品牌一致性如何帮助加强客户关系

当我们谈论“品牌”和“品牌”时，我们通常会想到徽标、颜色、网站和字体。 这些都是关键方面，一个巧妙的标志搭配正确的颜色是一个很好的开始，但我想更进一步。 一个品牌的真正目的是培养一个想法。 您的客户可以很容易地理解并等同于一种信任感，即您公司的产品是他们想要的解决方案。 这是通过开发和维护一致的品牌来实现的。

品牌一致性的价值

品牌一致性可以帮助您的底线。 根据客户体验专家 Esteban Kolsky 进行的研究，“55% 的消费者愿意为有保证的良好体验支付更多费用。” 当客户通过您的销售渠道时，他们将通过体验的一致性来感知您品牌的复杂性。 当他们继续遇到看起来和听起来相同的内容时，这种感觉会加强。 所有这些都为他们与您的公司和产品的关系奠定了基础。

品牌一致性的关键包括在所有材料中都有清晰的声音，提供一致的外观和感觉，然后将它们组合成一个可靠的客户体验。 让我们看看这些元素如何在客户体验中发挥作用，以及您如何为您的公司开发它们。

设置正确的基调

您的品牌是解决复杂问题的理解指南吗？ 当客户努力在某件事上做得更好时，它是否是一个兴奋而乐观的合作伙伴？ 或者，您是某个主题的权威，激发了用户对您的问题的理想解决方案的信心？ 深入思考这个问题，因为您的声音将成为您的用户和客户所了解和喜爱的个性。 这种声音在所有公司通信中的一致性将使您受到客户的喜爱，因为他们会知道每次与您的公司互动时会发生什么。

为您的公司发展声音和语气意味着考虑您希望客户的感受。 花时间考虑你为他们解决的问题。 深入了解他们可能的感受，然后制作出回应这些感受的声音。 当客户觉得他们被理解时，他们会更加相信你是最好的解决方案。

一旦你决定了你的声音和语气，确保公司中的每个人都可以访问有关它的信息。 创建一个内容风格指南，就像 MailChimp 整理的综合指南一样，是一个好主意。 并不是我们所有人都能创造出同样强大的东西，但给你的员工一些参考是一个很好的开始。 从营销、销售互动到支持，拥有一致的声音和语气是客户，无论他们是否大声说出来，都会欣赏的东西。

眼见为实

老实说，我们并不总是阅读页面上的每个单词。 事实上，尼尔森诺曼集团发现人们通常只阅读页面上大约 20% 的文本。 尽管如此，我们还是根据内容的外观和感觉来体验内容。 客户在看到广告或到达您的网站时就开始感知您的品牌，而无需阅读任何句子。 无论客户在何处遇到您的材料，都可以利用这一优势并创造一致的视觉体验。 这些材料将为您的听众提供提示，提醒他们您的公司所做的事情。

做得好，一致的视觉效果让您看起来很专业，支持您的组织是该领域的专家的想法，并牢牢记住您的客户。 您希望他们将您的品牌外观与他们问题的解决方案联系起来。

视觉效果的问题在于，客户可能会在很多地方遇到贵公司创建的内容。 例如，他们可能会收到广告、访问您的网站、咨询销售人员以及查看教程或文档等支持材料。 其中一些，如广告或您的网站，更容易保持一致的外观。

但是，您的销售团队成员正在快速工作，努力为客户提供他们所需的信息，以尽可能有效和快速地做出决策。 如果他们正在创建一些要发送的快速参考内容或回答问题，他们可能会更难访问品牌指南并确保使用正确的颜色。 为他们提供所需的工具和资源，使他们发送给客户的任何东西都适合您的品牌外观。

以下是一些帮助贵公司员工遵循品牌准则的好方法：

• 创建风格指南
• 为所有员工提供品牌字体
• 为常用资产设置中央存储库
• 举行短期培训或棕色袋子午餐以讨论品牌
• 创建允许即插即用内容的模板

经验就是一切

可以这样想：您的客户与您的公司的体验构成了一种关系。 这种关系在他们成为并保持忠诚的付费客户，还是大量涌现并对您的竞争对手感兴趣方面发挥着作用。 寻求创造一条在每一步都向客户传达相同感觉的路径。 通过语音和语气以及一致的品牌视觉体验，您可以培养信任感和可靠性。

最终，您的品牌是您为客户提供的产品中不可或缺的一部分。 当然，出色的产品或服务至关重要。 这很容易成为成功企业最重要的方面。 但大多数市场都具有竞争力，您需要与其他企业和服务提供商区分开来。 一致的品牌将创造与您的客户建立积极关系并使您与众不同的体验。

存在许多工具来帮助您增强品牌一致性。 例如，Snagit 的快速样式主题功能可帮助您确保在整个组织中使用品牌颜色托盘。

你有什么机会来提高你的品牌一致性？ 您在坚持品牌准则方面面临哪些挑战？ 我们很想知道——在下面的评论部分分享您的想法。