在线领导力如何在高等教育中发生变化

罗切斯特大学副校长 Eric Fredericksen 在 Educause 2019 上介绍了以下会议； Richard Garrett，Eduventures 首席研究官，国家高校招生研究中心； 和质量问题的名誉执行董事 Ron Legon。

谁在大多数大学管理在线课程？ 首席在线官 (COO) 做什么？这与 IT 负责人有何重叠？

Quality Matters and Eduventures Research 最近对美国高等教育所有部门的在线官员进行的调查回答了这些问题。 在第四年，CHLOE（在线教育领域不断变化的首字母缩写词）收集了 367 名受访者的反馈，高于 2016 年的 104 名——这是迄今为止最大的回应。

“我们对调查的成功感到非常满意，”Quality Matters 名誉执行董事 Ron Legon 说。

首席运营官正在崛起

现在有比以往更多的机构拥有首席运营官。 虽然只有 15% 的接受调查的高等教育机构在 2001 年之前拥有首席运营官，但现在几乎所有高校都拥有首席运营官，即使头衔有所不同。

“在大多数情况下，这个职位位于学院的学术方面，”罗恩解释说，尽管有些人向该机构的总裁报告。

首席运营官实际做什么

首席运营官究竟如何帮助监督在线教学？

研究中至少有一半的首席运营官负责监督一系列职责，包括教学设计和课程开发、质量保证、LMS 支持/管理、在线预算、在线政策制定和学生/教师培训。 除了技术知识，COO 还需要出色的协作技能。

“首席运营官的首要职责之一是学术单位之间的协调，”罗恩说。

关系演变

考虑到 COO 的不断增加以及与 IT 的职责可能重叠，这两个高级官员职位之间的关系是什么？

“今年，我们第一次询问他们与该机构其他高级官员的关系，”罗恩说。 “具体来说，我们想了解两位高级管理人员——首席运营官和首席信息官 (CIO) 之间的关系。”

罗切斯特大学副校长埃里克·弗雷德里克森（Eric Fredericksen）与许多管理者的想法相呼应。

“出现的常见问题是：'我们的同行机构在做什么？'”埃里克问道。 “我们需要在职教职员工和管理人员的轶事经验，以了解 CIO 和 COO 之间的工作关系。 是协作的吗？ 它们是分开的很少相交的平行轨道吗？ 还是一个人戴两顶帽子？”

在大多数接受调查的机构中，首席运营官和首席信息官作为同行合作，从社区学院的 56% 到大型大学的 77%。 这两个角色倾向于在经过重组以最大限度地发挥在线和远程学习优势的机构中进行更多合作。 看看卡内基分类，研究和硕士机构也有很高的合作角色。

“它发出的信息是，随着在线学习的发展，这两位官员及其组织之间的更密切合作将受益于它，”罗恩说。

虽然团队合作的心态在该级别的领导层中非常有益，但有时对教职员工来说也很困难。 当 CIO 和 COO 的职责重叠时，学生和教职员工不知道该向谁提问，或者从哪里获得帮助。

Eduventures 首席研究官 Richard Garrett 将这种牢固关系的出现视为提出更多关于未来如何成熟的问题的理由。

“这里的最佳关系是什么？” 理查德问道。 “是否应该是这些角色的协作，首席运营官专注于远程学生，而首席信息官专注于校园学生？ 还是两个角色需要合并？”

集中还是不集中？

鉴于在线和混合项目的新兴技术数量众多，难怪大学努力寻找引入新解决方案的最佳方式。 新的电子学习技术可以来自 CIO、COO 或两个办公室。 有时部门会选择自己的内部系统。 在过去的几十年里，大学的趋势是从分散到集中，然后又回来了。

“每个人都感觉到这是狂野的西部，还是我们正在走向一个更加集中的结构？”罗恩问道。

供应商经常直接向教职员工和部门提供工具，并通过云选项使仅限部门的试点变得可行。 出于好意，有时教师团队会在不让 IT 甚至他们的部门主管提前知道的情况下推出新工具。 云中有这么多闪亮的新系统，当供应商拥有交钥匙系统时，很难阻止流氓部署。 当程序首先在家中使用时，IT 审批也可能有一条模糊的界限，在场外，然后慢慢带入机构。

这种增加的多级选项数组可能并不总是一件坏事。

“今天的学生，无论是否传统，越来越重视在线学习的便利性，无论它是构成整个课程还是只是一部分。 首席运营官和首席信息官需要共同努力，以确保学生体验尽可能灵活和集成，”理查德说。 “CHLOE 项目将继续探索这个以及许多其他在线学习问题。”

下一步

调查的下一次迭代﹘ CHLOE 5﹘ 将于明年推出，重点关注在线学习市场。 展望未来，该调查将继续关注在线教育领域的变化，以其同名的首字母缩略词命名。

有关更多信息，包括完整的 CHLOE 调查结果，请访问Quality Matters 网站。

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