研究表明，富裕的旅行者担心后 COVID 时代的设备安全性和清洁度

旅行和旅游业的重要性

Oracle 或 Skift 最近完成了一项名为A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery 的研究，该研究涉及北美、欧洲、亚太地区和拉丁美洲酒店和旅游行业的 4,600 名潜在旅行者和 1,800 家运营商。 进行这项研究是为了了解客人、员工的体验、预订的演变以及大流行后该行业的复苏前景等方面的变化。 卡巴斯基实验室的另一项研究表明，富有的旅行者还希望有更多的安全措施来保护他们的电话、工作、在线技术、IM 课程或其他培训设备免受网络犯罪和身份盗窃。

从收集的数据中可以看出，在针对突发卫生事件的旅行限制之后，人们想要旅行——在北美和拉丁美洲接受采访的人中，超过一半 (51%) 计划在未来六个月内预订旅行，而亚太地区和欧洲 38% 的人正在计划度假。 后者还有其他旅行目的，从到东京出差，到在莫斯科买时髦衣服朝圣。 人们更喜欢可以通过汽车到达的目的地（47%）和在他们自己的国家（44%）。 但对于其中 76% 的人来说至关重要的是，由于这种情况，提供了灵活的取消和退款政策，并且对提供折扣价的酒店更感兴趣（65%）。

旅行者想要更多的清洁和非接触式解决方案

然而，旅行的愿望需要该行业的工作人员更多地关注酒店设施的清洁度和技术。 为了满足公众的需求，70% 的酒店已经采用或计划实施基于低接触甚至非接触技术的解决方案，用于办理入住、订餐、礼宾服务等。 90% 的人已经计划或计划增加清洁和消毒的频率，并就这些程序以及如何使与客人的互动更安全（89%）改进员工培训。

Oracle Hospitality 高级副总裁兼总经理 Alex Alt 表示：“酒店业正走在复苏和经济复苏的正确道路上：技术将发挥重要作用，尤其是在保护旅行者和经营者方面。” “安全仍然是那些计划旅行的人的重中之重，该行业正在加倍致力于采用技术，通过减少与客户的面对面互动来促进物理距离，以确保为客人提供最大程度的保护。”

旅行者期望预订的灵活性

甲骨文和 Skift 的研究发现，该行业仍在为国际边界受到限制的紧急情况承担后果，航班尚未完全恢复正常。 因此，酒店发现自己欢迎新类型的旅行者提供积极的体验，使他们再次选择商业优惠并促进口碑。

边界的关闭改变了客人的形象。 超过 30% 的该行业经理表示，他们预计国内旅客数量会增加或显着增加，超过 60% 的人预计国际旅客数量会减少或显着减少（这不是问题，例如，在北美，即使在健康危机之前，大多数客人已经是国内旅客）

与旅行者见面的新政策。 酒店正在迅速采取行动以满足客户的要求，接受调查的酒店经理中超过 80% 表示他们已经考虑或已经实施了有利于取消政策和更灵活退款的改变。

安全将成为新的参考标准。 环境和清洁度仍然是至关重要的方面，这并不奇怪，84% 的旅行者同意在共享酒店空间中保证物理距离的规则将是决定他们选择旅行的最重要因素。 酒店经理似乎已准备好满足这些期望，82% 的酒店经理已经改变或计划重新组织空间以确保适当的安全距离。

技术成为客人的基础

根据甲骨文的研究，技术是客人在选择结构时评估的最重要的方面之一。 这有助于确保身体或社交距离，并改善卫生方面 - 从而减少面对面互动或与不太卫生的旅行者接触的需要。 因此，酒店可以通过提供高水平但“非接触式”的服务来满足这些清洁需求。 尤其是：

酒店变得“无接触”。 超过 70% 的酒店高管表示，他们正在考虑或已经在使用非接触式支付和数字消息服务，近 60% 的酒店高管已经考虑或已经在使用通过智能手机激活的数字钥匙进入客房。 客户表示同意，并表示非接触式支付（35%）、数字房间钥匙（26%）和消息服务（20%）是让他们在酒店感觉最舒适的前三点。

自助服务工具可让客人避免接待。 超过 70% 的行业工作人员同意自助服务技术对于帮助客人减少不必要的接触非常重要，三分之二 (67%) 的人正在使用或正在考虑使用自助登记入住程序。 70% 的消费者同意他们更愿意入住已实施此类服务的住宿，23% 的消费者明确表示通过图腾自助入住会增加他们的舒适度。

更多的服务，更少的互动。 超过 60% 的受访者表示已考虑或采取改变以增加客房服务的选择，50% 的受访者正试图扩大外卖或送餐的可能性。 五分之一的客人认为扩大客房服务是主要的安全因素之一，因为它可以让他们避开酒店的公共区域，例如餐厅。

富裕和商务旅行者更容易面临身份盗窃，而不是他们的钱被盗

五分之一的人在国外成为网络犯罪的受害者，而在高级管理人员中这一比例上升到近三分之一 (31%)。 这就是为什么在 Jonathan F. Marshall 聘请具有强大且知识渊博的法律辩护的计算机犯罪辩护律师至关重要的原因，这样您就可以保护自己的自由和身份。 然而，半数出差的人 (54%) 和高达 62% 的管理人员在国外不适应他们的行为，即使他们远离公司网络的安全性并且正在管理自己的私人数据雇主。

卡巴斯基实验室对来自欧洲、俄罗斯、拉丁美洲、亚太地区和美国的 11,850 人样本进行了调查。 研究发现，保持联系的要求模糊了富裕商务旅行者在线时的判断，并且忽略了这些小工具和设备的安全标准在海外可能有多么广泛的差异。 五分之三的高级人士 (59%) 表示，他们会在抵达国外后尽快访问互联网（出于娱乐、或数字营销和培训目的），因为同事希望他们保持联系。 当商务旅客到达到达航站楼时，六分之一的人使用他们的工作设备上网。

几乎一半 (48%) 的高级管理人员和五分之二以上的中层管理人员 (43%) 使用不安全的公共 Wi-Fi 网络连接他们在国外的工作设备，而至少五分之二的用户 (44% 和 40%)分别）使用 Wi-Fi 发送带有机密附件或敏感数据的工作电子邮件。 报告显示，商务旅行者之所以如此行事，其中一个原因是人们普遍认为，他们的工作设备本质上比私人通信工具更安全，无论它们是如何连接的。 五分之二的用户 (41%) 希望他们的雇主实施了强有力的安全措施。 这在企业高管 (53%) 和中层管理人员 (46%) 中尤为明显。

近半数 (47%) 认为，如果雇主将员工派往海外，他们必须接受可能出现的任何安全风险。 但大多数商务旅客，尤其是商界领袖，对他们在国外的不分青红皂白的行为没有帮助。 五分之一的高级员工 (20%) 承认使用工作设备通过 Wi-Fi 访问敏感网站，而平均比例为 12%。 四分之一 (27%) 的人对网上银行有同样的看法，而平均值为 16%。

“首先，我们建议向员工解释风险，因为意识是保护的第一步。 另一个重要的对策是连接到危险网络时的安全性，例如使用 VPN 访问公司网络和电子邮件加密。 此外，应实施多级端点保护，包括反恶意软件、漏洞利用预防和基于主机的入侵保护模块、防火墙、URL 过滤技术以及安装最新软件和系统补丁，”总经理 Morten Lehn 说为卡巴斯基实验室发言。