互联网问题？ 以下是如何判断这是否是您的 ISP 的错

没有人喜欢互联网停机。 它会让您感觉自己的工作或沟通能力、控制您的家或监控您的安全系统的能力完全瘫痪。 但在这些情况下，你怎么知道谁该受到责备？

如果不是你，就是他们

随着远程工作和智能家居设置变得越来越普遍，我们对连接失败的容忍度正在迅速缩小。 连接丢失是一种常见的间歇性事件，但是当问题变得无休止且无法控制时，您会怎么做？ 如果您的问题持续存在，则问题的根源可能与您的设备或设置无关，而是由于您的 Internet 服务提供商 (ISP) 方面的问题，并且可能需要专门的线路技术人员介入。

这说起来容易做起来难。

家庭技术人员的约会几乎不会在您打电话投诉的那一天发生。 事实上，预约的时间很可能会在一个月后被预订，而让生产线技术人员露面尤其棘手。 线路技术人员与通常接听上门电话的家庭技术人员不同。 线路技术人员解决了因主连接到您家外的电缆线路而产生的问题。

在城市中，这些主要连接或“分接点”通常终止于高压电力线和变压器附近，更不用说看似无穷无尽的交叉缠结的电缆、线路和电线。 线路维修的高度、危险和复杂性意味着线路技术人员需要特殊的执照并且非常昂贵。 您的 ISP 不会太热衷于为任何旧的互联网问题发送大炮。

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排除用户端问题

在开始进行线路维修之前，重要的是要采取一种经过计算的方法，以确保问题实际上是需要由您的供应商解决的问题，而不是您的问题。 如果您没有准备好已经检查过的详尽的用户端故障排除步骤列表，ISP 客户支持代理和家庭技术人员会尽量避免承担责任。 我们将从第一个方格开始。

您可能已经尝试了几个，或者所有这些，但下面的清单将确保您在解决让生产线技术出现的任务之前从各个角度检查了您的问题。 在您浏览此列表时记录您的发现。

检查另一台设备上的连接

如果您遇到连接问题，请尝试在另一台同类设备上连接并测试您的连接。 要获得微调的结果，请使用 SpeedTest.net 来衡量您的下载和上传速度。

尝试重启问题设备

您将能够快速判断整个网络是否已关闭，但如果问题仅限于一台设备，请将其完全关闭，拔下电源，并尽可能取出所有电池。 等待至少 30 秒，然后重新打开设备电源。 如果问题仍然存在，请继续下一步。

重启路由器

拔下路由器电源，等待至少 30 秒，然后重新打开电源。 如果这不能解决问题，请转到下一步。

注意：如果您有任何本地文件共享或网络存储设备，即使没有与外界的互联网连接，您应该仍然可以正常使用它们。 如果这些协议工作正常，则进一步表明布线、调制解调器或主线路连接存在问题。

重启调制解调器

遵循与重启路由器电源相同的程序。 拔掉插头 30 秒，然后重新打开电源。

注意：如果您从 ISP 租用设备，您的调制解调器和路由器可能会合并为一个设备。

检查调制解调器灯

您的调制解调器的正面可能至少有四个指示灯，在开机过程中会闪烁。 这些灯指示四个重要参数的状态：电源、下行链路、上行链路和 Internet 连接。 它们通过点亮稳定表示成功。 如果其中一个灯不亮并保持闪烁，它可能会向您指示传入信号的来源。

• 电源：表示调制解调器已连接到电源并已打开。
• 下行链路：此灯通常表示为向下的箭头，表示调制解调器已建立到下行通道的连接。 此频道将来自互联网的数据带入您的家庭/企业。
• 上行链路：此灯通常是一个向上的箭头，表示尝试/成功连接到上行通道。 这会将数据从您的家庭/企业传输到网络。
• 互联网：这个灯通常被设计为一个地球仪，表示互联网可用。 如果前三个灯确认中的任何一个失败，此灯将不会常亮。

诊断您的电缆信号质量

如果前面的步骤没有改善，您可以通过调制解调器的图形用户界面 (GUI) 评估其电缆连接质量。 使用普通的网络浏览器访问此界面。 在这里您可以找到有关信号质量和功率水平的信息。

