讓您的客戶閱讀您的假期電子郵件的 7 種方法
已發表: 2022-01-29秋季可能標誌著季節的轉變，但它也預示著消費者支出最繁忙和最有利可圖的季度之一。 隨著黑色星期五和聖誕節的臨近，現在正是加強企業電子郵件營銷策略的最佳時機，以實現更集中的外展、持續的客戶參與和明年的目標結果。
許多消費零售和電子商務企業在感恩節和聖誕節期間進行大部分銷售，特別是現在 COVID-19 讓大多數消費者出於安全原因在網上購物。 全國零售聯合會 (NRF) 的一項調查細分了消費者在 2019 年的假日購物地點（見下面的 Statista 圖表）。 隨著各種實體店的封鎖，預計在線零售將在 2020 年假日銷售的這些數字上獲得顯著提升。
在主要以在線為中心的消費市場中，電子郵件營銷的優勢在於無摩擦地轉化為銷售。 對於使用移動設備的消費者來說更是如此，他們不僅可以購物，還可以使用移動支付。 然而，既然如此多的競爭對手都瞄準了同一細分市場，那麼接觸他們可能會成為一個問題。 我們諮詢了營銷專家，以確定一些最有效的電子郵件營銷技巧，以優化您的假期策略。
“營銷人員需要在秋季以最高產能工作，以引起假日購物者的早期興趣。 對於不那麼受季節性驅動的公司來說，秋季是一個關鍵的規劃期，可以在 1 月 1 日為成功的新年做好準備。”Campaigner 的高級營銷總監 Bodhi Debnath 說電子郵件營銷類別中的選擇以及 MailChimp 和 HubSpot 營銷中心。
（編者註：Campaigner 歸 PCMag 的母公司 Ziff Davis 所有。）
1. 個性化至關重要
今天精明的消費者渴望獨特的體驗，他們中的許多人都欣賞個人風格。 通用表單電子郵件的時代早已一去不復返了，因為其中許多看起來和聽起來都是垃圾郵件，而且往往最終根本不會被打開。 它有助於考慮您打算如何與客戶互動。
專注於在線商店的生產和物流公司 Gooten 的首席執行官 Mark Kapczynski 說：“從一個人發送電子郵件，而不是從通用營銷別名發送電子郵件，因為它更有可能被查看並且不會成為垃圾郵件。” “不要向每個人發送相同的電子郵件；創建獨特的變體和 AB 測試標題，看看哪些會帶來更多的參與度，”他補充道。 “它有助於保留客戶過去購買數據的全面歷史記錄，並製作一封電子郵件和一個非常吸引人的報價，他們忍不住點擊它。”
“個性化絕對至關重要，”Powerinbox 的首席執行官 Jeff Kupietzky 表示贊同，這是一個面向出版商的多渠道消息傳遞平台。 “我們知道，個性化電子郵件的打開率提高了 26%，點擊率平均提高了 14%，轉化率提高了 10%。 另一方面，消費者對個性化內容的期望如此之高，以至於 72% 的人表示他們不會參與營銷內容，除非它是根據他們的興趣定制的。”
“現在是一個嘈雜的世界，自從 COVID 以來，”PR for Any 的所有者克里斯蒂娜戴夫斯說。 “每個人都上網發電子郵件。我實際上發現自 COVID 以來我的打開率有所增加，但我也更加關注主題行和前幾句話，使其有趣、有價值和關於它們！”
2. 主題行很重要
Shark Tank主持人和連續創業者 Mark Cuban 每天會收到大約 1,000 封電子郵件，其中許多是為希望從 Cuban 獲得商業指導或金融投資的初創公司進行的宣傳。 在接受Inc. Magazine採訪時，Cuban 說他至少會閱讀每封電子郵件的第一段。 簡潔和有影響力的開頭段落是關鍵。
“背景故事越長，交易越糟糕，”庫班說。 他通常需要大約兩秒鐘的時間來決定是刪除一封電子郵件還是回复它。 他可能只閱讀第一段或第二段。 “90% 是刪除、刪除、刪除、掃視和刪除，”庫班說。
“你必須消除噪音，並且能夠從主題行中‘吸引’你的客戶，”戴夫斯說。 “我不推薦點擊誘餌策略，但給讀者一個主題行，讓他們停止閱讀足夠長的時間（我們現在住在滾動國家），然後想要更多，這樣他們就會真正閱讀你的電子郵件。”
“專注於引人注目且有趣的主題； 這樣想，你想打開一封電子郵件的哪個標題/主題行？” 卡普欽斯基說。 值得慶幸的是，秋季和即將到來的假期提供了很多機會來為電子郵件添加一些主題風格。
3. 流動性占主導地位
大多數用戶在他們的移動設備上管理他們的電子郵件，這也是他們進行大量購物和進行移動支付的地方。 許多電子郵件營銷和電子郵件自動化應用程序可以在桌面和移動模式之間轉換設計，以便內容在任一平台上都可接受，但即使這樣還不夠。
根據市場研究公司 Statista 的數據，2020 年美國的移動互聯網流量佔所有互聯網流量的 50.51%（見上圖）。 電子郵件營銷應該是移動優先的，並針對移動屏幕和體驗進行優化。 這些可以很容易地重新格式化以適應桌面。
移動用戶是一個被俘虜的受眾，因此製作在移動設備上脫穎而出的電子郵件可以帶來持續的參與和快速的銷售。
