如何衡量培訓和支持內容的有效性

您創建培訓、教育和支持內容以促進行為改變。 無論是改變客戶使用產品的方式，幫助同事重新思考流程，還是幫助客戶解決產品問題，你的內容都應該對人們做事的方式產生明顯的影響。 這適用於面對面和在線培訓。

最好的培訓內容可以快速有效地做到這一點，讓客戶和同事能夠繼續他們的工作並繼續工作。

但是您如何衡量培訓和支持的有效性呢？

對於 TechSmith Academy，我們與一些培訓領域的領先專家進行了交談，以了解他們如何衡量自己的有效性。 他們同意你必須學會衡量你的內容對觀眾行為的影響，以了解什麼是有效的——以及你可以改進的地方。

他們還提供了一些您可以立即開始使用的技巧，以開始分析您的內容的有效性。

從基線開始

如果您不知道現在的情況，就無法衡量您的培訓內容。 這意味著從基線開始。

這可以包括已經建立的指標，例如客戶數據、員工績效，或者 - 在無法輕鬆衡量的情況下 - 任何軼事證據、客戶投訴或建議等。

正如 Cindy Laurin 所說，“了解你正在尋找的結果是什麼……這樣你所構建的任何東西都會真正實現你一開始就想要完成的事情。”

雖然這可能並不容易，但有一些方法可以幫助您設置基線。

正如 Kati Ryan 所說，您可能需要發揮創造力。

“有時它是定性的。 所以這是離職面談數據，還是被提及？”她說。 “然後，你可以根據學習來衡量上升趨勢。”

請記住，您的企業可能會跟踪許多可用於衡量培訓效果的指標。

Toddi Norum 認為這是衡量成功的好方法。

“如果你發現以前作為問題監控或跟踪的某件事有所改善，那麼你就知道培訓可能與此有關，”她建議道。

但是，她警告說，您應該能夠將培訓活動與分析相結合。

找出需要改變的地方

獲得基線數據後，將內容集中在您希望看到的更改上。

正如蒂姆·斯萊德（Tim Slade）所說，“人們在做什麼，他們沒有做什麼，原因是什麼？”

一旦您知道這些問題的答案，您就可以創建專注於如何改變這些行為的內容。 歸根結底，重要的不是你想讓他們知道什麼，而是你想讓他們做什麼。

“那麼，弄清楚你的訓練是否有效很簡單，因為這只是當時的問題 “然後，弄清楚你的訓練是否有效也很簡單，因為這只是回答的問題，他們現在做還是不做？”他說。

從參與者那裡獲得反饋

有了你的基線，並在實施了培訓計劃之後，是時候衡量你的努力的有效性了。

我們經常假設衡量成功必須附有硬性數字才能有效，但我們的專家指出，有很多很好的方法可以確定內容是否實現了您的目標，但不一定符合該假設。

包括 Trish Uhl 在內的許多人建議與您的聽眾交談以了解他們的想法。

“把它送到需要食用它的人手中，然後問他們，”她說。

乍一看，有些人可能認為這太軼事了，不能成為真正有效的策略，但隨著時間的推移，通過收集足夠的反饋，您可能會看到響應模式，可以幫助您清楚地了解內容的優勢和劣勢. 當您將其與定量指標結合使用時，這尤其有用。

記住，犯錯沒關係（只要你適應）

軟件行業的人都熟悉快速失敗並適應產生最佳結果的想法，但對於其他人來說，失敗可能感覺很重要。 尤其是當您為客戶創建內容時。

但是，弄清楚什麼有效，什麼無效是一個過程，並且通常需要犯錯誤並從中學習。 羅馬不是一天建成的！

“願意犯錯，”她說。 “願意說，‘好吧，這是一個實驗，我認為它會產生這種結果。”

而且，如果沒有，請準備好對其進行調整——或者，在極端情況下——放手重新開始。

用於衡量訓練的柯克帕特里克模型

雖然我們採訪的專家沒有特別提到柯克帕特里克模型，但如果不至少注意到它的存在，任何關於培訓和客戶教育內容的討論都是不完整的。

而且，我們的專家所說的大部分內容都可以在這個模型中找到，這加強了它的重要性。

柯克帕特里克模型是威斯康星大學教授唐納德基爾帕特里克在 1950 年代開發的。 它提供了一種簡單的四級方法來衡量培訓和教育內容的有效性。

我不會在這裡詳細介紹，但這裡是基礎知識：

1級——反應

衡量學習者對培訓的反應速度，以及培訓的相關性和實用性。 使用調查和其他直接反饋方法。

2級——學習

學員從培訓中獲得了多少知識？ 使用考試成績、業務指標和其他硬數據源。

3 級——行為

培訓如何改變行為和表現？ 使用問卷、同事和經理反饋、工作績效 KPI​​ 等。

4級- 結果

衡量有形的結果，例如降低成本、提高質量、提高生產力等。

您可以在這些方法中看到我們的專家建議的策略片段。 有關柯克帕特里克模型的更多信息，請查看此博客。

沒有一種方法可以衡量您的結果

從硬性數字和統計數據到簡單的觀眾反饋，有很多方法可以衡量培訓效果。 最重要的是你正在衡量它，然後根據你的發現採取行動。 加強有效的方法並改變那些無效的方法。

如果您還沒有查看過 TechSmith Academy，那麼現在是嘗試的好時機。 從關於改進視頻內容的精彩教程到更多專家訪談，TechSmith Academy 是一個完全免費的學習工具，可幫助您將客戶教育、教程和培訓視頻提升到一個全新的水平。

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