自動撥號器與預測撥號器：有什麼區別？
已發表: 2022-06-01
自動撥號器與預測撥號器 - Pexels.com 上的 Pixabay上的照片
使用預測撥號器或自動撥號器比步行上班更有效，節省您的時間和金錢。 旅行時間顯著減少。 無需浪費時間查找或輸入電話號碼。
呼叫者不必等待人或機器接聽電話。 就撥打電話而言，自動化是有效完成工作的最佳方式。 出站呼叫自動化軟件有多種形式。 讓我們通過比較預測撥號器和自動撥號器來深入了解細節。 在本文中，我們將介紹您需要了解的有關自動撥號器與預測撥號器的所有信息。
什麼是預測撥號器？
自動撥號器和機器人撥號器是預測撥號器的兩個示例，它們自動從電話號碼列表中撥號。 在連接的情況下，預測撥號會自動將呼叫轉移到在線座席。 一些撥號器會過濾掉繁忙信號和其他錯誤，例如無應答和斷開的號碼。
在撥打電話時，預測撥號器是獨一無二的。 令人印象深刻的是，他們能夠使用呼叫分析來預測人工代理何時可以接聽下一個呼叫。 換句話說，他們將自動撥號與人工代理的可用性相協調。 當幾個代理正在交談時，預測撥號器將放慢或停止其外展，直到它知道他們即將完成他們的討論。
什麼是汽車司機？
預測撥號器軟件包括自動撥號器。 它們有各種形狀和大小，但它們都有一個共同點：它們會自動撥打電話號碼。 當撥號對時間敏感或分配特定人員不切實際或浪費時，自動撥號器很有用。
當呼叫分析預計代理將可用時，自動撥號器可以使用提高呼叫者聯繫現場人員而不是轉到語音郵件的可能性的功能。 如果您從事醫療保健或酒店業，您會發現自動撥號器是一種方便的工具。 使用 SIP 中繼的 PBX 系統可用於操作 VoIP自動撥號。
自動撥號器與預測撥號器：有什麼區別？
在比較您的座席在電話上花費的總時間與停機時間時，您可以判斷您的公司是否有利可圖。 首次引入自動撥號器時它是革命性的，但預測撥號器的功能和優勢遠遠超過自動撥號器。 這是自動撥號器和預測撥號器之間的區別
自動電話撥號器
最初的自動撥號器是一種電子設備，可以自動撥打電話號碼並播放錄音消息或將呼叫者連接到公司代表。 隨著技術的進步，自動撥號器的概念被移植到計算機上並轉變為基於軟件的解決方案。 隨著時間的推移，它變得普遍和普遍，直到預測撥號器的到來。
預測撥號器
當自動撥號器一個接一個地呼叫時，預測撥號器使用一種複雜的算法來減少呼叫中心員工花費的停機時間。 從技術上講，該算法被編程為考慮接聽電話的平均數量、響應所需的時間以及單個電話花費的平均時間。
在選擇正確的 VOIP 電話系統時
擁有一個邏輯程序，包括要回答的問題和要檢查的因素，將極大地幫助選擇最佳服務提供商。
一些小企業正在尋求利用新的電信技術，同時降低成本，預計這一趨勢將持續下去。
許多家庭用戶已經開始使用 VoIP，它可以提供高成本和功能優勢，對許多家庭非常有利。
在購買之前，請考慮一下您對 VoIP 服務的需求。
在決定 VoIP 提供商時，首先要問的問題之一是：“我需要什麼？ “。 作為起點，您可以將舊的模擬電話換成 VoIP 電話，從而節省金錢和時間，但您可能會錯過 VoIP 的許多好處。
新的 VoIP 服務可以帶來很多好處，因此值得一看。 如果您正在尋找 VoIP 服務提供商，可能值得檢查他們提供的服務以及如何使用它並將其集成到商務電話系統中。
熟悉“VoIP”一詞是個好主意。 調查 VoIP 的工作原理和潛在應用。 如果您提出適當的問題，VoIP 提供商將能夠為您提供適合您需求的系統，而不是只為他們提供方便的系統。
如果您花時間“跳出框框”思考，您可能會使用 VoIP 來改善您的業務流程。 僅僅因為您的舊模擬電話系統已經過時並不意味著您應該使用 VoIP 來代替它。 實施的設施和方法可能非常有益。
優化呼叫中心的呼出電話
作為改善外撥呼叫中心工作的一部分，您應該首先查看行業最佳實踐。 您可以改進典型成功秘訣的任何方面嗎？ 他們關注的最常見的指標是什麼？ 他們如何提高與客戶的互動效率？ 他們採用哪些方法來賦予代理人更多權力？
從一個密集的外呼呼叫中心的骨架開始——它的程序、KPI 和最重要的目標——是一個很好的起點，就像它在生活中一樣。 在下一節中，我們將從一個更廣泛的視角來看待這個問題，該視角考慮了人類的組成部分。
結論
對於任何呼叫中心來說，擁有一個預測撥號器是絕對必要的，因為它可以將生產力提高十倍或更多。 預測撥號器允許客戶和呼叫中心最大限度地利用他們的寶貴時間。 您的客戶正在尋求快速高效的服務。 在這方面，自動撥號器與預測撥號器相差不遠。
常見問題
Q.1 預測撥號器的目的是什麼？
使用預測撥號器時，甚至在座席可用之前就已撥打電話。 它的目標是通過撥打盡可能多的線索來最大限度地提高其代理的生產力。 無人接聽的電話會提示系統立即轉到下一位領導者。
Q.2 是否可以區分預測撥號器和自動撥號器？
預測撥號器比自動撥號器複雜得多，它使用複雜的算法來減少呼叫中心操作員必須處理的停機時間。
Q.3 預測撥號器和漸進撥號器是一回事嗎？
在座席可以自由接聽下一個電話之前，預測撥號器會根據預定的撥號比例撥打外呼電話。 另一方面，漸進式撥號器僅在座席指示他們可以接聽下一個電話時才撥打外呼電話。
Q.4 預測撥號器的功能是什麼？
使用預測撥號器，甚至在座席準備好之前就可以給客戶打電話。 它的目標是通過盡可能多地致電潛在客戶來最大限度地提高其座席的生產力。 呼叫無人接聽後，算法會轉到下一個可用線索。
Q.5 撥號器有幾種類型？
預覽撥號器，也稱為呼叫中心或企業的強力撥號器、漸進式撥號器和預測撥號器，是呼叫中心撥號器的三種基本類型。 撥號時，每個撥號器都有自己的優點和缺點。