以戰略為主導的數字化轉型如何取得成功

加州大學聖地亞哥分校首席信息官 (CIO) Vince Kellen 在 Educause 2019 上介紹了以下會議； Orlando Leon，CIO，加利福尼亞州立大學，弗雷斯諾； 海倫·諾里斯，查普曼大學副校長兼首席信息官； 以及喬治亞州立大學首席創新官 Phil Ventimiglia。

為了服務於不斷增長和多樣化的學生群體，佐治亞州立大學在高等教育中的數字創新方面承擔了更多的責任。 對於首席創新官 Phil Ventimiglia 來說，提高效率是在校園內提供最佳體驗的必要條件。

“我們必須利用技術，”菲爾說。 “沒有足夠的人和工作人員來為學生提供他們需要的一切。”

用另一個名字創新？

現在被評為美國最具創新性的大學之一，佐治亞州立大學的許多變化符合數字化轉型 (DX) 的要求也就不足為奇了。 然而，菲爾知道沒有一個術語可以傳達持久變革所需的多方面工作。

“‘數字化轉型’這個詞本身沒有任何意義，只是為了在一個新的包裝中營銷一個正在進行的概念。 創新是一個持續的過程，”他說。

查普曼大學副校長兼首席信息官 Helen Norris 持有類似觀點。 大多數情況下，海倫希望確保該術語超越當前的流行語以傳達其影響的全部程度，並且更喜歡更通用的術語。

“我會更多地關注創新而不是數字化轉型，”她指出。 “通過數字化轉型，聽起來科技處於領先地位。 相反，戰略應該是領先的。 具體來說，它應該植根於大學的戰略規劃。”

共同保護新想法

作為美國發展第三快的研究型大學，菲爾認為佐治亞州立大學的每個人都為創新思維做出了貢獻。

“你不能說有些人是創新者，有些人不是，”他解釋說。 “組織中的每個人都必須專注於創新。”

為此，佐治亞州立大學鼓勵所有教職員工共同研究新想法。 “我們在大學裡有一個 DNA 可以進行實驗，嘗試新事物，”他說。 這通常包括在具有挑戰性的項目上跨部門工作。 “我們必須走出我們的孤島。 我們在所有領域都非常密切地合作。”

團隊合作方面尤其重要。 “創新不能為任何人所有，”菲爾說。 “根據我的經驗，當你試圖讓一個人推動創新時，就像有人碰壁一樣。 合作是真實的，是有效的。”

加州大學聖地亞哥分校首席信息官 (CIO) Vince Kellen 認為這項活動更具選擇性。

“創新是一件棘手的事情，”他承認道。 “不是每個人都喜歡創新。 有些人喜歡這樣做，他們不應該這樣做。”

他解釋說，有時情況正好相反。 “有些創新，但不知道他們正在這樣做。”

例如，雖然不是他們的目標，但啟動新的雲優化中心的教師發現試點無意中發現了一些開創性的新信息和流程。

為了避免人性的現狀傾向，新的想法往往需要額外的支持。

“將創新提上日程很重要，”文斯強調說。 “有時最好的創新需要極端的防禦和保護。 有時，組織的其他部分會試圖扼殺這種創新。”

文斯還指出，如果沒有自上而下的支持，有時變革推動者本身也會落入目標。 為了使變革得以生存，重要的是要在它還年輕的時候捍衛它。

“從事創新的人需要保護，”他建議道。 “我們保護他們免受組織本能的影響，要么過早執行 [創新]，要么扼殺牠。”

作為資源的關係

在某些方面，較小的大學在過渡方面具有優勢。 Helen 指出，較小的環境可以更加靈活。

“你沒有相同數量的官僚機構來完成相同的事情，”她解釋道。

這種靈巧性的一部分來自更完善的人際關係。 “因為你比較小，你個人認識一半的教職員工，”海倫說。 “你可以利用這些關係進行創新和創造變革。”

但是，在較小的組織中也有一些缺點。 “你的員工人數較少，”海倫指出。 “你只是沒有資源去做一些有趣的事情。 因此，您與供應商和社區中的其他人建立合作夥伴關係。”

文斯警告說，在數字化轉型方面，大型機構也有類似的優缺點。

“我們有一個更大的大學有更多資源的錯覺，”他說。 “但創新是‘車庫樂隊’的東西。”

每年有超過 14 億美元的研究經費，還有很多其他的干擾，很難吸引教師的注意力。 您必須找到合作點並了解您的教職員工以促進持久的變化。 理想情況下，它可以轉化為教職員工的機會，讓他們的體驗更好，或者為他們的學生提供更好的體驗。 “與這些教師建立關係是關鍵，”他說。

加州州立大學弗雷斯諾分校首席信息官 Orlando Leon 對此表示贊同，但強調了願意承擔風險的校園領導的重要性。

“數字化轉型需要自上而下和自下而上，”奧蘭多敦促道。 “它必須從某個地方開始。 你必須能夠領導這種程度的變革。”

即使在阻力中，反彈支撐也很重要，即使這意味著從小處著手。 “與同事合作，”奧蘭多建議道。 “你不必從跳過月球開始。”

變化帶來的複雜性

一個關鍵的前期挑戰是不要追逐所有可用的新數字解決方案。 雖然很誘人，但它通常會導致將閃亮的工具用於錯誤的事情。

文斯解釋說：“我認為每個人都迷戀於這項技術，卻不明白其中的複雜性是巨大的。 “所有教育技術公司一直都低估了數字化轉型所需的最後 10% 的支持。”

對於確實成功的項目，擁有一個堅實的 IT 團隊會有所幫助。 Phil 指出，佐治亞州通常每年進行 40-50 次新集成，他們強大的 IT 團隊使他們能夠快速集成新技術。

