加速產品採用並提高客戶保留率| 卡特勒布利克

已發表: 2021-10-21

您知道客戶教育可以幫助提高客戶採用率和保留率嗎？

教育通常是客戶體驗中被忽視的一部分，但優先考慮教育的公司會看到很好的結果。

在視覺休息室的這一集中，Skilljar 的學習體驗設計師 Cutler Bleecker 將加入分享他在客戶教育和創建出色培訓內容方面的專業知識。

卡特勒對教學和技術都充滿熱情，擁有教育本科學位和教學技術碩士學位。作為一名前高中商業和技術教師，卡特勒教授了從會計和計算機到平面設計和視頻製作的所有課程。

他作為產品專家過渡到教育技術領域，然後是 Classworks 的內容創建者，然後轉到 Skilljar。

這一集充滿了有關創建教育內容的建議以及在開始之前需要了解的內容。我們聽到了卡特勒的成功、他在創建內容時所面臨的挑戰以及他對他人的最佳建議。

您可以在這篇文章的頂部觀看有關此主題的視頻，收聽播客節目，點擊下面的播放，或繼續閱讀以了解更多信息……

定義客戶教育

乍一看，客戶教育似乎是一個顯而易見的定義。當然，這只是學習，對吧？但卡特勒喜歡以稍微不同的方式看待它。

客戶教育不僅僅是學習，還應該為受眾提供採取行動的技能和工具。僅僅因為你學到了一些東西並不意味著你知道如何應用它，而這正是卡特勒的工作彌補差距的地方。

“通過客戶教育，我不僅要向您展示如何做某事。 我想給你機會和工具，讓你能夠自己做這件事。”

提供有用的內容為尋求答案的客戶提供了明確的價值，但企業本身呢？客戶教育不僅僅是擁有更快樂的客戶。它還可以提高客戶的採用率和保留率。

紮實的教育內容可以幫助銷售過程，因為人們甚至在註冊之前就已經獲得了價值。一旦他們成為客戶一段時間，您的內容也可以讓他們參與進來。

在這種情況下，客戶教育應該成為任何試圖保護其利潤的人的焦點。這不僅是一個很好的擁有，它是一個必須擁有。

“客戶教育不僅在採用方面發揮著巨大作用，而且在留住客戶方面也發揮著重要作用。”

請記住，保留客戶通常比獲取客戶更具成本效益。因此，如果您一直在尋找提高留存率的方法，請嘗試查看您的教育內容。

在決定製作視頻還是製作圖形時，有很多不同的因素。但卡特勒說主要是時間。

如果您沒有太多時間，可以使用快速佔位符圖形、屏幕共享視頻或文本說明。如果是為了團隊內部的內容，創造完美和完善的內容的壓力就更小了。

隨著時間的推移，精美的視頻和圖形肯定會佔有一席之地。

然而，卡特勒希望我們關注的關鍵是我們的最終目標。內容是否適合您的觀眾？如果效果不佳，好消息是您可以隨時對其進行更改、改進和測試不同的格式，直到達到您的目標。

如果您現在完全相信製作教育視頻是可行的方法但沒有經驗，您從哪裡開始？

卡特勒有一些簡單的建議——只使用你所擁有的，並儘可能改進。

“如果有人，包括我在內，回頭看看我六個月前、一年前所做的一些事情，我會畏縮，哦，天哪，我還在使用那個，或者我有那個照明。 這是一個反复的過程，你只需要盡可能地改進小事情。”

他從 TechSmith 的視頻中學到的一件事是確保您的音頻是好的，因為這可以使一切變得不同。除此之外，嘗試使用您擁有的資源，練習，您的視頻肯定會有所改善。

根據最近的 TechSmith 研究，人們停止觀看視頻的主要原因之一是因為他們感到無聊，或者內容不有趣。這佔停止觀看視頻的人的 16%。

當然，沒有人喜歡聽到他們的視頻很無聊，但是您可以做一些事情來讓它們更具吸引力。但首先，盡量不要個人化。

“不是你無聊。 也許這個內容不適合那個人。 因此，能夠以多種格式提供內容有時會有所幫助。”

嘗試不同的格式會有所幫助，因為並非所有內容都需要 30 分鐘的視頻。有時它只需要是信息圖或博客文章。

如果您摸不著頭腦，想知道為什麼沒有人看您的視頻，請尋求反饋以查明真相。您可以做的另一件事是混合您的視頻，這樣您就不會只是坐在那裡對著相機說話 20 分鐘。嘗試為您的聲音增添更多的興奮，與主題專家交談，並嘗試編寫腳本而不是不編寫腳本。例如，您還可以添加與民意調查交互的元素。

創建教育內容的挑戰之一是確保每個人都可以訪問它。創建不同格式的內容很有幫助，因為它可以覆蓋不同地方的更多人，但它也很重要，還有另一個原因。

不是每個人都以同樣的方式學習。有些人有聽力障礙或視力障礙，因此某些媒介要么不適合，要么需要調整。例如，您可以包含視頻或字幕的文字記錄。

“我想說可訪問性可能是一個很好的起點。 而且您不必成為這方面的專家。 當您將它們發佈到不同的地方時，也許您首先提供視頻的成績單。 這樣一來，至少對於那些需要它的人來說，這個選擇是存在的。”

有關視頻創作、學習設計和客戶教育的更多建議，您可以在 TechSmith Academy 中找到大量資源。或者，要聽取卡特勒的所有提示，請滾動到頂部並觀看/收聽整集。