与 Daniel Quick 一起掌握客户教育
已发表: 2021-06-23帮助过的客户是满意的客户，满意的客户是忠诚的客户。
通常，客户教育的主要目的是帮助用户。 无论是在他们需要的时候帮助他们，还是通过培训来教育他们了解您产品的更精细功能。 关键通常是将您的用户从问题转移到解决方案。
但它也远不止于此。
从更广泛的角度来看，客户教育是商业战略的关键部分，所有这些都是为了让客户满意，以便他们一次又一次地回到你的产品。 简而言之，良好的客户教育有助于扩展您的业务。
Daniel Quick 是客户教育方面的大师。 他在设计学习、提供培训和建立客户教育计划方面拥有 20 多年的经验。 他的背景包括在 Optimizely、Asana 领导客户教育，现在他是 Thought Industries 的学习策略副总裁。
使 Daniel 成为一位才华横溢的客户教育者和该领域的领导者的原因在于，他以热情的方式创造学习体验，这得益于他过去作为游戏设计师的职业。 如果有人可以帮助您设计取悦客户的策略，那就是 Daniel。
Daniel 分享了他对组织如何制定客户教育策略以更好地为用户和业务服务的想法。 他解释了如何以有效和高效的方式处理内容，以保持客户的满意度和忠诚度。
您可以在这篇文章的顶部观看有关此主题的视频，收听播客节目，点击下面的播放，或继续阅读以了解更多信息……
为什么要创建客户教育内容？
Daniel 将客户教育定义为“帮助客户和潜在客户发现或从您的产品中获得最大价值的功能”。 但他认为，真正强大的客户教育超越了产品培训，可以帮助客户建立更广泛的技能和专业知识。
许多企业投资于客户教育，因为赋予客户这种知识是保持他们忠诚度的好策略。 问题在于它很难测量。
您可能很难从您的组织中获得支持以创建更多或开发新的客户教育内容，因为无法凭经验证明您现有的努力有多大的影响力。
那么，您如何展示您的客户教育内容的影响力呢？
如何在客户教育中找到价值
Daniel 说，您可以做两件事来帮助您的组织了解创建和分发客户教育内容的价值所在。
1.制定策略
定义您的目标并将其与您的业务目标保持一致。 当您了解您的业务和客户如何定义成功时，就可以更轻松地了解客户教育计划的效果，因为您可以根据每个人都支持的基准来衡量它。
2.确定明确的相关性
许多变量会影响用户的行为方式，因此找到客户教育内容消费和最终结果之间的联系非常重要。 例如，Daniel 建议研究健康的客户行为（例如产品更新）与接受过某种形式培训的客户之间的关系。
剧透警报：每次丹尼尔研究这两个因素时，他都发现它们之间存在正相关关系！
Daniel 说，访问此类数据非常重要。
“为了看到我们在客户教育计划中所做的活动与我们的业务之间明确的因果关系，我们可以展示图表和可视化数据来真正推销这个故事，获得额外的投资，让人们对我们正在做的事情感到兴奋。”
创建有效、高效的客户教育的两种策略
Daniel 分享了客户教育团队创建对组织和最终用户更有效的内容的两种方式。
他的第一个建议是通过创建内容来帮助您的用户克服他们最常见的痛点，从而减少您拥有的支持票的数量。 您甚至可以更进一步，在遇到问题之前将此内容分发给最有可能需要它的客户群。
这将极大地影响解决这些支持问题所花费的时间，并为您腾出机会在其他地方扩展您的业务，而不是扩大您的支持团队。
Daniel 的第二个策略是使用内容让客户能够使用更多您的产品功能。 例如，您可以在产品中使用弹出式视频，向人们展示如何使用他们以前可能没有尝试过的功能。 他称之为“缩小消费差距”。
这两个概念都旨在帮助或教育用户在他们的“需要的时刻”。 这对用户来说更有效，对企业来说也更强大，因为它不会让人们远离产品来获得学习体验。
“我们不是要求客户停止你正在做的事情，去这里学习，然后再回到你正在做的事情上。 相反，当你在做这件事时，你也可以了解这件事。 在需要的时候，一切都应该在那里。”
Daniel 认为，客户教育者有责任找出如何在这些时刻最好地提供客户教育，以帮助他们的用户取得成功。
如何使用视频来教育您的客户
客户教育工作者最常用的工具之一是视频。 Daniel 使用视频的首选方式是在模块化框架内。 他制作视频，每个视频都有一个单一的学习目标，然后用它们建立一个完整的学习路径。
Daniel 认为，仔细考虑每个客户教育内容的最佳格式非常重要（也就是说，并非所有内容都必须是视频）。 丹尼尔制作的最常见的视频要么是基于教程的，要么是“功能聚焦”，它们解释了产品的价值。
如果您想在客户教育策略中使用视频，Daniel 分享了两个重要提示。 首先，重新调整您的内容的用途。 您可能拥有可以编辑成独立模块的现有视频。 这可以为您节省大量时间，并为您提供一个完整的有用内容库，而无需记录任何新内容。
第二个技巧是在视频中使用人物。
Daniel 亲眼目睹了在视频中使用人物可以带来多大的不同。 他说，当涉及到对您的客户产生影响时，说话的头部风格视频尤其强大。 他说，仅仅在客户教育视频中添加会说话的头部介绍和结尾就会导致课程参与度激增。
因此，如果您想吸引观众，Daniel 建议从一开始就使用人脸让您的视频更具个性。
是什么造就了一个好的客户教育者？
客户教育领域的技能组合可能非常多样化，角色涉及从培训到写作再到教学设计的任何内容。 丹尼尔说，你带来什么样的技能并不一定重要——重要的是你对使用它们来教育他人的热情。
然而，所有客户教育者都应该注意两件事，才能成为最好的客户教育者。 首先是好奇心。
Daniel 认为，您对寻找新的、更好的方法来教育您的客户越好奇，您就会产生更大的影响。
第二个是记住客户教育在您的整体业务战略中的位置，并了解它如何与其他一切相适应。
“客户教育确实处于这种独特的位置，有点像企业中不同职能的交叉点。 你有学习，但你也有营销策略、客户成功策略、产品开发——它涉及许多不同的功能。”
要收听与 Daniel 的完整讨论并了解掌握客户教育的更多技巧，请前往本页顶部并点击播客剧集或 YouTube 视频播放。
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