如何为 YouTube FAST 制作一千个培训视频（客户故事）

乍看上去

• Avaya 是一家全球业务协作和通信软件和服务提供商，它为客户和员工创建了一个资源视频库。
• 使用 Camtasia 和 Blue Yeti 麦克风，他们在头 20 个月内制作了 995 个视频，此后的更多时间。
• Avaya 的视频文章比基于文本的文章获得的页面浏览量要多得多。

关于 Avaya

Avaya 是业务协作和通信软件和服务的全球供应商，为全球各种规模的公司提供统一通信、联络中心、网络和相关服务。

问题

早在 2011 年，Carl Knerr 就担任 Avaya 的服务总监。 他的任务是为 Avaya 产品和服务创建和实施培训视频库。

问题是他的任务是在很短的时间内创建培训视频和视频教程。 而且他不是专业的内容创作者或摄像师。

Knerr 的灵感来自可汗学院，这是一个拥有数千种不同类型的学习和教育视频的非营利网站，但他不确定自己如何能够取得这样的成就。

Knerr 和他的团队发现自己在问：“Avaya 员工和客户难道不会从公司自己的可汗学院中受益吗？”

Knerr 面临的挑战不仅仅是制作视频。 他面临的挑战是让 Avaya 成为一个能够引起轰动的成功组织。

Avaya 想带头，为他们的客户和员工制作教学视频是他们的目标。

使用 YouTube 进行培训

然后，Knerr 决定制作一系列针对 Avaya 产品和服务的视频。 他将范围限制在基本的操作视频，旨在帮助那些安装、维护和支持 Avaya 产品的人，无论他们是客户、合作伙伴还是 Avaya 员工。

这些类型的视频课程传统上由教学设计师创建，可能需要专用的学习管理系统和特殊的创作工具。

Knerr 建议，与 Avaya 现有的知识库不同，只有拥有维护协议的 Avaya 客户才能使用，绝大多数视频将在 YouTube 的视频平台上免费提供。

这将允许像谷歌这样的搜索引擎知道内容，使人们更容易找到与 Avaya 相关的问题的答案。

这是创建在线培训内容时需要考虑的重要步骤。 因为如果有人找不到您的视频，那将无济于事。

创建“可查找”视频的提示

以下提示将帮助您优化 YouTube 视频并确保您的用户可以轻松找到正确的内容。

• 写一个清晰的视频标题：你的标题应该清楚地说明你的视频正在解决的问题，它是如何呈现的，以及它适用的产品。
• 创建详细描述：精心制作描述，仔细概述视频的内容和关键学习点。
• 进行关键字研究：将替代术语和措辞纳入您的描述和视频标签。
• 标记您的视频：选择您的目标关键字作为标签，然后选择与您的主要关键字相关的其他标签。
• 添加字幕：字幕将使您的内容更易于访问，并且它们还被 YouTube 等视频网站用于内容索引以改善搜索结果。

Avaya 如何为 YouTube 制作培训视频

Knerr 的团队评估了许多视频制作软件套件，最终选择了来自 TechSmith 的屏幕录制和视频编辑工具 Camtasia。 借助 Camtasia，团队可以使用模板、视频和音频拼接以及特殊的编辑功能来突出显示或缩放到屏幕的某些部分。 该团队还购买了名为 Blue Yeti 的高品质麦克风。

Knerr 认为保持视频的共同外观和感觉很重要，因此团队为 Camtasia 构建了一个模板，其中包含合法和品牌认可的介绍和结尾，同时对过渡和视频长度等其他方面进行标准化。

团队开始创建一致的高质量内容后，Avaya 品牌推广团队让 Knerr 可以在不受进一步监督的情况下自由发布到 YouTube。

Avaya 如何保持质量控制和缩放视频

为了减少视频作者犯的错误，Knerr 经常分享他在审核过程中遇到的常见问题列表。

常见错误包括视频中的背景噪音或奇怪的过渡。 虽然这通常很痛苦，但观众注意到并称赞了 Knerr 的团队的视频质量。

六个月后，Knerr 将审批流程移交给了团队的一位顶级视频作者 Bhavya Reddy。

在团队内批准视频一年后，Knerr 和 Reddy 将批准流程转移到公司的正式知识管理团队，在那里它可以更好地集成到其他知识管理流程中。

这也确保了团队发布到 YouTube 的任何视频也可以在 support.avaya.com 的标准知识数据库中获得。

Avaya 如何宣传其内容

“如果你不能让用户采用，那么建立知识库或任何工具都是毫无意义的，”Knerr 说。 “我觉得将最初的公告推迟到我们发布前 100 个视频很重要。 我担心如果有人来到该网站并且只看了 5 个视频，他们可能永远不会回来。”

团队达到 100 个视频后，Knerr 让服务总裁在内部宣布该计划，然后在与 Avaya 合作伙伴和客户的外部沟通中发布类似的公告。

为了更详细地加强这一点，Knerr 为 Avaya 公司网站撰写了一篇博文，并为 Avaya Mentor 创建了一个 Twitter 帐户，允许人们在上传新视频时接收推文。

在下一届国际 Avaya 用户组会议 (IAUG) 上，Knerr 和他的团队向他们遇到的所有客户和合作伙伴分发了材料。 IAUG 甚至帮助在整个会议中心的所有等离子屏幕上投放广告。

Knerr 还与 Avaya 产品文档团队合作，在用户文档中直接包含对 Avaya Mentor 计划的引用。

结果

20 个月后，Knerr 和他的团队在 YouTube 上发布了近 1,000 个视频，观看次数超过 350,000 次。

虽然美国的观众人数最多，但 Knerr 高兴地指出，Avaya Mentor 计划覆盖了 196 个不同的地区。 此外，客户、员工和合作伙伴每月观看了超过 1,200 小时的 Avaya Mentor 视频，这相当于大约 11 名全职支持员工。

“也许最有趣的指标是，我们看到每篇文章的浏览量明显高于 Avaya 基于文本的文章，”Knerr 说。 “这不是苹果对苹果的比较，因为我们使用了公司一些知识最丰富的资源并公开发布了我们的内容。 然而，我仍然认为很明显，视频内容比单独的文字更引人注目。”

自 2011 年以来，Avaya 已经制作了 1000 多个视频，Avaya Mentor 频道已经建立了超过 12,000 名订阅者，并获得了超过 300 万次观看。

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