12 個可能對您的業務致命的聊天機器人錯誤

網站每天都面臨著巨大的流量。 訪問您網站的人可能會有疑問。 如果不解決，就會使人們遠離該網站。 那是失去了一個有價值的客戶，而且這個數字會迅速增加。 手動處理每個查詢可能是一項具有挑戰性的任務。 因此，人們使用聊天機器人來簡化這個過程。 聊天機器人只是簡單的程序，它們可能會出錯。 這些是常見的聊天機器人錯誤，可能對企業造成致命影響。 了解您必須避免的聊天機器人錯誤，並儘量減少您網站上的這些錯誤。

可能會給您的業務帶來風險的聊天機器人錯誤

了解這些機器人所犯的常見聊天機器人錯誤，您必須避免這些錯誤，以幫助訪問您網站的人轉化為有價值的客戶。

聊天機器人常見錯誤列表

聊天機器人犯的一些常見錯誤對企業來說可能是致命的。 重要的是要了解您必須避免的這些聊天機器人錯誤，以便能夠避免它們並提高您的投資回報率。 以下是聊天機器人常犯的一些您必須避免的錯誤：

1. 忽視計劃、目標和戰略

許多網站使用聊天機器人來幫助他們的用戶，但這並不意味著您的企業需要聊天機器人。 使用聊天機器人應該有明確的目的。 如果您有一個易於瀏覽的簡單電子商務網站，則可能不需要一個。 您應該問自己的最重要的問題是您的支持代理團隊是否努力回答所有用戶查詢以及您的用戶是否需要幫助來瀏覽網站。 與您的營銷、銷售和支持團隊交談，並決定您是否需要聊天機器人。

2. 使用沒有個性的聊天機器人

儘管聊天機器人只會回答用戶的問題，但沉悶的聊天機器人不會在用戶的腦海中留下任何印象。 人們記住 Alexa 和 Siri 是有原因的，而忘記 Cortana 是有原因的，一個令人難忘的聊天機器人具有令人難忘的個性。 以具有與您的品牌形象相符的個性的方式對您的聊天機器人進行編程非常重要。 沒有個性的聊天機器人會讓人們快速按下十字按鈕並關閉機器人。

3. 沒有預料到用戶的問題

如果聊天機器人無法回答用戶的問題或提供相關信息，用戶很可能會放棄聊天機器人，甚至乾脆離開網站。 預測用戶問題涉及了解用戶的意圖並清晰簡潔地提供相關信息。 這需要深入了解用戶的需求以及針對特定問題或顧慮定制響應的能力。

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4. 不加班改進聊天機器人

隨著您的用戶群和網站的增長，它可能會擴展到其他方向。 您可以向您的網站添加更多功能，並且您的聊天機器人應該準備好回答相同的查詢。 提供有限範圍響應的聊天機器人可能會讓用戶感到沮喪。

隨著時間的推移，未更新的聊天機器人也會遇到技術問題。 遇到技術問題（例如響應時間慢或處理錯誤）的聊天機器人會讓用戶感到沮喪，並可能阻止他們再次使用該機器人。 因此，隨著時間的推移改進聊天機器人很重要。

5. 不提供輕鬆退出選項

無論您的聊天機器人的個性多麼有趣，它都只是人們用來瀏覽網站的工具。 因此，他們應該能夠輕鬆關閉機器人。 如果您的機器人沒有易於發現的退出選項，用戶可能會感到沮喪。 因此，您的聊天機器人需要有一個易於發現的退出選項。

6. 不使用聊天機器人分析

聊天機器人分析可以讓企業深入了解客戶正在尋找什麼以及他們需要什麼幫助。 通過識別這些領域，企業可以改進並優化聊天機器人的性能。 如果沒有分析，企業可能會錯失改善客戶體驗和增加收入的機會。 沒有這些信息，企業可能無法提供正確的客戶支持，導致客戶沮喪和錯失良機。 聊天機器人分析提供了有關客戶如何與聊天機器人交互的寶貴見解，這可以幫助企業確定需要改進的領域並優化聊天機器人的性能。 這是對企業來說可能是致命的聊天機器人錯誤之一。

7. 選擇錯誤類型的聊天機器人

實施錯誤類型的聊天機器人會導致資源浪費，因為企業可能會在聊天機器人上投入時間和金錢，但無法提供預期的投資回報率。 這對於資源有限的小型企業或初創企業來說尤其具有破壞性。 選擇錯誤類型的聊天機器人也會導致生產力下降，因為員工可能需要花時間手動處理聊天機器人無法處理的任務。 這會導致響應時間變慢、效率降低和成本增加。 選擇錯誤類型的聊天機器人會導致糟糕的客戶體驗、資源浪費、生產力下降和錯失機會。

