如何為您的 Apple 產品獲得支持

已發表: 2022-01-29

在 iPhone、iPad、Apple Watch、Apple TV、Mac 或其他 Apple 產品方面需要幫助，但不確定從何處或如何獲得支持？沒問題。 Apple 可以通過其專用的支持應用程序和網站向您展示正確的道路。這兩個選項都可以幫助您找到獲得 Apple 產品幫助的最直接方式。

您將找到有關如何設置和使用 Apple 設備、軟件、服務和功能的教程。該應用程序和網站都可以將您與 Apple 支持代表聯繫起來，您可以與他們交談或發送消息。如果您的技術問題需要前往 Apple Store 商店，該應用程序或網站可以幫助您安排預約。讓我們先查看應用程序，然後瀏覽網站。

在您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上下載並安裝 Apple 支持應用程序。啟動它並點擊介紹屏幕上的“開始”按鈕。您還可以在使用該應用程序時分享您的位置，如果您需要維修或更多個人幫助您的產品，這將簡化尋找當地 Apple Store 商店的過程。

該應用程序應自動檢測您的 Apple ID 並顯示與您的帳戶相關聯的所有已註冊 Apple 產品和服務的列表。如果您在使用其中一台註冊設備時遇到問題，請點擊列表中的條目。

一般故障排除

,該應用程序向您顯示與您的設備相關的一般故障排除主題。例如，點擊 iPad 的條目會提供指向維修和物理損壞、電池和充電以及連接性等主題的鏈接。選擇您的 Apple TV 會顯示設置和配置、音樂、電影和電視節目以及互聯網和蒸汽等主題。選擇 Apple Music 等服務會導致諸如保存和播放歌曲、廣播以及會員資格和計費等主題。

檢查您的保修

在繼續之前，您可能需要檢查損壞或有缺陷產品的保修範圍，看看您是否仍然在保修範圍內。為此，請點擊右上角的個人資料圖片或圖標。在您的帳戶頁面上，點擊條目以檢查覆蓋範圍。

使用檢查覆蓋率屏幕

檢查覆蓋率屏幕列出了您註冊產品的基本保修信息。

選擇您的設備

選擇產品以查看更多保修詳情。

查看更多產品和服務

如果您沒有在獲取支持主頁的帳戶下看到有問題的產品，請滑動到該頁面的底部，然後點擊更多產品和服務的條目。在那裡您可以找到所有主要的產品和服務，並且可以選擇您想要的。

選擇您遇到的問題

選擇產品的一般主題以查看與該主題相關的特定問題的描述。例如，在 iPad 的電池和充電主題下，有諸如無法開機、意外關機或重啟、設備緩慢或對觸摸無響應以及連接時不充電等技術問題。

使用搜索工具

如果您找到了正確的產品，但找不到您遇到的具體問題，請嘗試使用搜索工具。點擊屏幕底部的搜索圖標。點擊最能描述您的問題的單詞或短語。默認情況下，搜索結果涵蓋所有產品。要縮小選擇範圍，請點擊過濾器按鈕並選擇產品。

了解有關您的設備的更多信息

您還可以查找有關 Apple 產品和功能的一般文章，以了解有關它們的更多信息，即使您沒有遇到技術問題。為此，請點擊底部的發現圖標。您會找到與您擁有的產品以及一般 Apple 產品相關的文章。

閱讀 Apple 的故障排除文章

但是讓我們假設您正在嘗試解決技術問題。找到最能描述它的問題後，選擇該問題進行深入研究。結果會有所不同；您可能會被直接帶到推薦的支持文章，其中包含您要遵循的故障排除步驟。或者，您可能會看到幾篇推薦文章的鏈接。點按您要閱讀的內容。在大多數情況下，該應用程序還將提供聯繫 Apple 支持的選項。

直接與 Apple 支持溝通

您可以選擇立即聯繫我們以直接致電 Apple 支持。您可以選擇安排通話，以便 Apple 人員在方便的時間給您打電話。您可以選擇稍後與我們聯繫，以通過電子郵件發送您的聯繫方式，以便與 Apple 進行後續通話。您可以選擇與我們聊天或立即開始聊天以打開與 Apple 支持代表的聊天會話。如果您確定您的問題需要前往 Apple Store 零售店，您可以選擇“送修”來安排您的訪問。如果您沒有看到所有這些選項，請點擊查看所有鏈接以顯示它們。