互聯網問題？ 以下是如何判斷這是否是您的 ISP 的錯

沒有人喜歡互聯網停機。 它會讓您感覺自己的工作或溝通能力、控制您的家或監控您的安全系統的能力完全癱瘓。 但在這些情況下，你怎麼知道誰該受到責備？

如果不是你，就是他們

隨著遠程工作和智能家居設置變得越來越普遍，我們對連接失敗的容忍度正在迅速縮小。 連接丟失是一種常見的間歇性事件，但是當問題變得無休止且無法管理時，您會怎麼做？ 如果您的問題持續存在，則問題的根源可能與您的設備或設置無關，而是由於您的 Internet 服務提供商 (ISP) 方面的問題，並且可能需要專門的線路技術人員介入。

這說起來容易做起來難。

家庭技術人員的約會幾乎不會在您打電話投訴的那一天發生。 事實上，預約的時間很可能會在一個月後被預訂，而讓生產線技術人員露面尤其棘手。 線路技術人員與通常接聽上門電話的家庭技術人員不同。 線路技術人員解決了因主連接到您家外的電纜線路而產生的問題。

在城市中，這些主要連接或“分接點”通常終止於高壓電力線和變壓器附近，更不用說看似無窮無盡的交叉纏結的電纜、線路和電線。 線路維修的高度、危險和復雜性意味著線路技術人員需要特殊的執照並且非常昂貴。 您的 ISP 不會太熱衷於為任何舊的互聯網問題發送大砲。

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排除用戶端問題

在開始進行線路維修之前，重要的是要採取一種經過計算的方法，以確保問題實際上是需要由您的供應商解決的問題，而不是您的問題。 如果您沒有準備好已經檢查過的詳盡的用戶端故障排除步驟列表，ISP 客戶支持代理和家庭技術人員會盡量避免承擔責任。 我們將從第一個方格開始。

您可能已經嘗試了幾個，或者所有這些，但下面的清單將確保您在解決讓生產線技術出現的任務之前從各個角度檢查了您的問題。 在您瀏覽此列表時記錄您的發現。

檢查另一台設備上的連接

如果您遇到連接問題，請嘗試在另一台同類設備上連接並測試您的連接。 要獲得微調的結果，請使用 SpeedTest.net 來衡量您的下載和上傳速度。

嘗試重啟問題設備

您將能夠快速判斷整個網絡是否已關閉，但如果問題僅限於一台設備，請將其完全關閉，拔下電源，並儘可能取出所有電池。 等待至少 30 秒，然後重新打開設備電源。 如果問題仍然存在，請繼續下一步。

重啟路由器

拔下路由器電源，等待至少 30 秒，然後重新打開電源。 如果這不能解決問題，請轉到下一步。

注意：如果您有任何本地文件共享或網絡存儲設備，即使沒有與外界的互聯網連接，您應該仍然可以正常使用它們。 如果這些協議工作正常，則進一步表明佈線、調製解調器或主線路連接存在問題。

重啟調製解調器

遵循與重啟路由器電源相同的程序。 拔掉插頭 30 秒，然後重新打開電源。

注意：如果您從 ISP 租用設備，您的調製解調器和路由器可能會合併為一個設備。

檢查調製解調器燈

您的調製解調器的正面可能至少有四個指示燈，在開機過程中會閃爍。 這些燈指示四個重要參數的狀態：電源、下行鏈路、上行鏈路和 Internet 連接。 它們通過點亮穩定表示成功。 如果其中一個燈不亮並保持閃爍，它可能會向您指示傳入信號的來源。

• 電源：表示調製解調器已連接到電源並已打開。
• 下行鏈路：此燈通常表示為向下的箭頭，表示調製解調器已建立到下行通道的連接。 此頻道將來自互聯網的數據帶入您的家庭/企業。
• 上行鏈路：此燈通常是一個向上的箭頭，表示嘗試/成功連接到上行通道。 這會將數據從您的家庭/企業傳輸到網絡。
• 互聯網：這個燈通常被設計為一個地球儀，表示互聯網可用。 如果前三個燈確認中的任何一個失敗，此燈將不會常亮。

診斷您的電纜信號質量

如果前面的步驟沒有改善，您可以通過調製解調器的圖形用戶界面 (GUI) 評估其電纜連接質量。 使用普通的網絡瀏覽器訪問此界面。 在這裡您可以找到有關信號質量和功率水平的信息。