“人們在移動設備上隨時隨地閱讀電子郵件，因此請確保您的電子郵件適合移動設備使用，並且不會因難以加載的繁重圖形而過載，”Kapczynski 說。 “雖然電子郵件很有效，但考慮使用短信或 SMS 也是值得的，這適用於獨家銷售或折扣等特定活動。”方便的是，許多電子郵件營銷平台，包括我們的編輯選擇獎獲得者 Mailchimp，允許用戶移動在單個營銷活動中的電子郵件和 SMS 之間。
4. 與值得信賴的出版商合作
電子郵件營銷人員知道，培養郵件列表以及吸引所需的受眾可能需要很長時間。 經驗豐富的營銷人員通常會與值得信賴的出版商或已經擁有受眾的品牌建立合作夥伴關係。 通過付費內容或通過品牌通訊中的橫幅廣告合作可能是快速獲得更多眼球的一種方式。
“與值得信賴的出版商合作在他們的電子郵件通訊中做廣告對於品牌營銷人員來說也是一個巨大的機會。 三分之二的電子郵件訂閱者會點擊來自受信任發件人的電子郵件中的廣告，”Powerinbox 的 Kupietzky 說。
與知名品牌建立關係還可以幫助營銷人員“脫穎而出”，尤其是在繁忙的假期期間。 “隨著 Facebook 和 Instagram 上冒名頂替產品的冒名頂替廣告的激增，人們知道他們可以信任他們訂閱的電子郵件以獲得可靠和合法的優惠，”Kupietzky 補充道。
5. 讓您的數據發揮作用
幫助金融公司製定數字戰略的 Sondhelm Partners 首席執行官 Dan Sondhelm 表示，專注於可操作的數據並保持參與度是使電子郵件營銷策略多樣化的重要方法。
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“電子郵件是接觸目標受眾的好方法。 它們允許您了解列表中打開或點擊的百分比。 但他們並沒有告訴你誰在網站訪問、社交媒體和任何個人銷售活動等渠道中對你的數字內容的參與度最高，”Sondhelm 說。
他補充說，從這些其他營銷工作中獲取數據不僅是值得的，它實際上對長期成功至關重要。 只有通過比較不同媒介、客戶細分和時間片的結果數據，營銷人員才能準確地確定他們最感興趣的客戶以及他們最有效的內容。
“這些人將來最有可能向你購買。 相反，那些曾經是客戶但停止以數字方式參與（電子郵件、網站訪問、社交媒體）的人可能會很快成為以前的客戶，”他說。將電子郵件營銷與可靠的客戶關係管理 (CRM) 工具相結合可以產生有用的參與數據並提高客戶成功，並提供有關如何以及何時以最佳方式接近客戶的分析。
5. 訂婚為王
Raare Solutions 的首席執行官兼創始人 Esther Poulsen 表示：“如果您僅將開放率和實際銷售額作為一項活動的關鍵績效指標 (KPI)，那麼如果該活動失敗，請不要感到驚訝。”客戶關係管理策略。 “讓 CRM 和數據分析師參與確定最有意義的指標對於衡量營銷活動的成功至關重要，並且從長遠來看是實現品牌忠誠度的關鍵。” 衡量參與度對於創造持續的客戶體驗大有幫助。
Poulsen 表示，在電子郵件營銷方面，比 Open and Close 更深入是值得的。 了解點擊率和實際轉化率之間的區別顯然是從打開/關閉基礎知識邁出的一步。 但 Poulsen 還認為營銷人員應該關註一些指標，例如他們在受眾、地域和時間段中取消訂閱的數量，以及跳出率、遠期率，甚至垃圾郵件投訴。 所有這些不僅顯示了客戶參與度，而且還更詳細地了解了這些客戶的參與度。
“消費者在一封電子郵件上花費的時間，以及特定電子郵件被打開的次數，都是衡量價值的有力指標。 如果他們花時間閱讀內容，這是一個強有力的指標，表明信息不僅僅是使用“噴霧和祈禱”的銷售方法。 它表明該品牌花時間策劃、彙編和講述一個有意義的故事。”
7.考慮多渠道和社交分享
電子郵件營銷並非憑空存在，遠非如此。 要擴大活動的自然範圍，請將其與社交媒體管理和分析相結合。 Campaigner 建議將 Facebook、Instagram、Pinterest 和 Twitter 等網站和應用程序的社交分享按鈕直接嵌入您的電子郵件內容中。 這成為繼續與客戶對話的一種方式，可能在他們喜歡使用的某些平台上。
“將您的電子郵件營銷活動的內容和圖像整合到所有社交渠道中，以對客戶產生最強大的影響，”Campaigner 的 Debnath 說。 “當他們在收件箱和社交媒體上看到一致的信息時，這將提高品牌認知度。”
“多渠道，”波爾森補充道。 “當花費的時間很長但沒有帶來轉化時，您可能需要投資另一個接觸點。 例如，如果消費者在一封沒有參與的電子郵件上花費超過 12 秒，這可能是一個將信息轉移到直接郵件或數字以強化信息的機會。”
有關電子郵件營銷策略的更多信息，請查看 PCMag.com 的生產力專家 Jill Duffy 撰寫的解釋器。