如何购买视频会议服务
已发表: 2022-01-29贵公司已决定将其部分通信转移到视频上。 您听说过 ClickMeeting、RingCentral、Skype 和 Vonage 等主要参与者，但您并不真正了解它们之间的区别。 您还听说过以消费者为中心的工具，例如 Facetime 和 Google Hangouts，但您不确定这些工具是否适合企业使用。
在我们对最佳视频会议解决方案的总结中，我们通过逐个功能的比较来分解市场上顶级工具之间的差异。 尽管该综述可能对了解这些功能的作用以及它们如何使他们的业务受益的买家有所帮助，但对于刚刚开始视频会议解决方案购买流程的团队来说，它可能过于先进。
为了提供帮助，我们采访了 Vonage 产品营销副总裁 Brian Gilman（限时：Vonage 每月每行低至 13.99 美元），讨论了新手在选择视频会议解决方案时应考虑哪些因素。 我们讨论了从内容共享和通话质量到后端分析的所有内容。 有了本文提供的知识，您应该能够回到我们最好的视频会议解决方案综述，更好地了解您需要什么以及哪个供应商可以提供给您。
1. UC 或视频会议
视频会议本身为用户提供了许多不同的功能和选项。 然而，就其核心而言，视频会议只是一个用户通过实时视频流与另一个用户来回交流的一种方式。 更高级的解决方案允许进行诸如一对多视频广播、屏幕共享甚至网络广播功能之类的事情，这些功能可以对观众成员进行调查并收集观众数据（但我们已经超越了自己）。
统一通信 (UC) 采用视频会议并将其添加到更大的通信工具套件中。 您将能够向同事发送聊天和短信。 您将能够创建项目管理工作流。 您将能够像使用 Google Drive 等平台一样创建文档并同时对其进行编辑。
UC 平台最重要的方面可能是它与第三方解决方案集成的能力，以帮助您更好地在工具之间提取和导出数据。 例如，如果您需要打电话给客户，并且您想访问他或她的记录以改善您的沟通，那么您的 Salesforce 之间的集成帐户和您的 UC 工具使这非常容易。 在您的 Salesforce 仪表板中，您将能够发起呼叫、查看客户的交互历史记录，并添加关于呼叫期间所说内容的注释。
“拥有一个统一的平台显然会引起人们的兴趣，”吉尔曼说。 “当今大多数公司都在寻找一个移动、协作和语音的单一平台。”
Gilman 警告说，通过个别供应商建立通信平台的成本过高。 此外，数据在系统之间的传输可能不像在单一供应商平台中那样容易。 另外，如果出现问题，您需要通过与多家公司的多个支持代表交谈来确定原因，这听起来像是一场噩梦。
统一通信 (UC) 采用视频会议并将其添加到更大的通信工具套件中。 您将能够向同事发送聊天和短信。 您将能够创建项目管理工作流。 您将能够像使用 Google Drive 等平台一样创建文档并同时对其进行编辑。
UC 平台最重要的方面可能是它与第三方解决方案集成的能力，以帮助您更好地在工具之间提取和导出数据。 例如，如果您需要打电话给客户，并且您想访问他或她的记录以改善您的沟通，那么您的 Salesforce 之间的集成帐户和您的 UC 工具使这非常容易。 在您的 Salesforce 仪表板中，您将能够发起呼叫、查看客户的交互历史记录，并添加关于呼叫期间所说内容的注释。
“拥有一个统一的平台显然会引起人们的兴趣，”吉尔曼说。 “当今大多数公司都在寻找一个移动、协作和语音的单一平台。”
Gilman 警告说，通过个别供应商建立通信平台的成本过高。 此外，数据在系统之间的传输可能不像在单一供应商平台中那样容易。 另外，如果出现问题，您需要通过与多家公司的多个支持代表交谈来确定原因，这听起来像是一场噩梦。
2. 易用性
所有形式的商业软件都具有一系列的可用性。 一些电子邮件营销工具设计得非常好，以至于似乎任何人都可以在没有任何正式培训的情况下醒来并成为电子邮件营销人员。 其他工具非常复杂和技术性很强，即使是最先进的营销人员也会发现自己伸手去拿支持按钮。
视频会议也不例外。 一些工具提供简洁直观的用户界面 (UI)，让您可以单击某人的姓名并直接发起呼叫。 有些允许您通过单击同事的日历并输入您的姓名来提前安排会议。 有一些工具可以让您创建虚拟会议室、发送链接并邀请数百或数千人到该房间，而无需任何客人的任何先决条件。 这些是您在购买时要考虑的解决方案。
