如何創建成功的視頻培訓內容（案例研究）

• 組織：SoftwareONE
• 行業：IT服務管理
• 挑戰：成本、資源、更新培訓材料、可擴展性、創建、上市時間、多語言培訓
• 解決方案：使用 TechSmith Camtasia 和 Snagit 創建和共享視頻培訓內容

糟糕的企業培訓，或者根本沒有培訓，最終會影響組織中每個人做好工作的能力。

這可能是一個非常痛苦的糾正過程，並且浪費了寶貴的時間。

如果每個地點都沒有培訓團隊，讓每個人都了解最新信息可能是一個重大問題。

這就是為什麼許多公司，包括 SoftwareONE（一個由 3,000 多名軟件組合管理顧問組成的全球組織）已經開始在他們的公司中使用企業培訓視頻。

“隨時隨地在任何設備上提供培訓可以保持員工的參與度和積極性，提供更高的可持續學習圖書館，並極大地降低了差旅成本。” – SoftwareONE 全球人力資源主管 John Mayes 向我們解釋。

現在，SoftwareONE 的教學視頻每年產生超過 40,000 次觀看。

但是，SoftwareONE 是如何在製作企業培訓視頻方面如此成功的呢？

讓我們潛入水中。

情況

SoftwareOne 幫助客戶管理其軟件組合的各個方面。 他們致力於降低複雜性、成本和風險，同時提高 IT 環境的靈活性。

挑戰是雙重的。

顧問需要成為他們銷售的軟件方面的專家，並且需要緊跟 IT 行業的趨勢。 他們還必須精通技術，以了解技術、基礎設施和業務需求的變化。

他們的顧問遍布 145 個國家（包括不同的語言和文化），他們努力持續提供必要的培訓。

他們需要一種方法來培訓員工了解各種軟件解決方案和內部流程。 每個顧問都必須強調他們提供的每種軟件的好處，並回答客戶可能提出的任何問題。

作為一家全球性公司，SoftwareONE 必須找到一種更具成本效益、高效和可擴展的方式來培訓新員工和銷售代表。

找到正確的流程並非易事。 培訓計劃需要包括：

• 內容創作
• 交貨
• 多種語言
• 多個課程科目
• 內容的質量和一致性

成本

面對面培訓員工和長途顧問既昂貴又不切實際。

為了有效，培訓需要滿足高標準的面對面指導，以準確地為客戶提供建議。

資源

使用傳統的培訓方法，他們可能需要幾個月的時間才能在內部聘請新員工進行現場培訓。 這最終會變得過於昂貴，並且會使新員工平均離開以客戶為導向的活動三天。

由於較長的入職時間框架和新員工的培訓束縛，這會導致潛在收入的損失。

由於這些原因，面對面培訓不是一種有效或可持續的選擇。

可擴展性

由於員工分佈在多個大洲，因此很難對每個人進行相同專業水平的培訓。 一個關鍵挑戰是對他們進行詳細內容培訓，並將其擴展到多種語​​言的產品目錄中。

全球學習與發展總監 Stephan Cadisch 的任務是在沒有現有系統、流程或內容創建者的情況下從頭開始應對這些挑戰。

“必須創建一種一致且可擴展的方式來培訓全球人員使用不斷更新和更改的軟件產品，這是令人生畏的，”Stephan 解釋道。

由於沒有現成的培訓計劃來實現 SoftwareONE 的所有關鍵目標，因此他著手創建一個。

SoftwareONE 的成功之路

2010 年，Stephan 開始製定計劃來實現這些目標。 他組建了一個團隊，專門成為他們銷售的軟件的專家。

因此，全球學習與發展團隊誕生了。

起初，SoftwareONE 的高級領導團隊對團隊能否解決問題持懷疑態度。 他們只為最初的培訓工作提供了少量預算。

有了這筆資金，Stephan 購買了 Camtasia、Snagit 和 Quickshare 以開始創業。

該團隊開始製作視頻，以分享他們在提供的軟件目錄中新發現的專業知識。 他們還構建了一個用戶門戶以在整個組織內共享培訓內容。 三個月後，他們的第一個培訓視頻已經有超過 3000 次觀看。 這給高級領導團隊留下了深刻印象，並幫助在很短的時間內概述了在線學習的價值。

“使用 Camtasia 錄製 PowerPoint 幻燈片可以讓非專業人士在合理的時間內製作視頻，”Stephan 解釋道。 “我們也使用其他工具，但 95% 的培訓內容都是使用 Camtasia 製作的，因為它易於使用。”

現在，全球培訓與發展團隊已發展到 50 多名團隊成員。 他們使用 Camtasia 製作了 1,400 多個培訓視頻，每年的瀏覽量超過 40,000 次。

創建

SoftwareONE 將其培訓內容創建工作流程歸結為一門科學。

創建視頻和屏幕截圖是開發培訓內容的重要組成部分。 教學設計團隊設計所需的課程，主題專家 (SME) 使用 Snagit 創建截屏視頻以捕捉他們的知識。

“[SME] 使用 Snagit 記錄我們需要從他們那裡獲得的所有信息的數據轉儲，”SoftwareONE 德國辦事處的教學設計專家 Alexander Muenzberg 解釋道。 “一旦他們對他們的主題信息進行了屏幕錄製，他們就會將其 [回] 發送給教學設計團隊，在那裡我們使用 Camtasia 將他們的屏幕錄像製作成更正式和更詳細的培訓視頻。”