8. 在首選人工代理的情況下使用聊天機器人

無論聊天機器人訓練有素，總有它無法處理的情況。 也許客戶無法準確地表達他們的問題，或者可能是語言障礙，無論用戶應該能夠輕鬆解決他們的問題的原因是什麼。 因此，如果聊天機器人無法為用戶的查詢提供答案，則聊天機器人應該為用戶提供與支持代理交談的功能。

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9. 發布前測試不充分

如果聊天機器人沒有經過適當的測試，它可能無法按預期運行，從而導致客戶感到沮喪和不滿。 這最終會導致銷售損失和企業聲譽受損。 未經徹底測試的聊天機器人可能無法與其他系統和軟件正確集成，從而導致業務運營出現錯誤和中斷。 測試不佳的聊天機器人可能無法處理大量流量和用戶請求，從而導致崩潰和停機。 這可能會導致收入損失和負面的用戶體驗。

10. 提供不正確或不完整的答案

提供不一致或令人困惑的消息的聊天機器人會讓用戶不確定如何繼續或不確定他們是否收到了準確的信息。 提供不正確或不完整的答案可能是網站聊天機器人的主要錯誤，因為這可能導致用戶感到沮喪，並失去對聊天機器人提供準確信息能​​力的信任。 用戶還可能與他人分享他們的負面經歷，這可能會損害網站的聲譽。 不准確的信息也會產生嚴重的後果，例如當 AI 聊天機器人自信地陳述可能誤導人們的錯誤信息時。 因此，使用準確和最新的信息對聊天機器人進行編程並在他們不理解某些內容時提供回退消息非常重要。

11. 回答太長或太短

如果聊天機器人提供的答案太長，用戶可能會對呈現給他們的大量信息感到厭煩或不知所措。 這可能會導致他們脫離聊天機器人並在別處尋找信息。 此外，冗長的答案可能與用戶的特定問題或關注點無關，這會進一步讓用戶感到沮喪。

另一方面，如果聊天機器人提供的答案太短或不完整，用戶可能無法收到解決問題或回答問題所需的信息。 這也可能導致他們脫離聊天機器人並在別處尋找信息。 給出太長或太短的答案可能是網站聊天機器人的一個主要錯誤，因為它會對用戶體驗產生負面影響並導致用戶感到沮喪。

12. 進行生硬而急促的談話

對話風格僵硬和機械化的聊天機器人給人的印像是沒有人情味和冷漠，這可能會讓尋求更人性化體驗的用戶望而卻步。 同樣，在其消息傳遞中咄咄逼人或咄咄逼人的聊天機器人可能會令人反感，並讓用戶覺得他們是被迫進行銷售或採取行動的。 避免僵硬和咄咄逼人的談話的關鍵是優先考慮用戶的需求和偏好，並創建一個感覺像是有用和支持資源而不是煩人的推銷的聊天機器人。

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為什麼聊天機器人會出錯？

作為一台機器，聊天機器人有時很難回答人們的問題。 聊天機器人出錯的原因有很多。

• 知識有限：聊天機器人依靠預編程的響應或機器學習算法來理解和響應用戶輸入。 如果聊天機器人沒有接受過特定主題的培訓，或者沒有足夠的數據來理解用戶的問題，它可能會給出不正確或不充分的回答。
• 缺乏上下文：聊天機器人可能沒有足夠的上下文來完全理解用戶的意圖。 例如，用戶可能會在沒有指定位置或飲食限制的情況下向聊天機器人詢問餐廳推薦，這可能會使聊天機器人難以提供相關響應。
• 技術問題：聊天機器人可能會遇到阻止其正常運行的技術問題。 例如，如果聊天機器人的服務器出現故障或存在連接問題，它可能無法提供準確的響應。
• 誤解：聊天機器人可能會誤解用戶的輸入，尤其是在使用的語言含糊不清或包含拼寫或語法錯誤的情況下。 這可能會導致聊天機器人提供與用戶意圖無關的響應。
• 不一致的訓練數據：如果聊天機器人在包含不一致或有偏見的數據的數據集上進行訓練，它可能會犯錯誤或提供不准確或不適當的響應。

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我們希望本指南對您有所幫助，並且您能夠了解必須避免的聊天機器人錯誤。 如果您有任何疑問或建議，請將其放在下面的評論部分。