與 Daniel Quick 一起掌握客戶教育
已發表: 2021-06-23幫助過的客戶是滿意的客戶，滿意的客戶是忠誠的客戶。
通常，客戶教育的主要目的是幫助用戶。 無論是在他們需要的時候幫助他們，還是通過培訓來教育他們了解您產品的更精細功能。 關鍵通常是將您的用戶從問題轉移到解決方案。
但它也遠不止於此。
從更廣泛的角度來看，客戶教育是商業戰略的關鍵部分，所有這些都是為了讓客戶滿意，以便他們一次又一次地回到你的產品。 簡而言之，良好的客戶教育有助於擴展您的業務。
Daniel Quick 是客戶教育方面的大師。 他在設計學習、提供培訓和建立客戶教育計劃方面擁有 20 多年的經驗。 他的背景包括在 Optimizely、Asana 領導客戶教育，現在他是 Thought Industries 的學習策略副總裁。
使丹尼爾成為一位才華橫溢的客戶教育者和該領域的領導者的原因在於，他以過去作為遊戲設計師的職業為基礎，以熱情的方式創造學習體驗。 如果有人可以幫助您設計取悅客戶的策略，那就是 Daniel。
Daniel 分享了他對組織如何制定客戶教育策略以更好地為用戶和業務服務的想法。 他解釋瞭如何以有效和高效的方式處理內容，以保持客戶的滿意度和忠誠度。
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為什麼要創建客戶教育內容？
Daniel 將客戶教育定義為“幫助客戶和潛在客戶發現或從您的產品中獲得最大價值的功能”。 但他認為，真正強大的客戶教育超越了產品培訓，可以幫助客戶建立更廣泛的技能和專業知識。
許多企業投資於客戶教育，因為賦予客戶這種知識是保持他們忠誠度的好策略。 問題在於它很難測量。
您可能很難從您的組織中獲得支持以創建更多或開發新的客戶教育內容，因為無法憑經驗證明您現有的努力有多大影響力。
那麼，您如何展示您的客戶教育內容的影響力呢？
如何在客戶教育中找到價值
Daniel 說，您可以做兩件事來幫助您的組織了解創建和分發客戶教育內容的價值所在。
1.制定策略
定義您的目標並將其與您的業務目標保持一致。 當您了解您的企業和客戶如何定義成功時，就更容易看出客戶教育計劃的效果如何，因為您可以根據每個人都支持的基準來衡量它。
2.確定明確的相關性
許多變量會影響用戶的行為方式，因此找到客戶教育內容消費和最終結果之間的聯繫非常重要。 例如，Daniel 建議研究健康的客戶行為（例如產品更新）與接受過某種形式培訓的客戶之間的關係。
劇透警報：每次丹尼爾研究這兩個因素時，他都發現它們之間存在正相關關係！
Daniel 說，訪問此類數據非常重要。
“為了看到我們在客戶教育計劃中所做的活動與我們的業務之間明確的因果關係，我們可以展示圖表和可視化數據來真正推銷這個故事，獲得額外的投資，讓人們對我們正在做的事情感到興奮。”
創建有效、高效的客戶教育的兩種策略
Daniel 分享了客戶教育團隊創建對組織和最終用戶更有效的內容的兩種方式。
他的第一個建議是通過創建內容來幫助您的用戶克服他們最常見的痛點，從而減少您擁有的支持票的數量。 您甚至可以更進一步，在遇到問題之前將此內容分發給最有可能需要它的客戶群。
這將極大地影響解決這些支持問題所花費的時間，並為您騰出機會在其他地方擴展您的業務，而不是通過擴大您的支持團隊。
Daniel 的第二個策略是使用內容讓客戶能夠使用更多您的產品功能。 例如，您可以在產品中使用彈出式視頻，向人們展示如何使用他們以前可能沒有嘗試過的功能。 他稱之為“縮小消費差距”。
這兩個概念都旨在幫助或教育用戶在他們的“需要的時刻”。 這對用戶來說更有效，對企業來說也更強大，因為它不會讓人們遠離產品來獲得學習體驗。
“我們不是要求客戶停止你正在做的事情，去這裡學習，然後再回到你正在做的事情上。 相反，當你在做這件事時，你也可以了解這件事。 在需要的時候，一切都應該在那裡。”
Daniel 認為，客戶教育者有責任找出如何在這些時刻最好地提供客戶教育，以幫助他們的用戶取得成功。
如何使用視頻來教育您的客戶
客戶教育工作者最常用的工具之一是視頻。 Daniel 使用視頻的首選方式是在模塊化框架內。 他製作視頻，每個視頻都有一個單一的學習目標，然後用它們建立一個完整的學習路徑。
Daniel 認為，仔細考慮每個客戶教育內容的最佳格式非常重要（也就是說，並非所有內容都必須是視頻）。 丹尼爾製作的最常見的視頻要么是基於教程的，要么是“功能聚焦”，它們解釋了產品的價值。
如果您想在客戶教育策略中使用視頻，Daniel 分享了兩個重要提示。 首先，重新調整您的內容的用途。 您可能擁有可以編輯成獨立模塊的現有視頻。 這可以為您節省大量時間，並為您提供一個完整的有用內容庫，而無需記錄任何新內容。
第二個技巧是在視頻中使用人物。
Daniel 親眼目睹了在視頻中使用人物可以帶來多大的不同。 他說，當涉及到對您的客戶產生影響時，說話的頭部風格視頻尤其強大。 他說，僅僅在客戶教育視頻中添加會說話的頭部介紹和結尾就會導致課程參與度激增。
因此，如果您想吸引觀眾，Daniel 建議從一開始就使用人臉讓您的視頻更具個性。
是什麼造就了一個好的客戶教育者？
客戶教育領域的技能組合可能非常多樣化，角色涉及從培訓到寫作再到教學設計的任何內容。 丹尼爾說，你帶來什麼樣的技能並不一定重要——重要的是你對使用它們來教育他人的熱情。
然而，所有客戶教育者都應該注意兩件事，才能成為最好的客戶教育者。 首先是好奇心。
Daniel 認為，您對尋找新的、更好的方法來教育您的客戶越好奇，您就會產生更大的影響。
第二個是記住客戶教育在您的整體業務戰略中的位置，並了解它如何與其他一切相適應。
“客戶教育確實處於這種獨特的位置，有點像企業中不同職能的交叉點。 你有學習，但你也有營銷策略、客戶成功策略、產品開發——它涉及許多不同的功能。”
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