“很多时候，视频会议有很多细微差别，因为今天使用了许多不同的协议，”吉尔曼说。 “你会遇到引入遗留平台、引入异地第三方的挑战……多年来，这一直是挑战。 向第三方平台发送链接并像打电话一样轻松接听电话的能力对于成功至关重要。”
基本上，如果您打开视频会议软件并觉得自己应该获得工程学位，那么您可能使用了错误的工具。
视频会议也不例外。 一些工具提供简洁直观的用户界面 (UI)，让您可以单击某人的姓名并直接发起呼叫。 有些允许您通过单击同事的日历并输入您的姓名来提前安排会议。 有一些工具可以让您创建虚拟会议室、发送链接并邀请数百或数千人到该房间，而无需任何客人的任何先决条件。 这些是您在购买时要考虑的解决方案。
“很多时候，视频会议有很多细微差别，因为今天使用了许多不同的协议，”吉尔曼说。 “你会遇到引入遗留平台、引入异地第三方的挑战……多年来，这一直是挑战。 向第三方平台发送链接并像打电话一样轻松接听电话的能力对于成功至关重要。”
基本上，如果您打开视频会议软件并觉得自己应该获得工程学位，那么您可能使用了错误的工具。
3. 协作与共享
即使您选择不购买 UC 平台，您仍然可能想要一个可以进行基本文档和屏幕共享的视频会议工具。 这些功能使您的用户可以将文件发送给会议室中的任何人，或者将网站上的文档弹出到他们的屏幕上进行演示。
“协作和内容共享的需求很重要，”Gilman 说。 “要进行有效的会议，分享内容几乎与面对面交流一样重要。 它可以像文档共享一样简单，以便用户可以实时共享他们正在处理的内容。 这是任何协作环境的关键组成部分。”
拥有这些功能还可以让您以前所未有的方式使用视频会议工具。 每个人都认为视频会议用于团队会议，但对于客户会议、潜在买家电话或合作伙伴电话来说呢？ “当你开始考虑视频如何改变公司开展业务的方式时，这种采用变得更加广泛，”吉尔曼说。
“协作和内容共享的需求很重要，”Gilman 说。 “要进行有效的会议，分享内容几乎与面对面交流一样重要。 它可以像文档共享一样简单，以便用户可以实时共享他们正在处理的内容。 这是任何协作环境的关键组成部分。”
拥有这些功能还可以让您以前所未有的方式使用视频会议工具。 每个人都认为视频会议用于团队会议，但对于客户会议、潜在买家电话或合作伙伴电话来说呢？ “当你开始考虑视频如何改变公司开展业务的方式时，这种采用变得更加广泛，”吉尔曼说。
4. 消费者与商业工具
如果您确信您只会使用视频会议工具进行一对一通信，那么您可能还欺骗自己认为以消费者为中心的应用程序足以完成工作。 在某些情况下，您可能是正确的。 但是，请记住，并非所有呼叫都将在提供高速以太网的办公室范围内进行。 事实上，您的大部分通话可能会通过 Wi-Fi 连接在笔记本电脑和平板电脑上进行（其中一些是在移动的车辆中）。
这是您的标准消费者应用程序无法提供企业级视频会议工具价值的地方。 “那些消费者应用程序很棒，但你会遇到质量问题，”吉尔曼说。 “如果您与客户交谈，它们还不够稳定，无法处理可靠性和弹性。 如果您在车上使用移动客户端，您会查看某些消费者平台； 您的视频会议解决方案必须准备好处理可能是移动设备的最小公分母。 在不降低视频和语音质量的情况下处理数据包丢失的能力非常重要。”
“运行[企业级]平台的技术已经变得更好了。 当您将其与我们可以提供的网络质量相结合时，我们就可以解决网络问题，”Gilman 说。 “通过视频共享 CAT 扫描的能力在三四年前会很可笑。 现在您可以看到最详细的 CAT 扫描。”
这是您的标准消费者应用程序无法提供企业级视频会议工具价值的地方。 “那些消费者应用程序很棒，但你会遇到质量问题，”吉尔曼说。 “如果您与客户交谈，它们还不够稳定，无法处理可靠性和弹性。 如果您在车上使用移动客户端，您会查看某些消费者平台； 您的视频会议解决方案必须准备好处理可能是移动设备的最小公分母。 在不降低视频和语音质量的情况下处理数据包丢失的能力非常重要。”
“运行[企业级]平台的技术已经变得更好了。 当您将其与我们可以提供的网络质量相结合时，我们就可以解决网络问题，”Gilman 说。 “通过视频共享 CAT 扫描的能力在三四年前会很可笑。 现在您可以看到最详细的 CAT 扫描。”
