品牌一致性如何幫助加強客戶關係

當我們談論“品牌”和“品牌”時，我們通常會想到徽標、顏色、網站和字體。 這些都是關鍵方面，一個巧妙的標誌搭配正確的顏色是一個很好的開始，但我想更進一步。 一個品牌的真正目的是培養一個想法。 您的客戶可以很容易地理解並等同於一種信任感，即您公司的產品是他們想要的解決方案。 這是通過開發和維護一致的品牌來實現的。

品牌一致性的價值

品牌一致性可以幫助您的底線。 根據客戶體驗專家 Esteban Kolsky 進行的研究，“55% 的消費者願意為有保證的良好體驗支付更多費用。” 當客戶通過您的銷售渠道時，他們將通過體驗的一致性來感知您品牌的複雜性。 當他們繼續遇到看起來和聽起來相同的內容時，這種感覺會加強。 所有這些都為他們與您的公司和產品的關係奠定了基礎。

品牌一致性的關鍵包括在所有材料中都有清晰的聲音，提供一致的外觀和感覺，然後將它們組合成一個可靠的客戶體驗。 讓我們看看這些元素如何在客戶體驗中發揮作用，以及您如何為您的公司開發它們。

設置正確的基調

您的品牌是解決複雜問題的理解指南嗎？ 當客戶努力在某件事上做得更好時，它是否是一個興奮而樂觀的合作夥伴？ 或者，您是某個主題的權威，激發了用戶對您的問題的理想解決方案的信心？ 深入思考這個問題，因為您的聲音將成為您的用戶和客戶所了解和喜愛的個性。 這種聲音在所有公司通信中的一致性將使您受到客戶的喜愛，因為他們會知道每次與您的公司互動時會發生什麼。

為您的公司發展聲音和語氣意味著考慮您希望客戶的感受。 花時間考慮你為他們解決的問題。 深入了解他們可能的感受，然後製作出回應這些感受的聲音。 當客戶覺得他們被理解時，他們會更加相信你是最好的解決方案。

一旦你決定了你的聲音和語氣，確保公司中的每個人都可以訪問有關它的信息。 創建一個內容風格指南，就像 MailChimp 整理的綜合指南一樣，是一個好主意。 並不是我們所有人都能創造出同樣強大的東西，但給你的員工一些參考是一個很好的開始。 從營銷、銷售互動到支持，擁有一致的聲音和語氣是客戶，無論他們是否大聲說出來，都會欣賞的東西。

眼見為實

老實說，我們並不總是閱讀頁面上的每個單詞。 事實上，尼爾森諾曼集團發現人們通常只閱讀頁面上大約 20% 的文本。 儘管如此，我們還是根據內容的外觀和感覺來體驗內容。 客戶在看到廣告或到達您的網站時就開始感知您的品牌，而無需閱讀任何句子。 無論客戶在何處遇到您的材料，都可以利用這一優勢並創造一致的視覺體驗。 這些材料將為您的聽眾提供提示，提醒他們您的公司所做的事情。

做得好，一致的視覺效果讓您看起來很專業，支持您的組織是該領域的專家的想法，並牢牢記住您的客戶。 您希望他們將您的品牌外觀與他們問題的解決方案聯繫起來。

視覺效果的問題在於，客戶可能會在很多地方遇到貴公司創建的內容。 例如，他們可能會收到廣告、訪問您的網站、諮詢銷售人員以及查看教程或文檔等支持材料。 其中一些，如廣告或您的網站，更容易保持一致的外觀。

但是，您的銷售團隊成員正在快速工作，努力為客戶提供他們所需的信息，以盡可能有效和快速地做出決策。 如果他們正在創建一些要發送的快速參考內容或回答問題，他們可能會更難訪問品牌指南並確保使用正確的顏色。 為他們提供所需的工具和資源，使他們發送給客戶的任何東西都適合您的品牌外觀。

以下是一些幫助貴公司員工遵循品牌準則的好方法：

• 創建風格指南
• 為所有員工提供品牌字體
• 為常用資產設置中央存儲庫
• 舉行短期培訓或棕色袋子午餐以討論品牌
• 創建允許即插即用內容的模板

經驗就是一切

可以這樣想：您的客戶與您的公司的體驗構成了一種關係。 這種關係在他們成為並保持忠誠的付費客戶，還是大量湧現並對您的競爭對手感興趣方面發揮著作用。 尋求創造一條在每一步都向客戶傳達相同感覺的路徑。 通過語音和語氣以及一致的品牌視覺體驗，您可以培養信任感和可靠性。

最終，您的品牌是您為客戶提供的產品中不可或缺的一部分。 當然，出色的產品或服務至關重要。 這很容易成為成功企業最重要的方面。 但大多數市場都具有競爭力，您需要與其他企業和服務提供商區分開來。 一致的品牌將創造與您的客戶建立積極關係並使您與眾不同的體驗。

存在許多工具來幫助您增強品牌一致性。 例如，Snagit 的快速樣式主題功能可幫助您確保在整個組織中使用品牌顏色托盤。

你有什麼機會來提高你的品牌一致性？ 您在堅持品牌準則方面面臨哪些挑戰？ 我們很想知道——在下面的評論部分分享您的想法。