建立高效電子商務團隊的 12 個技巧 – Brightpearl x Traqq

根據 Statista 的數據，到 2025 年，零售電子商務銷售額預計將增長 50%，達到約 7.4 萬億美元。隨著數字買家的數量在 2021 年達到 20 億以上，在線購物不會很快放緩。

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如果做得好，電子商務業務可以帶來高利潤和回報。 然而，並非所有電子商務企業都能蓬勃發展——只有那些擁有合適資源和基礎設施的企業才能在這個競爭激烈的領域取得成功。

那麼，您如何有效地管理企業的人力資源，以確保始終如一的生產力？

繼續閱讀以找出答案。

為什麼要建立電子商務業務？

在我們討論建立成功且富有成效的電子商務團隊的技巧之前，讓我們先談談為什麼電子商務對業務很重要。

最新統計數據顯示，網上購物的便捷性是人們網上購物的主要原因之一。 但這還不是全部。 促使更多人進行網上購物的其他因素包括：

• 免費送貨，節省成本
• 簡單的退貨政策
• 優惠券和折扣
• 快速退房流程
• 能夠閱讀其他客戶的評論和評論

建立電子商務平台為企業主提供了廣泛的機會。 從擴大市場範圍、產生更多銷售額和利用新市場機會的機會來看，電子商務很容易擴展。

此外，得益於真實的消費者行為和參與度指標，您可以發展業務以滿足他們的特定需求。 更不用說隨著您網站的發展而引入新產品、功能和支付選項的能力。

只有當您的電子商務團隊可以幫助您建立一個用戶友好且優化的網站，為消費者提供個性化服務時，所有這些才能成為可能。

如何建立高效的電子商務團隊

現在，在開始組建團隊之前，您需要考慮幾個因素：

確定您的業務需求

每個企業都是獨一無二的，因此需要不同的方法。 首先確定特定於您的業務的需求。 例如，您是否每天處理數百個客戶訂單？ 然後，您可能想聘請具有批量訂單處理經驗的人，以確保及時交付包裹。

確定這些需求將幫助您確定成功實現短期和長期目標所需的員工數量。

了解您的人員規模

您將想知道要雇用哪些角色、何時僱用、應該有多少員工在現場（如有必要），或者您的團隊是否應該完全遠程。 當然，您的員工人數會受到幾個因素的影響，例如：

• 銷售收入。 你能負擔得起僱傭和維持額外的員工嗎？ 如果沒有，那麼您可以探索其他途徑。
• 組織目標。 貴公司的長期戰略業務計劃是什麼？ 公司的目標是什麼？可以幫助您維持高效員工結構的關鍵指標是什麼？
• 現任員工。 當您分析現有員工時，您是否發現需要填補的空白？ 是否有接近退休或產假/陪產假的員工？ 他們的角色是否足夠勝任，還是需要更換？
• 預期業務增長。 如果您計劃增加產品發布，您可能需要額外的人員來保持事情順利進行。
• 未來的人員需求。 分析人員流動、產假/陪產假和退休的趨勢有助於發現人員需求模式。 使用歷史數據將幫助您確定何時需要額外人員或何時縮減規模。

由於您的業務主要是在線業務，因此投資於新技術可能會因為自動化和提高效率而有助於降低人員需求。 從本質上講，您的人員需求將取決於影響您業務的各個方面。

確定您的招聘需求

如果您是中型或大型電子商務品牌，如果您投資人力資源團隊來處理員工招聘和培訓需求，您將節省大量時間。 否則，您將不得不騰出時間來尋找合適的員工並培訓他們。

尋找電子商務專家並非易事。 首先，您需要確定人才缺口、確定預算、創建職位描述並發布。 最重要的是，您面臨著找到優質員工的艱鉅任務。

假設您的目標是通過您的網站建立直接銷售。 如果您僱用具有成熟的電子郵件營銷技能的人，您將獲得更多好處。

知道在內部做什麼和外包什麼

每當出現削減成本的機會時，請考慮抓住它。 例如，聘請外部 UX 專業人員來保持您的網站的吸引力和易於瀏覽，並將運輸流程外包給直銷服務提供商可以節省您的時間和金錢。

