'我們的同行機構在做什麼？'”埃里克問道。 “我們需要在職教職員工和管理人員的軼事經驗，以了解 CIO 和 COO 之間的工作關係。 是協作的嗎？ 它們是分開的很少相交的平行軌道嗎？ 還是一個人戴兩頂帽子？”

在大多數接受調查的機構中，首席運營官和首席信息官作為同行合作，從社區學院的 56% 到大型大學的 77%。 這兩個角色傾向於在經過重組以最大限度地發揮在線和遠程學習優勢的機構中進行更多合作。 看看卡內基分類，研究和碩士機構​​也有很高的合作角色。

“它發出的信息是，隨著在線學習的發展，這將受益於這兩位官員及其組織之間更密切的合作，”羅恩說。

雖然團隊合作的心態在該級別的領導層中非常有益，但有時對教職員工來說也很困難。 當 CIO 和 COO 的職責重疊時，學生和教職員工不知道該向誰提問，或者從哪裡獲得幫助。

Eduventures 首席研究官 Richard Garrett 將這種牢固關係的出現視為提出更多關於未來如何成熟的問題的理由。

“這裡的最佳關係是什麼？” 理查德問道。 “是否應該是這些角色的協作，首席運營官專注於遠程學生，而首席信息官專注於校園學生？ 還是兩個角色需要合併？”

集中還是不集中？

鑑於在線和混合項目的新興技術數量眾多，難怪大學努力尋找引入新解決方案的最佳方式。 新的電子學習技術可以來自 CIO、COO 或兩個辦公室。 有時部門會選擇自己的內部系統。 在過去的幾十年裡，大學的趨勢是從分散到集中，然後又回來了。

“每個人都感覺到這是狂野的西部，還是我們正在走向一個更加集中的結構？”羅恩問道。

供應商經常直接向教職員工和部門提供工具，並通過雲選項使僅限部門的試點變得可行。 出於好意，有時教師團隊會在不讓 IT 甚至他們的部門主管提前知道的情況下推出新工具。 雲中有這麼多閃亮的新系統，當供應商擁有交鑰匙系統時，很難阻止流氓部署。 當程序首先在家中使用時，IT 審批也可能有一條模糊的界限，在場外，然後慢慢帶入機構。

這種增加的多級選項數組可能並不總是一件壞事。

“今天的學生，無論是否傳統，越來越重視在線學習的便利性，無論它是構成整個課程還是只是一部分。 首席運營官和首席信息官需要共同努力，以確保學生體驗盡可能靈活和集成，”理查德說。 “CHLOE 項目將繼續探索這個以及許多其他在線學習問題。”

下一步

調查的下一次迭代﹘ CHLOE 5﹘ 將於明年推出，重點關注在線學習市場。 展望未來，該調查將繼續關注在線教育領域的變化，以其同名的首字母縮略詞命名。

有關更多信息，包括完整的 CHLOE 調查結果，請訪問Quality Matters 網站。

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