如果您有帶有以太網端口的設備，請使用它直接連接到調製解調器上的可用端口之一。 如果您沒有支持以太網的設備，請嘗試使用您的 WiFi 連接。 以下說明適用於獨立調製解調器。 如果您使用從您的 ISP 租用的路由器/調製解調器組合，您可能會被重定向到一個網頁，提示您輸入您的帳戶登錄信息。

注意：根據您的網絡配置，可能無法通過 WiFi 訪問調製解調器 GUI。 有關詳細信息，請聯繫您的 ISP。

現在打開任何網絡瀏覽器。 在地址欄中輸入調製解調器的 IP 地址。 這個地址因製造商而異，但最常見的地址是192.168.100.1和192.168.0.1 。 輸入正確的 IP 後，您將看到一個顯示調製解調器製造商徽標的網頁。 使用該頁面導航到狀態頁面。 在那裡，您可以分析您的功率水平。

理想的功率水平可能因路由器的 DOCSIS 規格而異。 但是，本示例使用的調製解調器是 Arris Surfboard 8200。它是世界上最流行的調製解調器之一，其固件用於大多數 ISP 租用的調製解調器/路由器組合。 因此，這些目標值很可能適用於您

• 下行功率電平應在 -7 至 +7 dBmV 之間。
• 上行功率電平應在 38-48 dBmV 之間。

解讀您的等級讀數

應注意上述範圍之外的任何功率水平，尤其是過高的上行功率值。 與直覺可能告訴你的相反，高上游功率值表示低功率水平。 一旦您的上行功率值增加到超過 48 dBmV，這意味著您的調製解調器必須更加努力地輸出足夠的上行功率。 一旦該值達到 53 dBmV，調製解調器將自動重啟並重試連接。 這通常會導致引導循環，使調製解調器數小時甚至數天都無法連接。

這是由於電源問題導致調製解調器連接重複失敗的最常見原因。

要了解更多信息，請查看如何閱讀調製解調器診斷信息。

現在怎麼辦？

無論您的功率水平調查是否產生了任何重大發現，您仍然需要評估您的環境以尋找任何最後的修復。 首先，檢查中斷。 訪問您的 ISP 的 Twitter 並查看有關服務中斷或系統維護的任何帖子。

如果沒有任何結果，像 Downdetector 這樣的網站可以提供更多信息。 這些站點是在線社區，服務用戶可以在其中報告中斷。 如果您的問題與較大的本地中斷有關，您可能只需要等待它。 如果沒有更大的中斷，請繼續檢查您的調製解調器和佈線環境。

排除過熱問題

您的調製解調器應放置在陰涼乾燥的地方，並能接觸到露天。 與任何電子設備一樣，如果將調製解調器放置在地毯上或狹小的封閉空間中，調製解調器可能會過熱。 確保您的調製解調器沒有直接放在陽光下。

環境信號干擾

您的調製解調器和提供寬帶的電纜應與任何可能的無線電干擾源保持安全距離。 這包括微波爐、空調、冰箱和其他大型電器。 請注意您的連接是否在使用特定設備時受到影響。

檢查您的電纜運行

最後，您需要跟踪和檢查電纜線本身的位置和物理質量。 如果您的電纜隱藏在牆壁中，這可能是不可能的。 但是，如果您的電纜像我的一樣沿著建築物的外部延伸，請盡可能安全地沿著其整個長度追溯。

密切注意可能表明電纜損壞的事物。 絕緣體破裂、動物咬痕或急彎等身體畸形可能是您的互聯網問題的根源。 在這種情況下，您可能需要一條新的電纜。

連接點應乾燥且無腐蝕。 除了身體畸形外，還要注意電纜運行中任何不必要的分離器。 分路器是小型金屬設備，用於從一個輸入創建兩個電纜輸出。 它們通常用於為家中的多台電視機提供有線電視。 隨著世界轉向更多基於互聯網的娛樂訪問，它們的用處正在減弱。

雖然分離器可以很好地放大輸入的電視信號，但它們會產生不穩定的寬帶信號。 如果可能，請從電纜線路中移除任何分離器。 為此，只需像在調製解調器或有線電視上一樣擰下連接器即可。 您將留下兩個公同軸連接器。 要將它們橋接在一起，請準備好同軸耦合器。

準備您的發現清單並要求進行線路檢查

準備好這份清單後，您就具備了一些知識和術語，可以迫使您的 ISP 採取進一步行動來糾正您的連接問題並補償您之前的停機時間。 這可能是一項漫長而艱難的努力。 堅持不懈，祝你好運！

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