如何與 Jesse Lahey 在遠程工作人員中更好地溝通

您與遠程員工的溝通效率如何？

遠程通信比以往任何時候都更加廣泛。 許多人現在必須幾乎完全在線交流，使用電子郵件等虛擬工具，以及視頻通話等音頻和視頻通信。

但遠程通信可能會帶來新的挑戰。 想法可能會在虛擬翻譯中丟失，或者人們可能對採取行動漠不關心。 那麼，您如何確保您的溝通清晰，激勵您的聽眾採取行動，並幫助您達到預期的結果？

Jesse Lahey 是一位顧問演講者和作家，在領導力和員工溝通方面擁有超過 25 年的經驗。 2004 年，他與人共同創立了 Workforce Communication，這是一個幫助組織提高員工績效和幸福感的顧問團隊。 他還主持 Engaging Leader 播客，該播客已被全球領導者下載數百萬次。

Jesse 專注於幫助公司改善業務成果以及員工的成長和幸福。 他是使用溝通為世界做好事的堅定倡導者。

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人們如何在遠程工作中成為更好的溝通者？

良好的溝通始於意圖。 根據 Jesse 的說法，所有溝通都應該是實現特定結果的戰略的一部分。 簡而言之，您應該按特定順序計劃您的溝通，以達到您想要的結果。

Jesse 分享了紐約大學傳播學教授 Fred Garcia 的一句話，簡化了這一戰略過程：

“你需要清楚地了解情況，你試圖實現的目標，以及實現該目標的方法。”

溝通的主要挑戰之一是我們經常認為我們比我們更擅長溝通。 傑西說，我們傾向於跳過計劃過程，直接進入戰術。 這常常導致混亂。

“我們有點像西部的老槍手。 我們只想從臀部射擊。 你需要花時間瞄準，知道你的目標是什麼，提前計劃一點。”

忽略更廣泛的溝通策略意味著您不太可能正確地吸引觀眾，並且以後可能會產生問題。 考慮一下您收到了多少次電子郵件，但您不確定它要求您做什麼。 這種“急於求成”的策略會造成誤解、不信任和積極的抵抗。

用於更好溝通的 5M 框架

Jesse 使用 5M 框架，該框架幫助人們通過遵循系統流程來實現他們的溝通目標。 每個階段都要求您在採取行動之前考慮溝通背後的原因和原因，無論您是計劃一個複雜的項目還是一項簡單的任務。

5M 是使命、成員、信息、媒體和管理者。 Jesse 分解了框架的每個階段並分享了您需要考慮的內容。

一、使命

你想達到什麼目的？ 當您在員工隊伍中進行溝通時，您的使命應該與您的業務成果直接一致。

首先，您需要確保您的員工了解您組織的總體宗旨和業務目標。 接下來，考慮您的目標是什麼以及您需要實現的具體業務成果。 這是您通信的任務。

2.成員

誰是您的特定受眾或利益相關者？ 你對他們了解得越多，就越容易與他們交流。 您應該考慮您對他們作為個人和作為一個組織的了解、他們的文化、歷史、當前動態以及可能與手頭問題相關的任何其他內容。

3.消息

然後開始計劃你希望你的聽眾知道、相信或做的關鍵事情。 您可能想影響人們，使他們採取行動或相信與以前不同的東西。 為了改變他們的行為，您需要包含哪些信息？ 而且，至關重要的是，你能改變他們的行為嗎？ 也許有不止一條信息會有所幫助，或者有一個強有力的敘述可以用來推動變革。

4.媒體

一旦你知道你的消息，考慮如何傳遞它們。 誰應該向您的聽眾展示您的信息？ 您可以創建一個角色，使用示例客戶或從您的公司招募現實生活中的人來提供幫助。 然後，考慮您將使用哪些特定的媒體或媒體。

您的溝通可以採取多種形式。 它可以是一張海報、一封電子郵件、一段視頻，或者您可以將您的信息重新調整為不同的形式，以便在多個平台上進行廣播。 這樣，您的信息就可以傳達給盡可能多的人。

Jesse 指出，您的受眾可能在網上的許多不同地方，因此您應該最大限度地擴大外展範圍。 如果您的聽眾多次聽到相同的信息，這也可以提高您的可信度。

傑西說，這是大多數人開始的階段。 溝通經常失敗，因為人們跳到了“如何”階段，而不是先計劃好他們的原因、誰和什麼。

5.經理

您的經理或組織內的其他關鍵影響者可以成為成功傳達信息的有力幫兇。 在溝通過程中加入 Jesse 所說的“冠軍支持”有助於他們為您提供幫助。

Jesse 認為 5M 流程不必花費很長時間。 花一分鐘時間思考你想要完​​成的事情會對你的溝通結果產生積極的影響。 他的建議是寫下您的想法，以便在每個階段調整您的團隊。

“如果你能把你的 5Ms 寫下來，它會增加很多清晰度和簡化，並避免混淆。 然後，您可以與團隊中的其他人分享它們並說，“嘿，我們在這裡有相同的目標嗎？” 因為人們經常不一致，這真的很令人驚訝。”

如何進行更好的溝通

5M 框架是一個全面的溝通規劃工具，但你如何執行它呢？

Jesse 提倡使用簡單視覺故事 (SVS) 模型來實現更有效的遠程通信。 由於 SVS 材料與人的聯繫和推動行動的良好程度，他在內部和外部都使用了這一點。 SVS 可以是使用視覺效果和講故事元素的任何形式，因此，例如，您可以創建視頻、圖形或書面 SVS 材料。

SVS 模型的每個階段都包含三個元素。 對於“簡單”階段，這些是：簡短、有目的和精心設計。 Jesse 認為良好的溝通是簡潔的，但仍然可以實現其目標。

“越短越好。 在其他條件相同的情況下，90 秒的視頻將比 3 分鐘的視頻更容易被觀看和記住。 同樣適用於包含 3 段與 20 段的電子郵件。 我認為是愛因斯坦說的，'你想讓事情盡可能簡單，而不是更簡單。'”

Jesse 還指出，目的應該推動溝通。 在設計材料時，始終將您想要的結果放在首位。 有目的的領導也塑造了他對製作你的溝通的看法。 Jesse 認為，您應該仔細選擇溝通的每個元素，因為您如何呈現您的信息很重要。

SVS模型的“視覺”階段的三個方面是：隱喻、圖像和人物。

隱喻對視覺很重要，因為它們可以幫助您的觀眾與他們已經熟悉的事物建立聯繫。 它彌合了您已經知道的知識和新信息之間的差距，以加快學習過程。

您可以使用圖像和字符來吸引觀眾。也許您可以創建相關的字符來引發情感反應，或者使用某些圖像作為符號來強化一個想法。

最後一個階段，“故事”，包括聯繫、娛樂和行動。 在這個階段，您可以在信息中引入引人入勝的敘述。 您的溝通需要與聽眾的頭腦和心靈相連。

講故事是一種強大的工具，因為它既有趣又引人入勝。 但這也表明您的信息具有現實意義。 講故事將迫使您的聽眾採取行動。

“它甚至不必是一個偉大的故事。 但一個故事實際上創造了一種情感紐帶，因此人們更有可能願意、開放並有動力去改變。”

傑西的最後想法

Jesse 指出，要改變和影響世界，您的溝通技巧應該參與和領導他人。 最後，傑西認為我們都應該尊重溝通的力量。

“我們一直在交流。 問題是，我們是有意還是無意？ […]你需要回到，'使命是什麼？ 我是否充分利用了這個機會？ 並且只要有意識地處理那些影響溝通的時刻。”

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