如何与 Dave Derington 一起快速创建成功的客户教育内容

已发表: 2021-03-31

快速创建出色的客户教育内容的秘诀是什么？

如果您创建内容，您可能会被卷入追求完美的境地。但是，当涉及到客户教育内容时，这应该是您最不想考虑的事情之一。

Dave Derington 是 Outreach 客户教育计划的高级经理，他相信客户教育不必完美无缺，只要有帮助即可。他分享了一种创建有趣且相关的客户教育内容的更快方法，并解释了为什么您应该放弃完美的想法。

您可以在这篇文章的顶部观看有关此主题的视频，收听播客节目，点击下面的播放，或继续阅读以了解更多信息……

Dave 热衷于向客户介绍软件产品，尤其是适用于任何组织或企业的 SaaS 产品。他还共同主持了一个播客，分享了他对客户教育的更多想法（恰当地命名为 CELab——客户教育实验室）。

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什么是客户教育？

对于 Dave 来说，客户教育完全是关于规模和“获取有关如何使用产品的信息，不仅仅是如何使用，还有为什么。” 这样想，如果你想向某人解释或介绍一个新产品，你需要沟通什么才能让他们理解并成功使用它？在这方面，客户教育与客户成功密切相关。

“我希望您作为客户对您购买的产品感到满意，因为我们处于订阅经济中。 这意味着如果你对我说，“戴夫，我不能使用这个东西”。 我失败了。”

在像 SaaS 这样的行业中，事情发展很快。如果您的客户没有立即从产品中获得价值，他们可能会很快转向下一件事。但 SaaS 公司也能快速推出产品。因此，客户教育团队擅长使用快速、敏捷的方法来尽快将知识掌握在客户手中。这样，客户就可以摆脱困境，找到价值并继续使用产品。

在大流行之前，对客户进行有关产品的教育可能涉及面对面的培训课程。但是今天，客户教育内容看起来非常不同。现在，组织更喜欢可访问的按需内容，这些内容可以快速启用并授权其客户使用产品。

为什么速度对客户教育至关重要

戴夫认为，大多数上过高中和大学的人都已经接受过教育培训。他说，接触课堂学习、家庭作业和测试，可以训练你在组织中应用这些技能。考虑一下您的组织使用幻灯片演示（类似于讲座）来共享信息的频率。我们被教导这就是你的交流方式，但并不是每个人都这样学习。

在创建客户教育内容时，您可以通过久经考验的成人学习理论和规范的教学设计来引入方法。然而，这些都是长期实践，客户通常需要很长时间才能吸收。

如果您需要快速推出您的产品，您还需要快速创建内容，让您的客户了解如何使用它。那你会从哪里开始？许多人开始构建内容时会考虑到一切。他们想展示并告诉每个按钮和点击可以做什么。但这会减慢进程。试图过于全面不利于创建快速、有用的内容。

Dave 建议，在这些快速场景中，您必须“采用完全不同且更敏捷的方法”。你需要对缺乏完美感到满意。

如何适应不完美

戴夫称自己为“恢复完美主义者”，甚至称这种态度为他的超能力。但是为什么要放弃完美主义呢？ Dave 使用“时间拳击”方法。

假设您正在从事一个项目，并且您的截止日期为一个月。你可能想把整个月都花在一个完美的项目上。但这是对您时间的最佳和最有效利用吗？

戴夫指出，虽然追求完美可能是一个很好的驱动力，但它不应该成为焦点。第一步是创建内容。您以后可以随时回来完善您的内容。因此，为了优先考虑创作，戴夫建议给自己设定一个“残酷”的时间目标。问问自己，你能以多快的速度将你的内容整合在一起。然后，为自己设定一个时间限制，并力争在该时间范围内完成您的任务或项目。

这种速度创造的想法优先考虑乐趣和功能，并且来自 Dave 的 Global Game Jam 经验，这是一个仅在一个周末举行的视频游戏建设活动。对于这种类型的内容创建，重点不是让游戏尽可能完美——而是要快速创建有形且有趣的东西。

“这以最残酷的方式概括了我们对软件即服务所做的事情，因为你试图使用所有这些不同的媒体类型——讲故事、视频动画、系统内容、技术——将一些东西放在一起，以供人们欣赏。 如果你能在一个周末做到这一点，并且你把它的核心放在一起，你就完成了我们在客户教育方面所做的事情。”

如何为客户提供他们需要的教育内容

要创建有用的客户教育内容，您应该首先考虑他们需要学习的内容。 Dave 建议从客户的角度来处理它。他们不一定需要了解每一个花里胡哨的功能，但初次使用产品的用户总是需要了解是什么、为什么和如何做的。如果您可以教您的客户这些基础知识，那么他们很可能会自己解决其余的问题。

使用客户教育内容向人们展示产品的路线图或路径。然后，客户可以应用这些核心概念，从最初的学习进展到他们想要的结果。 Dave 强调，您对客户教育内容的优先考虑应该是创建简短的培训，以切入主题，讨论用例并切实帮助客户。

戴夫指出，如果你从速度开始，就会发生错误。但是，修复客户教育内容中的小缺陷比修复更大的系统性问题更容易。一线希望是，一旦公司发展壮大，这些错误往往会为发展铺平道路。

如何快速创建客户教育内容

Dave 分享了一些他在不延长时间框架的情况下创建客户教育内容的首选方法。首先，找出你的客户的痛点是什么，以及你需要教他们什么。然后，使用以下内容创建策略之一：

命中记录：无需编写任何脚本，通过主题记录自己的谈话。这可以是纯音频或视频。这种类型的内容可以快速创建，但它可能对原始形式的客户没有那么有用。 Dave 建议编辑内容以删除任何不相关的内容并使其更易于使用。
编写脚本：编写所有要点（甚至可以是几个项目符号），以确保您涵盖了必要的信息。录制内容后，几乎无需编辑即可开始共享。
创建微内容：如果您已经使用上述方法创建了长格式内容，下一步就是将其切成小块。这样，您可以通过重新利用现有内容来节省时间，并且仍然可以为您的客户提供有价值的信息。事实上，戴夫建议向你的听众灌输少量信息，以加强他们的学习。

但对于戴夫来说，速度的秘诀就是少即是多。在他最后的想法中，戴夫思考了为什么快速创建内容的最重要因素是只关注客户的需求。

“您必须考虑使用您的产品或服务的人们实际需要什么的背景。 如果他们不需要了解所有功能，请摆脱它。 把它剪掉。 对它残酷。 把它归结为核心的黄铜大头钉，你真正需要知道的事情。”

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