如何在 Steam 上退款游戏

Steam 提供慷慨的退款系统。 您可以出于任何原因对通过 Steam 购买的任何游戏进行退款 — 无论该游戏在您的 PC 上无法正常运行还是您只是觉得它不好玩。

此功能鼓励您尝试不确定的游戏。 如果您不喜欢某个游戏，您可以随时退款并拿回钱。 由于现在很少有游戏提供免费演示，因此它特别有用。

何时可以退款游戏

何时可以获得退款有两个基本要求：您必须在过去 14 天内购买游戏，并且玩游戏的时间必须少于两个小时。

如果您满足这些要求，Valve 承诺将以任何理由为您退款。 即使您不符合这些要求，您也可以要求游戏退款 - Valve 会考虑您的请求，但不保证退款。

您无法对在 Steam 之外购买并使用产品密钥添加到 Steam 的游戏进行退款（至少不能通过 Steam 进行退款 — 您必须通过原始零售商申请退款）。 虽然您有时可以通过从第三方游戏商店购买 Steam 密钥来节省 Steam 游戏的费用，但如果您认为可能想要退款，此功能会鼓励您通过 Steam 购买游戏。

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如果您对大量游戏进行退款，Valve 可能会认为这是“滥用行为”并停止向您提供退款。 根据 Valve 的政策，“退款旨在消除在 Steam 上购买游戏的风险，而不是作为获得免费游戏的一种方式。” Valve 没有具体说明他们所认为的“滥用”是什么，但只要您不经常购买大量游戏并对其中大部分进行退款，您可能就应该没问题。

Valve 指出，对促销前购买的游戏进行退款并以较低的促销价格购买并不被视为滥用行为。 因此，如果您购买了一款 60 美元的游戏，几天后它以 30 美元的价格出售，您可以退款并以较低的价格购买游戏 — 只要您玩的时间少于两个小时。

您的退款可以退回到您购买游戏时使用的相同付款方式，或者退回到您可以在 Steam 上消费的 Steam 钱包积分。 请阅读 Valve 的 Steam 退款政策，了解有关该政策如何运作的更多具体细节。

如何申请 Steam 游戏退款

如果您的游戏是在不到 14 天前购买的，并且您玩游戏的时间不到两小时，我们保证会退款。 以下是获取方法。

首先，前往 Steam 支持网站。 您可以通过单击 Steam 中的“帮助”>“Steam 支持”或通过网络浏览器访问 Steam 支持网站来访问此页面。 如果您在网络浏览器中访问此页面，则必须使用您的 Steam 帐户登录才能继续。 如果您在 Steam 中访问此页面，您将自动登录。

对于您最近玩过的游戏

如果您想对最近玩或购买的游戏进行退款，该退款将位于页面顶部的“最近产品”下方。

您将看到几个选项 - 其中三个选项将为您提供请求退款的选项。

点击下一页上的“我想申请退款”。

您需要选择接收退款的方式。 大多数借记卡或信用卡可以直接收到退款，但有些则不能。 Valve 列出了可以接收退款的付款方式 - 如果您的付款方式不在列表中，请不要担心。 您随时可以将款项退还至您的 Steam 钱包。

单击“选择退款方式...”并选择您首选的退款方式。

选择退款方式后，您将收到所退回商品的具体明细。

向下滚动并从下拉菜单中选择退款原因。 您应该输入简短的解释，说明为什么您要求退款，特别是当您试图让他们在正常的“两小时或两周”限制之外给您退款时。 完成后点击“提交请求”。

退款通常非常快，尤其是当您将资金存入 Steam 钱包时。 通过其他付款方式发放的退款可能会慢一些，但应在退款获得批准后一周内收到。

对于不在最近列表中的游戏

如果您在最近的列表中没有看到该游戏的名称，请单击“购买”。

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您将看到过去六个月内您在 Steam 上进行的所有购买的列表。 此页面还将显示 Steam 交易卡和您在 Steam 社区市场上出售的其他物品。

在列表中找到您想要退款的游戏并单击它。

当 Steam 询问您的游戏遇到什么问题时，请点击“我想要退款”按钮。

支持系统会询问您是否需要帮助解决游戏的技术问题。 如果它无法正常运行，并且您想尝试解决问题而不是退款，您可能需要尝试此处的技术支持选项。

如果您确定需要退款，请点击“我想申请退款”。

Steam 将检查您是否有资格获得退款，如果符合则提供退款。 您可以在此处选择您希望退款的付款方式 - 原始付款方式或 Steam 钱包积分。

如果您没有资格获得退款，系统会通知您，根据您的情况通常不会提供退款，但无论如何您都可以申请退款。

系统会询问您为什么要退款。 从框中选择一个原因，然后快速输入一条包含您的想法的小消息。 虽然您可以得到退款，但这些消息可以帮助 Valve 和游戏开发者了解您不想保留游戏的原因。

如果您要求超出正常限制的退款，请尝试尽可能详细。 在特殊情况下，Valve 可能会退款给你，但你必须提出充分的理由。

单击“提交请求”按钮来请求退款。

提交请求后

您将收到一封来自 Steam 的电子邮件，告知您的退款请求已收到。 该电子邮件称 Valve 正在审核您的请求并将给您回复。

如果您符合要求，您将收到另一封电子邮件，告知您的购买已退款。 我们通常会看到这些退款请求在几个小时内就被接受。 正常退款期限之外的请求可能需要更长的时间。

尽管 Steam 的退款政策很慷慨，但仍然有限。 对于两年前购买的打折游戏但从未玩过的游戏，您无法获得退款；对于在意识到游戏很糟糕之前玩了六个小时的新游戏，您通常也无法获得退款。

当您在 Steam 上购买新游戏时，请务必在前十四天内尝试一下，以便决定是否要保留它。