如何撰寫錯誤報告：逐步指南

有效的錯誤報告對於改善產品的使用者體驗至關重要。清晰詳細的錯誤報告可以幫助 QA 團隊和開發人員了解問題、重現問題並最終修復問題。

什麼是錯誤報告？

錯誤報告是包含軟體缺陷詳細資訊的文件。它透過提供基本資訊（例如錯誤發生的時間和方式）來幫助開發人員修復錯誤。缺陷應記錄在錯誤追蹤系統（例如 GitHub）中，以監控其狀態和影響。錯誤報告透過告知產品利害關係人錯誤的嚴重性來幫助他們優先修復錯誤，並且是軟體開發過程的關鍵組成部分。

寫一份好的錯誤報告的重要性

一個好的錯誤報告可能是缺陷被修復與否的區別。它傳達用戶體驗並幫助整個團隊理解問題。良好的錯誤報告可以加快修復過程，並確保錯誤不會對最終產品產生負面影響。它是軟體開發生命週期的重要組成部分。

有效錯誤回報的關鍵要素

1. 標題和錯誤 ID

錯誤報告以標題和唯一的錯誤 ID 開頭。報告的作者通常會建立標題，而錯誤追蹤系統通常會自動產生錯誤 ID。有效的錯誤報告的標題應該是對缺陷的清晰、簡潔的總結。在某些情況下，它包括錯誤的類型。

2. 應用程式版本和作業系統

一份好的錯誤報告必須包括錯誤發生時所使用的應用程式版本和作業系統。了解錯誤是否發生在不同版本、裝置類型或作業系統上也是很有價值的資訊！當您使用 Snagit 進行螢幕截圖時，應用程式版本和作業系統會自動記錄，並可以使用擷取資訊效果顯示在影像上。

3. 重現bug的步驟

最有效的錯誤報告包括重現錯誤的步驟。這些步驟應該是易於開發人員遵循和複製。 Snagit 可以拍攝重現步驟的影像或影片。在螢幕截圖中添加箭頭、標註和模糊效果，以幫助開發人員專注於重現錯誤所需的關鍵元素。

4. 實際結果與預期結果

大多數錯誤報告描述了錯誤的實際結果，但不要忘記包括預期結果。實際結果可以定義為“當錯誤發生時會發生什麼”，而預期結果是“沒有錯誤時應該發生什麼”。如果開發人員不知道預期結果，修復錯誤可能會很困難。

5. 截圖和視頻

螢幕截圖和螢幕錄製可以準確顯示錯誤發生的位置並提供視覺證據，從而顯著增強錯誤報告的品質。

重要的螢幕擷取工具功能包括以下內容：

• 螢幕截圖，包括滾動捕獲
  • 洞察螢幕可見區域的螢幕截圖：如果適用，最好抓取整個長網頁。這可確保捕獲所有需要的資訊。
    • 與大多數捕獲工具不同， Snagit支援向上和向下滾動以及向左和向右滾動捕獲。
• 影像編輯工具
  • 利用箭頭和標註等註釋工具來完善螢幕截圖並專注於相關細節。
    • Snagit 提供高效的螢幕截圖編輯功能，包括 Magnify 和 Spotlight。它還提供模糊和編輯功能來隱藏個人識別資訊。
• 螢幕錄製
  • 視訊記錄說明了導致問題的事件流程。
    • 與許多替代方案不同， Snagit捕獲滑鼠移動和系統音頻，以盡可能捕獲最豐富的錯誤事件。
  • 為了增加清晰度，請在錄製時添加旁白和現場繪畫。
    • Snagit提供麥克風捕獲和各種螢幕繪製標記，包括自動步驟註釋。還提供可選的網路攝影機集成，以實現更個性化的體驗。
• 文字抓取和元資料擷取。
  • 最高效的產品，如Snagit，將透過簡化從螢幕上的文字擷取 (OCR) 資訊來減少輸入錯誤追蹤資訊所需的時間。
• 圖書館與檔案管理
  • Snagit使您能夠使用自動元資料和自訂標籤來組織螢幕截圖和錄音。
  • 每次捕獲都提供複製貼上元資料（例如 URL 和時間戳記），以節省完成錯誤報告的時間。

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6. 錯誤訊息和日誌

確保您的錯誤報告包含錯誤產生的任何錯誤訊息或日誌檔案。可以透過螢幕截圖快速擷取錯誤訊息，同時可以將日誌檔案附加到錯誤報告中。這為開發人員提供了調試的關鍵技術資訊。

錯誤報告範例

這是一個良好的錯誤報告的直覺範例，其中包括錯誤 ID、標題、應用程式版本、作業系統、重現步驟、預期結果和實際結果、螢幕截圖和錯誤訊息等關鍵元素。

是什麼讓這個錯誤報告有效？

這是一份有效的錯誤報告，因為它包括描述性標題、重現錯誤的精確步驟、帶註釋的螢幕截圖和系統資訊。該報告提供了充足的信息，以確保開發人員清楚地了解問題並能夠有效地解決問題。

請注意螢幕截圖是如何以突出顯示問題連結的形狀和指向該連結的標註以及其文字方塊中的更多詳細資訊進行註釋的。兩側不相關的連結都被模糊化，因此開發人員可以快速找到錯誤，同時保留錯誤所在位置的上下文。