建立有效的電子商務業務需要對人力資源進行大量投資。 因此，評估您的流程並確定外包的內容和時間，或何時擴大您的團隊。

幫助您建立高效團隊的技巧

考慮到這一點，這裡有一些重要的技巧來建立一個有效和高效的電子商務團隊。

1.為每個角色僱用合適的人

首先，你的成功之旅始於僱傭合適的人來填補公司的不同角色。 例如，考慮到擁有至少一個社交帳戶的商店的銷售額比沒有的商店高出 32%，因此您不想聘請錯誤的團隊來處理您的社交媒體營銷。

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請記住，如果客戶在您的移動網站上遇到負面體驗，他們將來不太可能從您的企業購買。 作為一個競爭激烈的行業，你沒有犯錯和表現不佳的餘地。

無論您的員工在哪里工作（現場或遠程），只僱用經驗豐富且技能嫻熟的團隊成員才值得。 同樣，考慮設計一個高效的入職流程，幫助您快速讓新團隊成員跟上進度。

那麼，您如何為您的電子商務業務僱用合適的人呢？

• 定義您的品牌文化和價值觀。 第一步是檢查您的業務並確定您需要額外幫助的地方。 您的企業目前最需要什麼？ 例如，如果您每天將近 80% 的訂單都用於運送訂單，這強烈表明您需要聘請某人來優化您的運送流程。 或者，您可以考慮外包給第三方履行服務。
• 創建詳細的工作描述，清楚地傳達工作要求。 制定招聘策略，其中包括決定候選人成功的因素等細節。 記得在職位描述中註明薪水，以設定談判的節奏。
• 找到合適的人。 在尋找要雇用的人時，推薦人是您最好的朋友。 諮詢您經營在線業務的朋友，看看您是否能找到合適的人選。 但是，僅僅因為候選人得到強烈推薦並不意味著您不應該盡職調查。 在做出決定之前採訪他們。
• 準備一個結構良好的面試。 考慮使用視頻聊天來查看潛在候選人的實際行動。 讓當前員工參與招聘和招聘流程，以確定新員工是否最適合您的其他團隊成員。 這為利益相關者提供了對候選人提供反饋的機會。
• 留意危險信號。 人們總是發布關於自己的好消息，但並非所有這些都是真的。 這就是為什麼您應該注意諸如準備不足、對公司目標和使命缺乏興趣、缺乏透明度、過多的自言自語等危險信號。
• 在新員工上任之前，進行背景調查以確保不存在嚴重的危險信號。 你想確保你做出了正確的決定。
• 投資於個人發展。 電子商務是一個快速發展的行業，您需要不斷學習和發展，以跟上不斷變化的趨勢和業務需求。 幫助您的團隊緊跟現代趨勢將反過來確保您的業務繼續成功運行。

2. 提供培訓和教育

僱用合適的團隊是不夠的。 持續的培訓和發展對於使您的業務與不斷發展的商業世界保持相關是必要的。 為您的員工提供職業發展機會可以防止他們達到天花板。

這些可能包括網絡研討會、組織網絡晚宴或讓他們參加（在線）證書課程。

這些學習機會激勵您的員工留下來，讓他們能夠繼續在自己的角色中表現出色。 其他需要考慮的激勵措施包括：

• 有競爭力的薪酬
• 促銷活動
• 健身房會員
• 基於銷售結果的金錢獎勵

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請記住，一個快樂的團隊是一個富有成效的團隊，投資於他們感興趣的計劃可以成為很好的動力。

3. 建立平衡的團隊

當您建立您的電子商務團隊時，平衡是關鍵。 雖然不容易實現，但要努力在前端和後端專業知識之間取得平衡。 儘管您擁有最好的創意團隊，但如果訂單發貨延遲，您將失去消費者。

