为什么视频和图像统治社交媒体与 Jessie O'Donnell

当谈到使用社交媒体来帮助您的客户时，通常最好展示而不是告诉。

视频和图像在社交媒体渠道上获胜已不是什么秘密。 根据您使用的平台，视觉效果可以获得相当高的参与度——但这不是使用它们的唯一原因。

如果您使用社交媒体与客户互动，图像和视频是一种绝佳的交流方式。 视觉效果可以为您的受众提供价值，教人们如何使用您的产品，并解决用户问题。

TechSmith 的社交媒体协调员 Jessie O'Donnell 解释了视觉效果如何增强您在社交媒体上与客户的联系。 Jessie 已经在 TechSmith 工作了 20 多年，在过去的 10 年里，她主要专注于社交媒体。 在那段时间里，她见证了行业的发展，并调整了 TechSmith 的方法来满足追随者的需求。

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社交媒体对企业的影响

对于企业来说，社交媒体是与客户联系的地方。 当人们想要与品牌互动时，社交媒体渠道通常是联系的第一站。 Jessie 表示，社交媒体职位的主要重点是为客户服务，并代表公司回应请求、询问和问题。

但有时，回答一个问题需要超过 280 个字符。 如果您想使用社交媒体来帮助您的客户，那么纯文本回复可能只会让您和您的客户到目前为止。 这是图像和视频可以提升您的回复并帮助您提供高价值帮助的地方。

如何使用图像和视频在社交媒体上帮助客户

Jessie 解释说，虽然她的大部分回复都是纯文本回复，但这些回复通常与屏幕截图或视频教程的链接一起发送。 视觉效果非常适合教人们如何在上下文中使用您的产品或服务。 仅用文字回答问题可能会造成混淆，但视觉效果清楚地向观众展示了完成任务的内容、地点和方式。

虽然截屏或创建视频来帮助您的客户听起来可能需要更多的劳动强度，但视觉效果可能是一种更快、更简单的方式来帮助您的客户。 例如，在许多情况下，截屏并使用注释、箭头或突出显示等工具来指示某人需要做什么比使用文本解释更快。

在教某人如何完成一个动作或指导他们完成一个过程时，录制截屏视频可能比写出每个步骤要快得多。 在这种情况下，您的视频不必完美——它只需要让客户达到他们想要的结果。 杰西指出：

“当人们寻求帮助时，无论是高质量的截屏视频还是您快速拼凑的内容，您都给出答案比创建精美的内容更重要。 价值在于让他们得到答案，而不是创造出杰作来分享。”

如果您对在社交媒体上分享图片和视频犹豫不决，Jessie 的建议是将其用作学习体验。 她说“把它放在那里，如果你的客户不喜欢它，他们会告诉你的。 然后你可以修改它以实现目标。”

如何使用社交媒体倾听来打造更好的产品

社交媒体渠道不仅是与客户互动的好地方，也是您了解客户对您的产品和服务的看法的空间。 通过关注客户在社交媒体上的言论，您可以获得有关客户挑战和体验的宝贵见解。

Jessie 的建议是与社交媒体管理之外的团队分享您从社交媒体聆听中学到的东西。 这意味着截取反馈，确定常见问题领域或主题，并将它们提交给管理、销售和产品团队，他们可以为您的客户构建更好的东西。

以这种方式获得反馈有许多附带的好处，从了解什么是有效的和你可以做得更好，到你需要改变什么以使某些事情发挥作用。 Jessie 分享了一个关于社交媒体团队对于管理对新产品的响应至关重要的故事：

“我们的一本电子书有一个人们真的不喜欢的标题。 这让我大开眼界，因为广告文案和人们的反馈之间存在脱节。 社交媒体团队是这两件事之间的桥梁。 所以，我们有责任收回它并说，‘嘿，人们真的对此有意见’。”

Jessie 和她的团队随后决定改变围绕产品的营销信息，以便人们更容易看到产品的价值。 因此，社交媒体可以成为发现什么不起作用的好工具。

在社交媒体上发布什么以及何时发布以获得更多参与度

不幸的是，如果您的目标是获得更多的参与度，那么对于您应该发布的内容和时间并没有什么神奇的公式。 杰西说这完全取决于你的听众。 您必须了解他们想从您那里看到什么内容，以及他们最有可能参与的时间。

请注意，这可能因平台而异。 Jessie 指出，在 LinkedIn 上，纯文本帖子通常会得到最好的回应，但视频帖子正变得越来越成功。 值得了解哪些内容类型（纯文本、图像或视频）通常在每个平台上表现更好，然后进行试验。

“我建议尝试不同的时间，然后回顾过去，看看不同网络中哪些对你的观众有效，因为不同的事情会在不同的地方表现得更好。 一种尺寸并不适合所有社交媒体网络。”

您还可以使用社交媒体管理工具更好地了解您的受众。 Sprout Social 是众多可用服务之一，它具有内置报告和功能，可为您提供有关何时发布内容的指导，因此您的社交媒体内容更有可能获得成功。

您可以尝试的一项实验是在您的每个频道中发布相同的内容，看看哪些内容获得了最多的参与度。 但是，Jessie 指出，您可能需要针对每个平台优化视觉内容。 每个社交媒体渠道都喜欢不同的图像尺寸，因此请注意规格并使用 Canva 之类的工具根据需要调整视觉效果。

如何将您的内容重新用于社交媒体以扩大影响范围

企业经常使用他们的社交媒体渠道为他们的受众提供价值和信息。 如果您已经创建了诸如博客、视频或播客之类的内容，您可以使用您的社交媒体渠道作为进一步分享这些内容的平台。

在 TechSmith，我们与专业的内容再利用机构 Content 10x 合作，将我们每周的直播流改造成图像和视频，以便在社交媒体上分享。 视觉休息室是一个长达一小时的直播，但并非我们所有的观众都有时间收听它。 通过汲取精华并创建有用的视频和图片帖子以在社交媒体上分享，您的观众仍然可以在很短的时间内消费您的高价值内容。

“我们在 [社交媒体] 帖子中详细说明了您在视频中获得的宝贵信息。 你不必去任何地方。 如果您愿意，您可以阅读或查找其他帖子，但目标是为人们提供有价值的信息，并在他们所在的平台上提供给他们真正引起共鸣的信息。”

杰西最后的忠告是了解你的听众。 如果你不这样做，她说你在那里放什么都没关系。 社交媒体都是关于交流的，所以一旦你了解了你在与谁交流，就从小处着手。

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