如何對您的 Steam 甲板進行 RMA

已發表: 2023-06-12
Steam 甲板上的右控制器和按鈕
Marcus Mears III / How-To Geek
  1. 對您的設備進行故障排除，然後聯繫 Steam 支持。
  2. 等待 Steam 支持的答复。
  3. 備份並恢復出廠設置您的 Steam Deck。
  4. 使用預付運輸標籤將其運送到 Steam Deck 維修中心。
  5. 等待來自 Valve 的電子郵件通知您，您的 Deck 已被修復或您將收到替換品。

Steam Deck 是一台令人難以置信的遊戲機，而且機器會壞掉。 如果您的 Steam Deck 出現故障，您很可能需要執行 Steam Deck RMA 流程。 以下是將您的 Steam Deck 返回 Valve 進行維修或更換的方法。

第 1 步：對您的 Steam 平台進行故障排除

發現 Deck 出現問題後，您應該做的第一件事就是對設備進行故障排除。 Steam 網站的 Steam Deck 故障排除頁麵包含許多對您的設備進行故障排除的方法，並希望它能再次運行。

如果故障排除頁面上列出的所有程序都沒有幫助，並且您的 Deck 仍然無法工作，或者如果您的問題與硬件故障有關——例如模擬搖桿損壞或損壞、屏幕破裂等——您應該聯繫 Steam 支持，向他們解釋您的問題，並查看它是否在保修範圍內。

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第 2 步：聯繫 Steam 支持

在您聯繫 Steam 支持並初始化 Steam 甲板 RMA 流程之前，我們建議您查看 Valve 硬件保修網頁。 在那裡你可以找到標題為“排除”的部分。 閱讀並檢查您的問題是否不在保修範圍內。

注意：根據 Valve 的說法，如果您居住在歐盟國家、英國、新西蘭、澳大利亞或加拿大魁北克省，則 Valve 硬件保修網頁上列出的有限保修“不適用於您”。 相反，您有權獲得您所在國家/地區提供的保修。 例如，歐盟要求最低保修期為 2 年，而標準的 Valve 硬件保修期為“自發貨之日起一 (1) 年”。

即使問題不在保修範圍內，Valve 仍然可以維修您的設備，但他們會向您收費。 如果您還沒有準備好自己修理您的 Deck（稍後會詳細介紹），我們仍然建議您聯繫 Steam 支持，並在訪問第三方維修服務之前檢查維修費用。

您可以通過訪問 Steam 支持網站上的 Steam Deck 頁面聯繫 Steam 支持。 到達那里後，單擊“聯繫 Steam 支持”選項卡，然後填寫表格。

通過單擊 Steam Deck 支持頁面上的“聯繫 Steam 支持”按鈕聯繫 Steam 支持

在表格中，您必須提供您的送貨地址和 Deck 的序列號。 另外，請務必盡可能詳細地描述您的問題。 如果您願意，您甚至可以製作一張照片來描述問題，以防與硬件相關，我們建議您盡可能這樣做。

您的 Steam Deck 序列號位於設備背面右下角二維碼下方。 序列號以“FX”、“FW”或“FV”開頭。 在我們的例子中，如下所示，它以“FW”開頭。

Steam Deck 序列號位於設備背面的右下方

第 3 步：等待來自 Steam 支持的電子郵件

在您將票證發送給 Steam 客服後，等待遊戲開始。 你可以等幾天，也許一周。 如果幸運的話，您可能會在幾小時內收到答复。

無論哪種情況，確認您的 Deck 有資格獲得免費維修或更換，或者 Valve 可以在故障不在保修範圍內的情況下有償維修您的 Deck 的電子郵件，還將包括預付運費標籤以及其他必要的文件。 根據 Steam Deck 退貨政策，“[i] 如果您居住在美國、加拿大、歐盟或英國並從 Steam 購買了您的硬件。”

第 4 步：備份您的 Steam 平台並將其恢復出廠設置

在將 Deck 運送到 Valve 維修中心之前，請盡可能備份設備。 如果您需要指導，我們有一份關於備份 Deck 的指南。

如果可能，您還應該在運送設備之前恢復出廠設置。 要執行出廠重置，請按 Steam 按鈕，然後轉到設置 > 系統 > 重置為出廠狀態。

Valve 維修技術人員幾乎肯定會在維修過程中將您的存儲空間擦乾淨，因此您不應期望 Valve 將您的遊戲和設置完好無損地歸還給您的 Steam Deck。

第 5 步：將您的 Steam Deck 送到 Valve 的維修中心

現在是時候打包您的 Deck 並將其送到 Valve 的維修中心了。 請務必完整閱讀“閥門硬件退貨包裝指南”並按照指南進行操作，因為有規則可循。 例如，您必須將 Deck 存放在設備隨附的原始旅行箱中，或者將其包裹在保護性泡沫或氣泡膜中。 此外，您必須將您從 Steam 支持處收到的每份 RMA 表格插入包裝內。 再次，我們敦促大家在運送包裹之前詳細閱讀指南並多次檢查，以避免潛在的問題。

第 6 步：等待 Valve 的響應

現在，又到了等待遊戲的時間。 您應該會在預付運費標籤旁邊收到一個跟踪號，這樣當您的 Deck 到達維修中心時您就會知道。

一旦維修服務完成修復您的 Deck，或者一旦 Valve 決定，由於某種原因，他們將向您發送替換設備而不是修復您的原始設備，您應該會收到一封電子郵件，通知您您的 Deck 或替換設備，將很快發貨。

就是這樣！ 現在您所要做的就是等待您的 Deck 或替換裝置到達。

如何申請 Steam 套牌退款？

假設您購買了 Deck，但出於某種原因對它不滿意。 在這種情況下，您有資格“在您或您指定的第三方（承運人除外）收到購買的硬件之日起 14 天內”獲得退款。 您可以在 Steam 的硬件退貨政策頁面上找到更多信息。

或者，自己修理甲板

如果您出於任何原因想要自己修理您的 Steam 套牌而不是將其退回，您可以自行修理。 請注意，如果發生任何事情，保修將不涵蓋您在維修過程中造成的故障。

您可以在 iFixit 在線商店找到一系列不同的 Deck 替換零件。 如需維修指南，我們建議訪問 iFixit 的 Steam Deck 維修頁面。

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