同樣，強大的 IT 團隊可以在安裝新系統的同時保持其他一切順利運行。 “核心系統仍然需要工作，”奧蘭多說。 “我鼓勵我們的團隊做好所有核心職能。”

IT 的元挑戰——重做自己的基礎

高等教育必須擴展一個不可否認的技術“駝峰”，才能真正成為當今數字化轉型的好地方。 Vince 指出，擺脫大型機系統可能是一個巨大的飛躍。

“最大的數字化轉型在於 IT 工作本身，”他說。 “這將從‘自製’軟件工程環境轉移到 DevOps，即我們將管理數據和分析，不再進行軟件開發。”

雲服務也允許更好地關注其他項目目標。 “本科生成長是當務之急，”文斯說。 “我們正在網上整合一些有趣的策略。”

菲爾指出，佐治亞州立大學注重學生的視角，旨在讓整個學生的旅程更輕鬆。 “我們致力於打造一個學生可以取得成功的地方，”他說。

改變的人為因素

在所有類型的流程轉換中，與教師面對面交流是必要的。

“儘管它是數字化的，但人情味非常重要，”海倫解釋道。 “您需要與將受到影響的教職員工攜手開展數字項目。”

支持已經很忙的教職員工可以確保他們有智力和情感上的動力去經歷艱難的改變。

Phil 表示同意，並指出大多數創新變革不是由研究人員而是由全職教師完成的，他的目標包括以對教師來說很重要的方式歡迎這些努力。 他希望確保教師能夠幫助他們解決問題。 “我們想給他們更多的支持。 當有絆腳石時，他們需要時間來解決這個問題，”他說。“我們需要確保我們不會懲罰風險。

人的方面是至關重要的。 “我們如何確保我們成為聚光燈下的焦點，並且他們因所做的出色工作而獲得讚譽？”菲爾問道。 “歸根結底，我們希望他們獲得回報並推動他們的職業發展。”

文斯同意培養改變的動力是鼓勵教師採用新的做事方式的基本組成部分。

“人類如何徵用技術來服務於他們的社會生物本能？”他問道。 “因為這就是這裡真正發生的事情。 保留人文元素並從那裡開始工作。”

用新的數字技能改造學生

Phil 指出，成功的數字化轉型應能培養學生的數字素養更高水平。 儘管公開願意嘗試新的數字工具，但挑戰在於為每個學位課程提供最好的工具和活動。

“我們如何讓學生準備好在這個 21 世紀的經濟中競爭？”他問道。“作為高等教育的領導者，我們正處於第四次工業革命中，它正在從根本上改變高等教育。 我們已經看到了這些冰川變化。 我們提供教學和學習的方式正在發生變化。”

例如，在榮譽學院啟動數字素養試點後，喬治亞州立大學的學生使用 Tableau/映射軟件完成了一個可視化項目，以幫助他們更好地了解歷史事件的重要性。 該大學正在與亞特蘭大的組織合作探索數字素養路徑，包括體驗式學習、基於項目的學習和現實世界的項目。 菲爾認為有義務幫助迎來這一變化。

“這是我們如何移動針的一個連續輪子，”菲爾說。 “我們如何才能不斷提升學生的技能，讓他們不僅具有競爭力，而且領先。 作為技術領導者，我們有責任成為思想領袖，並詢問我們如何更好地為這些學生服務，以便在這個新的世界經濟中取得成功，'”他說。

在弗雷斯諾，加州州立大學的學生正在使用健康機器人，進行跨學科學習，並與 K12 前的學生合作學習區塊鏈。 特別是在他們所在的地理區域，熟悉數字工具可能會對這些學生產生重大影響。

“這些技能很棒。 山谷中只有 11% 的工作需要四年制學位，”奧蘭多解釋說。 “我們的學生需要做好準備，避免被自動化取代。”

在管理 IT 方面，Orlando 努力讓教師更容易了解新的工具和資源——並且意識正在增長。

“我們發現教職員工不知道他們有這種支持，”他說。 “我們改變和做事的能力正在增強。”。

更好的數據來改善結果

數字化轉型已經建立了收集戰略信息並將其用於學生成果優勢的流程。 菲爾評論說，佐治亞州立大學的畢業率顯著提高。

值得注意的是，他的團隊使用數據來幫助確定最需要哪些上課時間，然後確定如何以最佳方式分配課程以最好地利用黃金時間。

他說：“我們一直在研究我們可以看到的下一個部分是什麼，以獲得下一個 0.5% 的改進。”

變化緩慢發生

文斯說，並不是所有的變化都會很快發生，這沒關係。 雖然有些事情發生了重大變化，但其他事情——比如面對面的會議——保持不變。

他說：“與為農民使用的內燃機帶來了 1000% 的生產力提高相比，高等教育的數字化轉型要微妙得多。” “有數字化注入，但向前邁出了許多適度的步伐。”

逐步改變是另一種設定期望的好方法。 “想想 SAMR 模型，”奧蘭多說。 “首先，你用數字代替紙質。 今天有技術，你只需要去做。”

也許最重要的是，對於所有數字化轉型，確保每個人都了解技術的真正作用是使用數據和系統來放大高等教育的最佳部分。

“我認為這與零售業的情況相似，”菲爾說。 “有很多炒作說所有實體店都會消失。 相反，我們看到像亞馬遜這樣的公司正在建立實體店。 數字化增加了零售的價值，因此它擴展了與消費者的關係。”

高等教育也是如此，因為它擴大了教學的可能性，擴大了學生的選擇。

至於如何在數字化轉型中取得成功，需要許多人共同努力才能實現更大的願景。 “這不是你需要為 DX 成功做的*一件事，”Phil 指出。 “有數百種東西。”