同樣，如果您的團隊幫助創建了一個直觀且功能良好的出色網站，但營銷效果不佳，人們就不太可能找到它。 為了確保所有團隊無縫協作的可持續業務，您必須取得適當的平衡。

4. 培養信任文化

勞動力研究所的研究強調，58% 的員工表示缺乏信任會影響他們的職業選擇。 如果您想建立一個高效、敬業且協作的團隊，請在工作場所推廣信任文化。

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建立一個信任蓬勃發展的團隊可能對您的業務有益：

• 員工忠誠度和保留率將提高
• 員工壓力和倦怠將降至最低
• 您授權團隊成員做出決定
• 您會看到生產力和參與度的提高

但是，您如何在工作場所建立信任？

• 確保有心理安全。 如果表達意見的透明度和開放性，員工會感到更有能力。 當您創造一個讓員工覺得他們的見解很重要並受到讚賞的環境時，他們會感到受到尊重並喜歡成為團隊的一員。 最後，他們會變得更加投入。
• 確保透明的員工溝通。 促進更透明溝通的工作場所可以讓團隊成員更加值得信賴和協作。 它還促進創新和創造力。
• 與員工共享重要的公司信息。 展示您重視團隊成員的支持和貢獻的一個很好的方式是分享重要的公司信息，尤其是當它影響到他們時。 做出決定並分享結果不會被視為包容性舉措，可能會導致不滿，或者更糟糕的是，營業額增加。
• 確保你的領導是平易近人的。 良好的領導對員工績效有積極的影響。 能夠激勵團隊成員、以身作則、傾聽反饋並根據反饋採取行動的領導者更有可能建立信任文化。 作為領導者，您必須努力讓團隊成員發揮最大的作用，並保持健康的雇主-僱員關係。
• 採用以員工為中心的方法。 一家鼓勵公開交流和反饋、提供心理安全、鼓勵創新的公司比不這樣做的公司更有可能贏得員工的信任。 以員工為中心的方法將員工的需求放在首位，並提倡“我們將如何共同實現它？” 心態。
• 實現高效的點對點通信。 促進工作場所同行之間的有效溝通可以培養相互尊重的關係文化，這可以提高參與度和生產力。

5. 建立明確的期望和目標

無論您的團隊是在中央位置還是遠程工作，您都需要簡化操作。 這就是為什麼您必須從一開始就為整個團隊設定明確的期望。

這樣，每個團隊成員都會從一開始就確切地知道對他們的期望。 更重要的是，目標和期望將確定您的團隊將在何種環境和條件下工作。

例如，讓您的員工知道何時打卡和下班、是否允許加班（以及限制）、何時就病假進行溝通等等。 如果他們是小時工，他們每天可以登錄多少小時？

考慮實施可靠的打卡打卡系統，該系統將幫助您監控員工出勤率並讓他們了解該系統。 您想知道誰在工作，誰在休假，這樣您就可以更有效地管理工作量，以防止某些成員過度工作。

6.聘請經理

如果您讓每個團隊成員負責，您肯定會在執行操作時遇到問題。 就像實體店需要經理一樣，您的電子商務商店也需要經理。 確保高效和高效團隊的第一步是任命一名經理來監督所有業務運營。

除其他外，經理將指導和指導您的團隊，並確保正確利用資源。 您不必聘請全職經理甚至全職團隊。 然而，只要你有一個團隊，你就需要有人監督他們。

最重要的是，定義經理的具體職責和角色，其中包括：

• 管理您的電子商務團隊及其角色
• 管理業務通信、服務和流程
• 向上級匯報
• 監控、分析和改進在線銷售策略

7. 給予團隊成員自主權

創意人員和專家不喜歡每隔一秒就被打擾。 持續監控和過度限制他們可以做的事情會影響他們的士氣，這將對他們的生產力產生負面影響。

信任您的團隊並對他們所做的事情充滿信心，這將使每個人的生活更輕鬆。 因此，提供靈活的日程安排和遠程機會，並利用遠程監控解決方案來跟踪個人的表現和活動水平。

請記住，您在招聘過程中選擇了最合格和最有經驗的候選人。 所以，相信他們能做好自己的工作。

8. 設計個性化的工作流程

首先，你需要了解每個團隊成員的工作習慣。 他們什麼時候效率最高？ 他們的優勢和劣勢是什麼？ 了解這一點後，請與他們密切合作，以最大限度提高生產力的方式個性化工作流程。

