如何创建成功的视频培训内容（案例研究）

• 组织：SoftwareONE
• 行业：IT服务管理
• 挑战：成本、资源、更新培训材料、可扩展性、创建、上市时间、多语言培训
• 解决方案：使用 TechSmith Camtasia 和 Snagit 创建和共享视频培训内容

糟糕的企业培训，或者根本没有培训，最终会影响组织中每个人做好工作的能力。

这可能是一个非常痛苦的纠正过程，并且浪费了宝贵的时间。

如果每个地点都没有培训团队，让每个人都了解最新信息可能是一个重大问题。

这就是为什么许多公司，包括 SoftwareONE（一个由 3,000 多名软件组合管理顾问组成的全球组织）已经开始在他们的公司中使用企业培训视频。

“随时随地在任何设备上提供培训可以保持员工的参与度和积极性，提供更高的可持续学习图书馆，并极大地降低了差旅成本。” – SoftwareONE 全球人力资源主管 John Mayes 向我们解释。

现在，SoftwareONE 的教学视频每年产生超过 40,000 次观看。

但是，SoftwareONE 是如何在制作企业培训视频方面如此成功的呢？

让我们潜入水中。

情况

SoftwareOne 帮助客户管理其软件组合的各个方面。 他们致力于降低复杂性、成本和风险，同时提高 IT 环境的灵活性。

挑战是双重的。

顾问需要成为他们销售的软件方面的专家，并且需要紧跟 IT 行业的趋势。 他们还必须精通技术，以了解技术、基础设施和业务需求的变化。

他们的顾问遍布 145 个国家（包括不同的语言和文化），他们努力持续提供必要的培训。

他们需要一种方法来培训员工了解各种软件解决方案和内部流程。 每个顾问都必须强调他们提供的每种软件的好处，并回答客户可能提出的任何问题。

作为一家全球性公司，SoftwareONE 必须找到一种更具成本效益、高效和可扩展的方式来培训新员工和销售代表。

找到正确的流程并非易事。 培训计划需要包括：

• 内容创作
• 交货
• 多种语言
• 多个课程科目
• 内容的质量和一致性

成本

面对面培训员工和长途顾问既昂贵又不切实际。

为了有效，培训需要满足高标准的面对面指导，以准确地为客户提供建议。

资源

使用传统的培训方法，他们可能需要几个月的时间才能在内部聘请新员工进行现场培训。 这最终会变得过于昂贵，并且会使新员工平均离开以客户为导向的活动三天。

由于较长的入职时间框架和新员工的培训束缚，这会导致潜在收入的损失。

由于这些原因，面对面培训不是一种有效或可持续的选择。

可扩展性

由于员工分布在多个大洲，因此很难对每个人进行相同专业水平的培训。 一个关键挑战是对他们进行详细内容培训，并将其扩展到多种语言的产品目录中。

全球学习与发展总监 Stephan Cadisch 的任务是在没有现有系统、流程或内容创建者的情况下从头开始应对这些挑战。

“必须创建一种一致且可扩展的方式来培训全球人员使用不断更新和更改的软件产品，这是令人生畏的，”Stephan 解释道。

由于没有现成的培训计划来实现 SoftwareONE 的所有关键目标，因此他着手创建一个。

SoftwareONE 的成功之路

2010 年，Stephan 开始制定计划来实现这些目标。 他组建了一个团队，专门成为他们销售的软件的专家。

因此，全球学习与发展团队诞生了。

起初，SoftwareONE 的高级领导团队对团队能否解决问题持怀疑态度。 他们只为最初的培训工作提供了少量预算。

有了这笔资金，Stephan 购买了 Camtasia、Snagit 和 Quickshare 以开始创业。

该团队开始制作视频，以分享他们在提供的软件目录中新发现的专业知识。 他们还构建了一个用户门户以在整个组织内共享培训内容。 三个月后，他们的第一个培训视频已经有超过 3000 次观看。 这给高级领导团队留下了深刻印象，并帮助在很短的时间内概述了在线学习的价值。

“使用 Camtasia 录制 PowerPoint 幻灯片可以让非专业人士在合理的时间内制作视频，”Stephan 解释道。 “我们也使用其他工具，但 95% 的培训内容都是使用 Camtasia 制作的，因为它易于使用。”

现在，全球培训与发展团队已发展到 50 多名团队成员。 他们使用 Camtasia 制作了 1,400 多个培训视频，每年的浏览量超过 40,000 次。

创建

SoftwareONE 将其培训内容创建工作流程归结为一门科学。

创建视频和屏幕截图是开发培训内容的重要组成部分。 教学设计团队设计所需的课程，主题专家 (SME) 使用 Snagit 创建截屏视频以捕捉他们的知识。

“[SME] 使用 Snagit 记录我们需要从他们那里获得的所有信息的数据转储，”SoftwareONE 德国办事处的教学设计专家 Alexander Muenzberg 解释道。 “一旦他们对他们的主题信息进行了屏幕录制，他们就会将其 [回] 发送给教学设计团队，我们在那里使用 Camtasia 将他们的屏幕录像制作成更正式和更详细的培训视频。”

