如何对您的 Steam 甲板进行 RMA

已发表: 2023-06-12
Steam 甲板上的右控制器和按钮
Marcus Mears III / How-To Geek
  1. 对您的设备进行故障排除，然后联系 Steam 支持。
  2. 等待 Steam 支持的答复。
  3. 备份并恢复出厂设置您的 Steam Deck。
  4. 使用预付运输标签将其运送到 Steam Deck 维修中心。
  5. 等待来自 Valve 的电子邮件通知您，您的 Deck 已被修复或您将收到替换品。

Steam Deck 是一台令人难以置信的游戏机，而且机器会坏掉。 如果您的 Steam Deck 出现故障，您很可能需要执行 Steam Deck RMA 流程。 以下是将您的 Steam Deck 返回 Valve 进行维修或更换的方法。

第 1 步：对您的 Steam 平台进行故障排除

发现 Deck 出现问题后，您应该做的第一件事就是对设备进行故障排除。 Steam 网站的 Steam Deck 故障排除页面包含许多对您的设备进行故障排除的方法，并希望它能再次运行。

如果故障排除页面上列出的所有程序都没有帮助，并且您的 Deck 仍然无法工作，或者如果您的问题与硬件故障有关——例如模拟摇杆损坏或损坏、屏幕破裂等——您应该联系 Steam 支持，向他们解释您的问题，并查看它是否在保修范围内。

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第 2 步：联系 Steam 支持

在您联系 Steam 支持并初始化 Steam 甲板 RMA 流程之前，我们建议您查看 Valve 硬件保修网页。 在那里你可以找到标题为“排除”的部分。 阅读并检查您的问题是否不在保修范围内。

注意：根据 Valve 的说法，如果您居住在欧盟国家、英国、新西兰、澳大利亚或加拿大魁北克省，则 Valve 硬件保修网页上列出的有限保修“不适用于您”。 相反，您有权获得您所在国家/地区提供的保修。 例如，欧盟要求最低保修期为 2 年，而标准的 Valve 硬件保修期为“自发货之日起一 (1) 年”。

即使问题不在保修范围内，Valve 仍然可以维修您的设备，但他们会向您收费。 如果您还没有准备好自己修理您的 Deck（稍后会详细介绍），我们仍然建议您联系 Steam 支持，并在访问第三方维修服务之前检查维修费用。

您可以通过访问 Steam 支持网站上的 Steam Deck 页面联系 Steam 支持。 到达那里后，单击“联系 Steam 支持”选项卡，然后填写表格。

通过单击 Steam Deck 支持页面上的“联系 Steam 支持”按钮联系 Steam 支持

在表格中，您必须提供您的送货地址和 Deck 的序列号。 另外，请务必尽可能详细地描述您的问题。 如果您愿意，您甚至可以制作一张照片来描述问题，以防与硬件相关，我们建议您尽可能这样做。

您的 Steam Deck 序列号位于设备背面右下角二维码下方。 序列号以“FX”、“FW”或“FV”开头。 在我们的例子中，如下所示，它以“FW”开头。

Steam Deck 序列号位于设备背面的右下方

第 3 步：等待来自 Steam 支持的电子邮件

在您将票证发送给 Steam 客服后，等待游戏开始。 你可以等几天，也许一周。 如果幸运的话，您可能会在几小时内收到答复。

无论哪种情况，确认您的 Deck 有资格获得免费维修或更换，或者 Valve 可以在故障不在保修范围内的情况下有偿维修您的 Deck 的电子邮件，还将包括预付运费标签以及其他必要的文件。 根据 Steam Deck 退货政策，“[i] 如果您居住在美国、加拿大、欧盟或英国并从 Steam 购买了您的硬件。”

第 4 步：备份您的 Steam 平台并将其恢复出厂设置

在将 Deck 运送到 Valve 维修中心之前，请尽可能备份设备。 如果您需要指导，我们有一份关于备份 Deck 的指南。

如果可能，您还应该在运送设备之前恢复出厂设置。 要执行出厂重置，请按 Steam 按钮，然后转到设置 > 系统 > 重置为出厂状态。

Valve 维修技术人员几乎肯定会在维修过程中将您的存储空间擦干净，因此您不应期望 Valve 将您的游戏和设置完好无损地归还给您的 Steam Deck。

第 5 步：将您的 Steam Deck 送到 Valve 的维修中心

现在是时候打包您的 Deck 并将其送到 Valve 的维修中心了。 请务必完整阅读“阀门硬件退货包装指南”并按照指南进行操作，因为有规则可循。 例如，您必须将 Deck 存放在设备随附的原始旅行箱中，或者将其包裹在保护性泡沫或气泡膜中。 此外，您必须将您从 Steam 支持处收到的每份 RMA 表格插入包装内。 再次，我们敦促大家在运送包裹之前详细阅读指南并多次检查，以避免潜在的问题。

第 6 步：等待 Valve 的响应

现在，又到了等待游戏的时间。 您应该会在预付运费标签旁边收到一个跟踪号，这样当您的 Deck 到达维修中心时您就会知道。

一旦维修服务完成修复您的 Deck，或者一旦 Valve 决定，由于某种原因，他们将向您发送替换设备而不是修复您的原始设备，您应该会收到一封电子邮件，通知您您的 Deck 或替换设备，将很快发货。

就是这样！ 现在您所要做的就是等待您的 Deck 或替换装置到达。

如何申请 Steam 套牌退款？

假设您购买了 Deck，但出于某种原因对它不满意。 在这种情况下，您有资格“在您或您指定的第三方（承运人除外）收到购买的硬件之日起 14 天内”获得退款。 您可以在 Steam 的硬件退货政策页面上找到更多信息。

或者，自己修理甲板

如果您出于任何原因想要自己修理您的 Steam 套牌而不是将其退回，您可以自行修理。 请注意，如果发生任何事情，保修将不涵盖您在维修过程中造成的故障。

您可以在 iFixit 在线商店找到一系列不同的 Deck 替换零件。 如需维修指南，我们建议访问 iFixit 的 Steam Deck 维修页面。

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