TechSmith 的三管齐下的培训内容策略

在某些时候，几乎每个企业都会进行培训。 从教授新咖啡师如何制作拿铁咖啡的社区咖啡店，到在世界各地部署价值数百万美元技术的软件巨头，公司通过培训来让客户满意、销售量增加和业务顺利运行。

不同公司提供的培训目标和目的各不相同。 就小型咖啡店而言，培训可能是非正式的，由一个人传授给另一个人。 对于全球技术提供商来说，情况有些不同。

三管齐下的培训内容方法

大多数提供复杂解决方案或产品的公司都会遇到三管齐下的培训挑战。 首先，他们需要确保他们的客户可以轻松学会使用该产品。 其次，他们必须为对产品功能和应用有深入了解的销售人员做好准备。 第三，他们可能希望帮助潜在客户扩展与产品直接相关的技能和知识。 最后一个类似于思想领导力与专业教育相结合，它可以提升公司作为市场领导者的声誉。

在 TechSmith，我们非常了解这一挑战。 我们拥有庞大的用户群，他们希望快速了解我们的产品和最佳工作流程。 同时，我们有内部销售人员和外部渠道销售合作伙伴，他们需要对我们公司和我们提供的产品有透彻的了解。 第三，我们真心希望帮助人们学习视频、图像创作和视觉交流方面的有用技能。

这三个方面中的每一个都有一组独特的好处，这意味着决定首先采取什么取决于您的组织的需求及其目标。 让我们看一下每种方法的好处和主要考虑因素。

用户培训

对于很多公司来说，这是他们创建的第一类培训。 培训用户的目标是为他们提供一个简单的入职路径。 从本质上讲，您的目标是尽快帮助他们达到从您的产品中体验价值的地步。

如今，针对用户的培训已成为行业标准。 客户期待它，但这并不意味着他们认为这是理所当然的。 精心设计的用户培训通常被视为产品提供的一个特点。 事实上，在 TechSmith，我们认为我们的教程是我们为客户提供的软件包的一部分。

好处

用户培训是客户满意度的巨大推动力。 只要知道他们拥有公司支持的资源，就会增强他们学习和实施新产品的能力的信心。 它在销售对话中也很有帮助。 购买解决方案的经理或主管会想知道他们的员工可以轻松学习您的解决方案，并且可以访问必要的资源。

产品教程也具有营销功能。 它们是新用户和潜在用户无需花费大量时间或精力即可查看功能和特性的好方法。 用户无需下载和安装即可查看我们提供的内容。 一旦确认我们提供了所需的功能，他们就会进入渠道的下一步：下载试用版。

最后一个好处是，通过制作自己的教程，您可以控制信息。 如果您不制作它们，其他人可能会这样做，并在设计时考虑到他们自己的动机。 通过自己制作，您可以利用与客户的另一个接触点并传达您想要的信息。

主要考虑因素

• 考虑提供分层培训系列（例如初学者和高级教程）
• 确保涵盖核心功能和工作流程
• 在视频中使用一致的模板或模式来帮助观众熟悉
• 发布新功能时需要保持最新并刷新

销售培训

无论您有内部销售人员还是外部销售人员，这都是一个重要的重点。 销售人员需要一种语言来谈论您的产品和解决方案，以及一种发现机会的方法。 提供培训以帮助增长产品和公司知识是解决此问题的绝佳方法。 在 TechSmith，我们最大的关注点是创建可供我们的渠道销售合作伙伴使用的内容。

创建一个系列，让销售人员了解您的产品解决的大问题。 特征在这里不太重要，而潜在客户的特征至关重要。 客户组织或个人将表达哪些活动或兴趣以使其非常适合您的产品？ 销售培训应该为这个问题提供完整的答案，并为销售人员提供与客户交流的知识和语言。

好处

尤其是对于渠道销售合作伙伴而言，这种类型的培训可以带来很大的好处。 渠道合作伙伴通常对您的公司知之甚少，并且他们销售许多其他产品。 给他们一个简单的方法来熟悉你的公司和谈话要点可能是一个很大的优势。 任何确保您在正确的情况下处于首位的方法都可以带来更多的销售。

主要考虑因素

• 内部销售人员需要与渠道或外部销售人员不同的信息吗？
• 在产品知识和客户特征知识之间找到平衡点
• 确保它易于访问和使用
• 考虑跟踪和收视需求
• LMS 可能是创建课程和教育路径所必需的
• 提供额外的销售或营销资源

行业培训

您的产品很可能提供有利于特定行业实践或活动的解决方案。 TechSmith 的产品 Camtasia 和 Snagit 可帮助人们创建令人惊叹的图像和视频，并使用它们以新的、更有效的方式进行交流。 当然，并不是每个人都熟悉如何录制和编辑视频或创建图形和图像。 为了解决这个问题，我们创建了 TechSmith Academy。 该学院帮助任何对制作视频感兴趣的人学习基础知识。 无论个人是否使用我们的产品，我们提供的知识都是有价值的。

好处

创建任何人都可以使用的教育内容，即使不使用您的产品，也可能对业务非常有益（只要您创建的内容与您的解决方案相关）。 您希望您的公司被视为您提供解决方案的行业的领导者。 帮助他人提高他们在该领域的能力是实现这一地位的最佳方式之一。

主要考虑因素

• 确定行业中的核心或关键技能
• 将您教授的技能与使您的产品更容易使用的技能相匹配
• 您也许可以提供各种“认证”
• 可能需要 LMS 进行交付和跟踪

制作上面建议的所有内容可能会让人不知所措。 我的建议是决定三者中的哪一个对您的业务影响最大。 虽然我按特定顺序介绍了这些内容，但这并不意味着一个人应该总是比另一个人具有更高的优先级。

当涉及到您的客户、销售人员和合作伙伴以及在行业中的地位时，请考虑您的公司需求。 你最想达到什么目标？ 然后，选择一条路径并开始创建和分享精彩内容！