編寫錯誤報告時要避免的常見錯誤

1. 描述模糊

有效的錯誤報告應盡可能具體，以防止混淆。避免模​​糊的描述，例如“按鈕不起作用”。更好的描述是“紅色按鈕點擊後顯示‘錯誤 404’訊息。”這種清晰度確保整個團隊對問題有深入的了解。

2.缺少重現步驟

開發人員可能需要採取步驟來重現錯誤，以了解或解決問題。清晰而精確的步驟將節省開發人員的時間並減少挫折感。考慮錄製您自己走過的步驟的影片以進行重現。

3. 忘記視覺證據

錯誤報告中的一個常見錯誤是不包含任何螢幕截圖或影片。在加速理解和修復錯誤方面，沒有什麼比螢幕截圖的視覺證據更有效的了。

Snagit 可用於快速輕鬆地擷取螢幕截圖和螢幕錄製。 Snagit 編輯器可以對您的螢幕截圖進行註釋，清楚地突出顯示相關資訊。最終螢幕截圖中的任何敏感資訊都可以被模糊或編輯。螢幕錄影是另一種多功能的證據形式。

錯誤報告工具和追蹤系統

為什麼要使用錯誤追蹤系統？

錯誤追蹤系統可協助開發團隊在不同團隊和開發階段組織、追蹤錯誤並確定其優先順序。它分配唯一的追蹤訊息，例如標題錯誤 ID。它可以幫助 QA 團隊了解使用者遇到錯誤的頻率，並幫助產品利害關係人了解修復錯誤的工作何時完成。這些系統可以提供按錯誤類型和錯誤優先順序細分的見解。

誰使用錯誤追蹤工具？

軟體開發團隊使用這些工具來識別和修復開發生命週期中的錯誤：

• 品質保證(QA) 團隊正式追蹤測試階段發現的缺陷。
• 專案經理利用這些系統來監控及時交付的風險。
• 客戶支援記錄最終用戶報告的問題，以確保這些問題得到解決。

Bug 追蹤工具的主要功能

• 錯誤捕獲– 能夠記錄新的詳細錯誤報告
• 錯誤報告– 能夠根據嚴重程度或其他元資料找到錯誤
• 自訂工作流程– 支援適合其內部流程（例如狀態進展和治理）的特定團隊的規則
• 錯誤優先級– 確定錯誤優先順序、拉動和延遲錯誤的能力
• 錯誤分配– 將錯誤分配給團隊成員的能力
• 整合功能– 與其他開發工具無縫集成，通常是版本控制系統或專案管理工具
• 自動通知– 支援透過推播警報通知團隊成員狀態變化
• 儀表板– 對錯誤趨勢和整體團隊績效的直觀洞察

錯誤追蹤系統的比較

受歡迎的錯誤追蹤工具包括 Jira、Bugzilla、Trello 和 GitHub。這些工具支援建立錯誤報告以及團隊成員之間的協作。其他常見工具包括 Redmine、MantisBT、Zoho Bug Tracker 和 Asana。

這些系統中的大多數對螢幕截圖和螢幕錄製擷取提供有限的支援或不支援。客戶通常使用Snagit等附加產品來實現強大的螢幕擷取。

• 但是，其中一些平台可以使用第三方工具，例如 Zephyr 的 Capture for Jira、BetterBugs for Trello 以及名為 Trello Capture 的第三方 Chrome 擴充功能。

建立錯誤報告的最佳實踐

1.提供詳細的復現步驟

重現錯誤的清晰逐步說明對於有效的錯誤報告至關重要。這有助於確保團隊中的每個人都清楚地了解該問題。開發人員將按照步驟重現錯誤，然後研究潛在的解決方案。多人（包括 QA 或不同的開發團隊）需要這些資訊來重現問題。

2. 始終包含螢幕截圖和視覺效果

每個錯誤報告都應包括螢幕截圖、螢幕錄製或視訊剪輯。 Snagit 是與開發團隊收集和分享視覺資訊的理想工具。可以將箭頭、形狀、標註等新增至螢幕截圖中以突出顯示重要資訊。

3. 多環境測試

在多個環境中進行測試可以提供有價值的資訊——錯誤是否只發生在特定的應用程式版本、裝置類型或作業系統上？這些詳細資訊可以幫助開發人員確定何時引入錯誤以及如何修復它。

4.定期更新及審查錯誤報告

定期查看和更新​​錯誤報告非常重要。當 QA 團隊發現有關錯誤的新資訊時，他們應該將其包含在現有的錯誤報告中。這確保了開發人員在修復錯誤時擁有最準確的詳細資訊。

與 QA 團隊和開發人員合作

清晰的溝通是關鍵

有效的軟體開發需要 QA 團隊和開發人員之間進行清晰的溝通。修復錯誤需要開發人員了解問題並能夠重現它。開發人員應該放心地向 QA 團隊詢問測試技術，而 QA 團隊應該能夠向開發人員詢問他們的技術專業。

Snagit 如何協助視覺協作

Snagit 是一款強大的工具，可協助 QA 團隊和開發人員更有效地合作。 Snagit 可以快速建立和分享視覺化報告，確保開發團隊之間的清晰溝通和協作。

結論

有效的錯誤報告對於軟體開發至關重要，有助於確保高品質的產品。撰寫錯誤報告時，請包括詳細的重現步驟、螢幕截圖和視訊記錄、系統資訊以及預期結果與實際結果。

Snagit 是可用於創建高品質視覺效果並幫助改善錯誤修復過程中的理解和溝通的最佳產品。

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