如果您有带有以太网端口的设备，请使用它直接连接到调制解调器上的可用端口之一。 如果您没有支持以太网的设备，请尝试使用您的 WiFi 连接。 以下说明适用于独立调制解调器。 如果您使用从您的 ISP 租用的路由器/调制解调器组合，您可能会被重定向到一个网页，提示您输入您的帐户登录信息。

注意：根据您的网络配置，可能无法通过 WiFi 访问调制解调器 GUI。 有关详细信息，请联系您的 ISP。

现在打开任何网络浏览器。 在地址栏中输入调制解调器的 IP 地址。 这个地址因制造商而异，但最常见的地址是192.168.100.1和192.168.0.1 。 输入正确的 IP 后，您将看到一个显示调制解调器制造商徽标的网页。 使用该页面导航到状态页面。 在那里，您可以分析您的功率水平。

理想的功率水平可能因路由器的 DOCSIS 规格而异。 但是，本示例使用的调制解调器是 Arris Surfboard 8200。它是世界上最流行的调制解调器之一，其固件用于大多数 ISP 租用的调制解调器/路由器组合。 因此，这些目标值很可能适用于您

• 下行功率电平应在 -7 至 +7 dBmV 之间。
• 上行功率电平应在 38-48 dBmV 之间。

解读您的等级读数

应注意上述范围之外的任何功率水平，尤其是过高的上行功率值。 与直觉可能告诉你的相反，高上游功率值表示低功率水平。 一旦您的上行功率值增加到超过 48 dBmV，这意味着您的调制解调器必须更加努力地输出足够的上行功率。 一旦该值达到 53 dBmV，调制解调器将自动重启并重试连接。 这通常会导致引导循环，使调制解调器数小时甚至数天都无法连接。

这是由于电源问题导致调制解调器连接重复失败的最常见原因。

要了解更多信息，请查看如何阅读调制解调器诊断信息。

现在怎么办？

无论您的功率水平调查是否产生了任何重大发现，您仍然需要评估您的环境以寻找任何最后的修复。 首先，检查中断。 访问您的 ISP 的 Twitter 并查看有关服务中断或系统维护的任何帖子。

如果没有任何结果，像 Downdetector 这样的网站可以提供更多信息。 这些站点是在线社区，服务用户可以在其中报告中断。 如果您的问题与较大的本地中断有关，您可能只需要等待它。 如果没有更大的中断，请继续检查您的调制解调器和布线环境。

排除过热问题

您的调制解调器应放置在阴凉干燥的地方，并能接触到露天。 与任何电子设备一样，如果将调制解调器放置在地毯上或狭小的封闭空间中，调制解调器可能会过热。 确保您的调制解调器没有直接放在阳光下。

环境信号干扰

您的调制解调器和提供宽带的电缆应与任何可能的无线电干扰源保持安全距离。 这包括微波炉、空调、冰箱和其他大型电器。 请注意您的连接是否在使用特定设备时受到影响。

检查您的电缆运行

最后，您需要跟踪和检查电缆线本身的位置和物理质量。 如果您的电缆隐藏在墙壁中，这可能是不可能的。 但是，如果您的电缆像我的一样沿着建筑物的外部延伸，请尽可能安全地沿着其整个长度追溯。

密切注意可能表明电缆损坏的事物。 绝缘体破裂、动物咬痕或急弯等身体畸形可能是您的互联网问题的根源。 在这种情况下，您可能需要一条新的电缆。

连接点应干燥且无腐蚀。 除了身体畸形外，还要注意电缆运行中任何不必要的分离器。 分路器是小型金属设备，用于从一个输入创建两个电缆输出。 它们通常用于为家中的多台电视机提供有线电视。 随着世界转向更多基于互联网的娱乐访问，它们的用处正在减弱。

虽然分离器可以很好地放大输入的电视信号，但它们会产生不稳定的宽带信号。 如果可能，请从电缆线路中移除任何分离器。 为此，只需像在调制解调器或有线电视上一样拧下连接器即可。 您将留下两个公同轴连接器。 要将它们桥接在一起，请准备好同轴耦合器。

准备您的发现清单并要求进行线路检查

准备好这份清单后，您就具备了一些知识和术语，可以迫使您的 ISP 采取进一步行动来纠正您的连接问题并补偿您之前的停机时间。 这可能是一项漫长而艰难的努力。 坚持不懈，祝你好运！

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