電子商務數字化轉型：為什麼重要以及如何利用它

電子商務

幾十年來，電子商務已經成為商業世界的中心舞台，而且似乎每天都在變得越來越強大。 許多專家認為，我們尚未見證電子商務的最佳時期，因為該行業通過數字化轉型繼續達到新的高度。 作為一個高度數據驅動的行業，電子商務是利用數字化轉型優勢成熟的一線行業之一。 Pitney Bowes 首席營銷官 Bill Borrelle 在接受采訪時表示：“電子商務行業將在未來幾年經歷巨大的變化，而數字化轉型將成為其背後的主要推動力。”

數字化轉型是該行業能夠在惡劣的經濟條件下蓬勃發展的關鍵，而這些條件已經對許多其他行業造成了影響。 隨著數字化轉型，電子商務將繼續通過在線購物體驗吸引更多來自傳統商業世界的客戶，提供無與倫比的舒適度、便利性和有競爭力的價格。

在這篇文章中，我們將探討該行業如何為未來的爆炸性增長做準備。 但首先，我們需要澄清什麼是數字化轉型，以及它如何推動電子商務行業前所未有的增長率。

什麼是數字化轉型？

Gartner 是世界上最負盛名的在線研究和諮詢公司之一，將數字化轉型定義為“從 IT 現代化（例如，雲計算）到數字優化，再到新數字商業模式的發明的任何事物。 ”

對於電子商務等本質上是數字化的行業，數字化轉型——根據上述定義——僅僅意味著選擇更多的數字化解決方案而不是其他方式。 例如，它可能意味著集成人工智能和機器學習等技術，而不是僱傭人工代理來處理數據或處理某些任務。

電子商務領域的未來趨勢將圍繞這些技術的採用展開。 它們是該領域的大多數專家正在尋找的東西，許多人希望這些技術能夠帶來顛覆性的變化。

不過，也有不少專家認為，一路走來未必是一帆風順的。 讓我們來看看目前阻礙數字化轉型電子商務增長的一些最關鍵的挑戰。

電子商務數字化轉型的主要挑戰

對在線數據隱私的擔憂日益增加

時不時地，有消息稱一家科技巨頭捲入了數據隱私醜聞。 如果該公司沒有被指控欺詐性地收集客戶數據並將其出售給第三方，那麼就會發生嚴重的數據洩露，黑客可以訪問客戶的數據庫。

皮尤的統計數據突顯了公眾對這些數據隱私洩露的日益關注。 根據皮尤研究報告，

• 大約 59% 的人不信任在線數據庫，大約 70% 的人認為他們缺乏可信度。
• 72% 的人認為公司在背後利用他們的個人數據。

數字化轉型的非技術要求

技術只是數字化轉型的支柱之一。 成功的數字化轉型涉及電子商務商店其他領域的舉措，包括領導力、員工培訓和發展、財務規劃等。

許多人只關注技術，沒有意識到優化機器和自動化，而不是與它們交互的人以及使用它們的環境會導致不太理想的結果。

籠罩在 AI 等技術上的不確定性

人工智能等技術喚起了人們的樂觀和恐懼。 人們的混合反應阻礙了人工智能的全面發展和採用。 Pegasystems 的一項研究結果表明：

• 60% 的人對讓 AI 自由支配企業的決策過程極為懷疑。
• 52% 的人完全不信任 AI，並認為它有偏見。

既然我們已經清楚地闡明了電子商務中的數字化轉型意味著什麼以及目前限制其潛力的挑戰，讓我們看看該行業如何應對這些挑戰並利用數字化轉型的好處。

值得關注的電子商務數字化轉型趨勢

電子商務戰略側重於數字商業模式、成本管理和客戶體驗

電子商務的主要吸引力之一是為用戶提供了一系列無與倫比的選項和替代方案供用戶選擇。 因此，客戶開始期待最佳的客戶體驗，並且能夠在網上購物時準確找到他們需要的東西。

這使得客戶體驗成為店主需要關注的關鍵因素。 大多數公司現在都在尋求採用“飛輪方法”，將客戶體驗作為其業務運營的重點。

企業可以通過削減各個領域的成本、使各種流程自動化等來在競爭中脫穎而出，從而將更多資源重新定向到增強客戶體驗上。

5G革命

電子商務令人難以置信的增長背後的主要原因之一是智能手機用戶數量的快速增長。 5G 網絡的推出已在全球範圍內加速發展，擴大連接基礎設施，為移動連接訂閱的繁榮做好準備。

5G 承諾提供更大的帶寬容量，以前所未有的連接速度為更大規模的移動連接提供動力。 根據一些估計，向 5G 的過渡將為電子商務市場增加超過 20 億購物者。

分析和虛擬化的熱潮

虛擬現實和增強現實也是許多領先電子商務商店數字化轉型議程上的熱門技術。 許多電子商務企業也開始認識到分析的價值，這些分析可以產生關於降低成本、營銷和創新的見解。

流程自動化風靡一時

從服務台到物流、庫存管理、訂單跟踪和數據同步，許多業務流程在領先的電子商務商店中越來越自動化。

採用跨平台支持

企業希望讓客戶能夠在客戶可能使用的任何類型的智能設備、社交媒體平台和其他媒體平台上訪問他們需要的所有支持和信息。 全渠道客戶體驗策略最重要的方面之一是跨平台支持。

訂單完成度

如今，大多數商店更加關注的客戶體驗的另一個重要方面是訂單履行。 許多電子商務商店正在尋求使用技術策略來加快交付時間、降低交付成本並按需擴展其運營成本。 產品履行公司可以減少開銷並改善分銷。

推動更大的隱私

包括行業巨頭在內的公司再也不能忽視公眾對數據隱私問題日益增長的情緒。 該領域的公司將做出更多努力，以確保此類擔憂不會妨礙出色的客戶體驗。

B2B電子商務的興起

B2B 電子商務是指向批發商、製造商、分銷商和其他類型的企業銷售商品和服務的公司。 報告顯示，電子商務領域的增長速度超過了為最終消費者提供產品和服務的 B2C 領域。