例如，為了確保高效的任務管理，提前為每個團隊成員準備一周的任務列表。 如果您有大型項目，請將它們分成較小的塊並相應地分配這些任務。

您可以將任務分組為里程碑，按最重要的任務確定任務的優先級，並設置截止日期。 為整週創建任務管理工作流程可以輕鬆安排時間，並減少決策時間浪費。

確保在決策過程中包括同事，以使每個人在任務執行方面保持一致。

讓每個人都在他們最擅長的事情上工作，並在他們處於最佳狀態時，將確保更好的協作和更高的績效。

9. 利用正確的技術提高效率

毫無疑問，技術在電子商務中的作用。 來自 Statista 的數據顯示，2022 年第二季度，手機佔英國零售網站訪問量的 72%。66% 用於在線購物訂單。

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從簡化工作流程和管理付款到處理運輸訂單，您無需手動完成所有操作。 技術確保您滿足客戶需求、滿足他們的需求並及時交付。

此外，合適的軟件將使您和您的員工的工作更高效，生活更輕鬆。

例如，考慮一個時間跟踪工具。 它使您可以跟踪員工如何度過公司時間並監控項目進度和績效。 跟踪時間使用情況可提高工作流程的可見性並提供富有洞察力的數據，這些數據提供的商業智能可幫助您做出有影響力的決策。

技術派上用場的另一個領域是團隊協作。 隨著遠程工作的興起，技術有助於確保無縫數字協作。 使用 Google Drive 等雲存儲服務和 Asana 等項目管理系統，管理人員可以輕鬆地與團隊成員聯繫、分配任務並實時檢查工作進度。

同樣，庫存管理系統使您可以進行全渠道銷售。 使電子商務企業取得如此巨大成功的其他類型的技術包括：

• AI（人工智能），有助於個性化購物者體驗
• 聊天機器人，幫助為客戶提供 24/7 服務
• 移動支付服務，為客戶簡化支付流程

10. 設定優先級並讓您的團隊了解情況

您可以通過設置工作日程序（例如每個團隊成員的日常待辦事項）來促進簡化的工作流程。 這樣，您不僅可以消除員工頭腦中的混亂，還可以幫助他們專注於正確的優先事項。

因此，時間和資源浪費將降至最低，並且不會出現延誤。 有時，可能會收到緊急請求，您可能不得不重新分配任務。 請務必按時清楚地傳達更改並設定合理的截止日期。

11. 提供員工反饋

作為企業主，您知道傾聽客戶投訴並採取行動對於促進業務增長至關重要。 留住員工和提高敬業度也是如此。

據《福布斯》報導，74% 的員工在感到被傾聽時會更有效地完成工作。 忽視員工會導致員工敬業度下降和生產力低下。 請記住，員工在業務中起著至關重要的作用，如果他們不開心，客戶將不會開心，您的業務也會受到影響。

因此，尋找策略讓您的員工感到被傾聽。 一種有效的策略是反饋，這是雙向的——您將了解哪些流程不適合您的團隊並進行一些更改。 同樣，員工可以從錯誤中吸取教訓，防止可能的誤解。

一定要積極傾聽員工的意見，因為這會讓他們感到被重視和重要。 如果您的團隊位於偏遠地區，請找到 Slack 或 Microsoft Teams 等最佳溝通渠道，讓他們能夠分享自己的意見。

12. 重新評估您的工作流程和業務需求

隨著規模的擴大，運營電子商務業務所需的人數將呈指數級增長。 您的企業招聘需求將根據其規模和您銷售的產品/服務而變化。 可靠的人力資源管理工具可以為您節省寶貴的時間，用於尋找合適的人。

此外，您必須重新評估您的工作流程，並停止那些不適合您的業務的流程。 在實施任何更改之前，請記住在審查工作流程和業務運營時讓您的員工參與進來。

包起來

要管理和維護高效的電子商務業務，您必須給予它所需的全部關注。 這一切都始於一個您可以信任且目標與您的業務目標一致的團隊。

適當的團隊管理只是您為成功建立電子商務業務而採取的眾多步驟之一。

Peter Gichuki 是 Traqq 的技術和營銷作家。 他擁有營銷、博客和數字內容創作背景，並提供文案和代寫服務。 他相信自我提升，並且一直在努力學習新東西。 不寫作時，彼得喜歡游泳、騎自行車和遠足。