如何为您的 Apple 产品获得支持

已发表: 2022-01-29

在 iPhone、iPad、Apple Watch、Apple TV、Mac 或其他 Apple 产品方面需要帮助，但不确定从何处或如何获得支持？没问题。 Apple 可以通过其专用的支持应用程序和网站向您展示正确的道路。这两个选项都可以帮助您找到获得 Apple 产品帮助的最直接方式。

您将找到有关如何设置和使用 Apple 设备、软件、服务和功能的教程。该应用程序和网站都可以将您与 Apple 支持代表联系起来，您可以与他们交谈或发送消息。如果您的技术问题需要前往 Apple Store 商店，该应用程序或网站可以帮助您安排预约。让我们先查看应用程序，然后浏览网站。

在您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上下载并安装 Apple 支持应用程序。启动它并点击介绍屏幕上的“开始”按钮。您还可以在使用该应用程序时分享您的位置，如果您需要维修或更多个人帮助您的产品，这将简化寻找当地 Apple Store 商店的过程。

该应用程序应自动检测您的 Apple ID 并显示与您的帐户相关联的所有已注册 Apple 产品和服务的列表。如果您在使用其中一台注册设备时遇到问题，请点击列表中的条目。

一般故障排除

,该应用程序向您显示与您的设备相关的一般故障排除主题。例如，点击 iPad 的条目会提供指向维修和物理损坏、电池和充电以及连接性等主题的链接。选择您的 Apple TV 会显示设置和配置、音乐、电影和电视节目以及互联网和蒸汽等主题。选择 Apple Music 等服务会导致诸如保存和播放歌曲、广播以及会员资格和计费等主题。

检查您的保修

在继续之前，您可能需要检查损坏或有缺陷产品的保修范围，看看您是否仍然在保修范围内。为此，请点击右上角的个人资料图片或图标。在您的帐户页面上，点击条目以检查覆盖范围。

使用检查覆盖率屏幕

检查覆盖率屏幕列出了您注册产品的基本保修信息。

选择您的设备

选择产品以查看更多保修详情。

查看更多产品和服务

如果您没有在获取支持主页的帐户下看到有问题的产品，请滑动到该页面的底部，然后点击更多产品和服务的条目。在那里您可以找到所有主要的产品和服务，并且可以选择您想要的。

选择您遇到的问题

选择产品的一般主题以查看与该主题相关的特定问题的描述。例如，在 iPad 的电池和充电主题下，有诸如无法开机、意外关机或重启、设备缓慢或对触摸无响应以及连接时不充电等技术问题。

使用搜索工具

如果您找到了正确的产品，但找不到您遇到的具体问题，请尝试使用搜索工具。点击屏幕底部的搜索图标。点击最能描述您的问题的单词或短语。默认情况下，搜索结果涵盖所有产品。要缩小选择范围，请点击过滤器按钮并选择产品。

了解有关您的设备的更多信息

您还可以查找有关 Apple 产品和功能的一般文章，以了解有关它们的更多信息，即使您没有遇到技术问题。为此，请点击底部的发现图标。您会找到与您拥有的产品以及一般 Apple 产品相关的文章。

阅读 Apple 的故障排除文章

但是让我们假设您正在尝试解决技术问题。找到最能描述它的问题后，选择该问题进行深入研究。结果会有所不同；您可能会被直接带到推荐的支持文章，其中包含您要遵循的故障排除步骤。或者，您可能会看到几篇推荐文章的链接。点按您要阅读的内容。在大多数情况下，该应用程序还将提供联系 Apple 支持的选项。

直接与 Apple 支持沟通

您可以选择立即联系我们以直接致电 Apple 支持。您可以选择安排通话，以便 Apple 人员在方便的时间给您打电话。您可以选择稍后与我们联系，以通过电子邮件发送您的联系方式，以便与 Apple 进行后续通话。您可以选择与我们聊天或立即开始聊天以打开与 Apple 支持代表的聊天会话。如果您确定您的问题需要前往 Apple Store 零售店，您可以选择“送修”来安排您的访问。如果您没有看到所有这些选项，请点击查看所有链接以显示它们。