與主題專家合作對於為 SoftwareONE 的培訓計劃創建正確的內容至關重要。 但與他們相處是一個共同的挑戰。 中小企業的日程安排很忙，很難確保獲得正確的信息。

“我們提前向我們的中小企業介紹我們需要從他們那裡獲得哪些信息，這樣我們就可以避免遇到無法獲得足夠信息或無法獲得相關信息的問題，”亞歷山大說。

將這些任務分配給不同的組可以最大程度地利用 SME 的時間，同時仍然可以製作出高質量的培訓作品。 由於視頻是可編輯的，因此整個過程是可擴展的，這對於保持培訓的新鮮和最新至關重要。

“我也喜歡 Snagit 和 Camtasia 提供的穩定性和功能。 它們非常有用並提供了良好的工作流程，這非常重要。 如果我們想要包含分支問題和考試，我們可以輕鬆地將 Camtasia 文件拉入其他 eLearning 課程創作軟件來實現這一目標。”

一旦他們完成了包含視頻培訓內容的課程，他們就會在其內部學習門戶 ONE|University 上分享這些內容。

培訓主題和計劃

全球學習和發展團隊的課程範圍從他們銷售的軟件到內部培訓。 他們製作視頻來展示他們的銷售流程、項目管理、優化等。

SoftwareONE 非常重視顧問成為其產品的專家。 如此之多，以至於他們的正式培訓課程有九個級別供員工完成以達到專家級別。

他們全年建立課程並不斷對其進行修改。 他們的非正式培訓計劃 ONE|Tube 包含由員工選擇和為員工選擇的主題。 這完善了他們的企業正式培訓計劃。

SoftwareONE 還提供基於課堂（面對面）的培訓。 他們通常以展示最新軟件的來賓合作夥伴為特色。 為了捕捉演講者的知識，SoftwareONE 錄製現場演示並將其轉換為視頻。 他們發現這對於“培訓培訓師”風格的內容也很有用。

更新培訓材料

SoftwareONE 還在流程中添加了產品經理。 產品經理與產品目錄中的軟件提供商密切合作，以了解接下來會發生什麼，查看和了解產品路線圖，並解釋即將發生的變化。 然後，他們與培訓團隊合作，在視頻培訓內容中加入更新。 這樣他們的顧問總是知道最新的更新。

全球培訓和發展團隊還與他們的內部服務台密切合作，了解常見的客戶問題和疑慮。

這有助於內容創建者了解創建視頻培訓內容所需的培訓主題，以及他們需要更新哪些現有內容。 顧問可以快速調整他們的知識和支持重點。 它還減少了對幫助台和支持團隊的呼叫。

結果和投資回報率

很難在培訓和收入之間建立直接關聯，但 SoftwareONE 看到了視覺效果的價值。

“使用 Camtasia 和 Snagit 幫助我們降低了成本，因為所有員工都可以貢獻成功示例的內容，”John 解釋說。 “然後，學習與發展團隊會將這些示例轉換為基於視頻的培訓。”

粗略估計從面對面培訓到在線和按需培訓所節省的成本可能會增加很多。

現在所有員工都比以前更快地接受培訓。 他們通過分層的培訓水平提高他們的專業水平。 員工必須觀看和學習所有九個級別才能成為專家或“黑帶”。

擁有一支訓練有素且準備充分的專家團隊通常有助於以更快的速度完成更大的交易。

“我從從我們的內容中學習的員工那裡聽到的最常見的反饋是，他們感謝通過視頻學習，而不是閱讀冗長的 PDF 和 PowerPoint 幻燈片。 借助視頻，我們可以輕鬆地在旁白之外添加字幕，以幫助那些發現地域以外的口音更難聽的員工，”Alexander 解釋道。

結果，全球學習與發展團隊僅在一個季度就製作了 130 個新的培訓視頻。

這種節奏貫穿他們的年度時間表，同時更新現有視頻。 這個正式的培訓計劃非常成功，SoftwareONE 現在採用了一種可選的、非正式的培訓和學習文化。

他們使用 TechSmith Snagit 創建視頻培訓內容，並將其分享到他們的內部門戶網站 ONE|Tube。

現在，任何工作人員都可以創建有關他們選擇的主題的視頻並分享它們以幫助其他人學習。

“社會學習是自我激勵的。 工作人員希望分享他們的視頻而不是文字，人們對此感到很興奮，”斯蒂芬說。 “視頻正在從全球上傳和共享。 公司中有很多千禧一代，視頻被完全接受，所以它在全公司範圍內都很流行。”

期待

雖然 SoftwareONE 已經看到了通過正式和非正式培訓計劃創建和實施全球培訓和發展方法的巨大好處，但他們並沒有就此止步。

他們現在正在開發他們的 2.0 版本，這將使他們的培訓課程可以通過移動設備和瀏覽器獲得，這將通過隨時隨地提供視頻來提高收視率。

最後，我希望這個案例研究對您有所幫助！ 準備好開始創建自己的視頻培訓內容了嗎？ 開始使用 TechSmith Snagit 和 Camtasia 很容易。 詳細了解我們的軟件並免費試用。