与主题专家合作对于为 SoftwareONE 的培训计划创建正确的内容至关重要。 但与他们相处是一个共同的挑战。 中小企业的日程安排很忙，很难确保获得正确的信息。

“我们提前向我们的中小企业介绍我们需要从他们那里获得哪些信息，这样我们就可以避免遇到无法获得足够信息或无法获得相关信息的问题，”亚历山大说。

将这些任务分配给不同的组可以最大程度地利用 SME 的时间，同时仍然可以制作出高质量的培训作品。 由于视频是可编辑的，因此整个过程是可扩展的，这对于保持培训的新鲜和最新至关重要。

“我也喜欢 Snagit 和 Camtasia 提供的稳定性和功能。 它们非常有用并提供了良好的工作流程，这非常重要。 如果我们想要包含分支问题和考试，我们可以轻松地将 Camtasia 文件拉入其他 eLearning 课程创作软件来实现这一目标。”

一旦他们完成了包含视频培训内容的课程，他们就会在其内部学习门户 ONE|University 上分享这些内容。

培训主题和计划

全球学习和发展团队的课程范围从他们销售的软件到内部培训。 他们制作视频来展示他们的销售流程、项目管理、优化等。

SoftwareONE 非常重视顾问成为其产品的专家。 如此之多，以至于他们的正式培训课程有九个级别供员工完成以达到专家级别。

他们全年建立课程并不断对其进行修改。 他们的非正式培训计划 ONE|Tube 包含由员工选择和为员工选择的主题。 这完善了他们的企业正式培训计划。

SoftwareONE 还提供基于课堂（面对面）的培训。 他们通常以展示最新软件的来宾合作伙伴为特色。 为了捕捉演讲者的知识，SoftwareONE 录制现场演示并将其转换为视频。 他们发现这对于“培训培训师”风格的内容也很有用。

更新培训材料

SoftwareONE 还在流程中添加了产品经理。 产品经理与产品目录中的软件提供商密切合作，以了解接下来会发生什么，查看和了解产品路线图，并解释即将发生的变化。 然后，他们与培训团队合作，在视频培训内容中加入更新。 这样他们的顾问总是知道最新的更新。

全球培训和发展团队还与他们的内部服务台密切合作，了解常见的客户问题和疑虑。

这有助于内容创建者了解创建视频培训内容所需的培训主题，以及他们需要更新哪些现有内容。 顾问可以快速调整他们的知识和支持重点。 它还减少了对帮助台和支持团队的呼叫。

结果和投资回报率

很难在培训和收入之间建立直接关联，但 SoftwareONE 看到了视觉效果的价值。

“使用 Camtasia 和 Snagit 帮助我们降低了成本，因为所有员工都可以贡献成功示例的内容，”John 解释说。 “然后，学习与发展团队会将这些示例转换为基于视频的培训。”

粗略估计从面对面培训到在线和按需培训所节省的成本可能会增加很多。

现在所有员工都比以前更快地接受培训。 他们通过分层的培训水平提高他们的专业水平。 员工必须观看和学习所有九个级别才能成为专家或“黑带”。

拥有一支训练有素且准备充分的专家团队通常有助于以更快的速度完成更大的交易。

“我从从我们的内容中学习的员工那里听到的最常见的反馈是，他们感谢通过视频学习，而不是阅读冗长的 PDF 和 PowerPoint 幻灯片。 借助视频，我们可以轻松地在旁白之外添加字幕，以帮助那些发现地域以外的口音更难听的员工，”Alexander 解释道。

结果，全球学习与发展团队仅在一个季度就制作了 130 个新的培训视频。

这种节奏贯穿他们的年度时间表，同时更新现有视频。 这个正式的培训计划非常成功，SoftwareONE 现在采用了一种可选的、非正式的培训和学习文化。

他们使用 TechSmith Snagit 创建视频培训内容，并将其分享到他们的内部门户网站 ONE|Tube。

现在，任何工作人员都可以创建有关他们选择的主题的视频并分享它们以帮助其他人学习。

“社会学习是自我激励的。 工作人员希望分享他们的视频而不是文字，人们对此感到很兴奋，”斯蒂芬说。 “视频正在从全球上传和共享。 公司中有很多千禧一代，视频被完全接受，所以它在全公司范围内都很流行。”

期待

虽然 SoftwareONE 已经看到了通过正式和非正式培训计划创建和实施全球培训和发展方法的巨大好处，但他们并没有就此止步。

他们现在正在开发他们的 2.0 版本，这将使他们的培训课程可以通过移动设备和浏览器获得，这将通过随时随地提供视频来提高收视率。

最后，我希望这个案例研究对您有所帮助！ 准备好开始创建自己的视频培训内容了吗？ 开始使用 TechSmith Snagit 和 Camtasia 很容易。 详细了解我们的软件并免费试用。