加速产品采用并提高客户保留率| 卡特勒布利克

已发表: 2021-10-21

您知道客户教育可以帮助提高客户采用率和保留率吗？

教育通常是客户体验中被忽视的一部分，但优先考虑教育的公司会看到很好的结果。

在视觉休息室的这一集中，Skilljar 的学习体验设计师 Cutler Bleecker 将分享他在客户教育和创建出色培训内容方面的专业知识。

卡特勒对教学和技术都充满热情，拥有教育本科学位和教学技术硕士学位。作为一名前高中商业和技术教师，卡特勒教授了从会计和计算机到平面设计和视频制作的所有课程。

他作为产品专家过渡到教育技术领域，然后是 Classworks 的内容创建者，然后转到 Skilljar。

这一集充满了有关创建教育内容的建议以及在开始之前需要了解的内容。我们听到了卡特勒的成功、他在创建内容时所面临的挑战以及他对他人的最佳建议。

您可以在这篇文章的顶部观看有关此主题的视频，收听播客节目，点击下面的播放，或继续阅读以了解更多信息……

定义客户教育

乍一看，客户教育似乎是一个显而易见的定义。当然，这只是学习，对吧？但卡特勒喜欢以稍微不同的方式看待它。

客户教育不仅仅是学习，还应该为受众提供采取行动的技能和工具。仅仅因为你学到了一些东西并不意味着你知道如何应用它，而这正是卡特勒的工作弥补差距的地方。

“通过客户教育，我不仅要向您展示如何做某事。 我想给你机会和工具，让你能够自己做这件事。”

提供有用的内容为寻求答案的客户提供了明确的价值，但企业本身呢？客户教育不仅仅是拥有更快乐的客户。它还可以提高客户的采用率和保留率。

扎实的教育内容可以帮助销售过程，因为人们甚至在注册之前就已经获得了价值。一旦他们成为客户一段时间，您的内容也可以让他们参与进来。

在这种情况下，客户教育应该成为任何试图保护其利润的人的焦点。这不仅是一个很好的拥有，它是一个必须拥有。

“客户教育不仅在采用方面发挥着巨大作用，而且在留住客户方面也发挥着重要作用。”

请记住，保留客户通常比获取客户更具成本效益。因此，如果您一直在寻找提高留存率的方法，请尝试查看您的教育内容。

在决定制作视频还是制作图形时，有很多不同的因素。但卡特勒说主要是时间。

如果您没有太多时间，可以使用快速占位符图形、屏幕共享视频或文本说明。如果是为了团队内部的内容，创造完美和完善的内容的压力就更小了。

随着时间的推移，精美的视频和图形肯定会占有一席之地。

然而，卡特勒希望我们关注的关键是我们的最终目标。内容是否适合您的观众？如果效果不佳，好消息是您可以随时对其进行更改、改进和测试不同的格式，直到达到您的目标。

如果您现在完全相信制作教育视频是可行的方法但没有经验，您从哪里开始？

卡特勒有一些简单的建议——只使用你所拥有的，并尽可能改进。

“如果有人，包括我在内，回头看看我六个月前、一年前所做的一些事情，我会畏缩，哦，天哪，我还在使用那个，或者我有那个照明。 这是一个反复的过程，你只需要尽可能地改进小事情。”

他从 TechSmith 的视频中学到的一件事是确保您的音频是好的，因为这可以使一切变得不同。除此之外，尝试使用您拥有的资源，练习，您的视频肯定会有所改善。

根据最近的 TechSmith 研究，人们停止观看视频的主要原因之一是因为他们感到无聊，或者内容不有趣。这占停止观看视频的人的 16%。

当然，没有人喜欢听到他们的视频很无聊，但是您可以做一些事情来让它们更具吸引力。但首先，尽量不要个人化。

“不是你无聊。 也许这个内容不适合那个人。 因此，能够以多种格式提供内容有时会有所帮助。”

尝试不同的格式会有所帮助，因为并非所有内容都需要 30 分钟的视频。有时它只需要是信息图或博客文章。

如果您摸不着头脑，想知道为什么没有人看您的视频，请寻求反馈以查明真相。您可以做的另一件事是混合您的视频，这样您就不会只是坐在那里对着相机说话 20 分钟。尝试为您的声音增添更多的兴奋，与主题专家交谈，并尝试编写脚本而不是不编写脚本。例如，您还可以添加与民意调查交互的元素。

创建教育内容的挑战之一是确保每个人都可以访问它。创建不同格式的内容很有帮助，因为它可以覆盖不同地方的更多人，但它也很重要，还有另一个原因。

不是每个人都以同样的方式学习。有些人有听力障碍或视力障碍，因此某些媒介要么不适合，要么需要调整。例如，您可以包含视频或字幕的文字记录。

“我想说可访问性可能是一个很好的起点。 而且您不必成为这方面的专家。 当您将它们发布到不同的地方时，也许您首先提供视频的成绩单。 这样一来，至少对于那些需要它的人来说，这个选择是存在的。”

有关视频创作、学习设计和客户教育的更多建议，您可以在 TechSmith Academy 中找到大量资源。或者，要听取卡特勒的所有提示，请滚动到顶部并观看/收听整集。