使用 Asif Rehmani 为客户提供所需帮助的#1 机会

当您的客户、学习者或用户遇到问题时，寻找他们前进所需的帮助可能会浪费宝贵的时间。 事实上，这种浪费的时间也会对您的整个业务产生更广泛的影响。

那么，您如何帮助您的客户获得他们需要的指导呢？

背景和微学习策略只是您可以支持用户并帮助他们取得成功的一些方式。 VisualSP 的创始人兼首席执行官 Asif Rehmani 在本集中与我们一起分享这些是什么以及如何将它们整合到您的业务中。

Asif 在他们自己的环境中支持用户。 于是，他搭建了VisualSP的交互式引导系统。 今天，全球有超过 200 万用户使用该系统来帮助他们完成工作。

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为什么上下文很重要

在帮助他们时，考虑到您的受众或客户的背景会产生真正的影响。 对 Asif 来说，上下文就是你在那一刻所经历的任何事情。 你的环境会激励你以某种方式行事或感受，Asif 建议你应该将这种理解带到学习中。

Asif 将他的方法称为“情境帮助”。 他的内容在用户面临挑战时为他们提供帮助。 Asif 不会提前教授用户需要的技能和概念，而是在用户执行操作时引导用户完成流程。 通过这种方式，用户“活在当下”，并拥有将帮助内容付诸实践并达到预期结果所需的所有上下文。

“当你深入研究某件事，并且你正在学习一个特定的概念时，你会在你真正需要的时候记住这个概念吗？ 当你需要的时候，你会记住你需要做什么的细节吗？ 或者当你在做实际工作的时候？”

如何避免“上下文切换”

上下文帮助还减少了因“上下文切换”而浪费的时间。 这是用户想要执行操作但首先需要了解如何执行操作的时候。 Asif 指出，研究表明上下文切换浪费了多少时间，以及最终花费了多少企业成本。

例如，如果您想请假，但不熟悉流程或软件，您可能需要寻找信息来帮助您。 您可能需要检查您的 Intranet、数字工作区、在软件本身中查找说明，甚至使用搜索引擎来查找您需要的帮助。 这会占用您的任务时间，并破坏任何深度工作或深度学习。

“进入那个区域并进入上下文需要时间。 当你脱离上下文时，如果我没记错的话，总共需要 20 分钟才能脱离上下文并重新回到上下文中。”

帮助应该在您需要的时候随时可用。 减少对上下文切换的需求使用户可以专注于他们正在做的事情，同时为他们提供快速有效地完成任务所需的指导。 Asif 相信您可以通过在界面中提供帮助来实现这一目标。 这可以使帮助图标或视觉提示变得明显，或者，如果您使用的是物理文档，则附上用户可能需要的任何支持材料。

如何了解用户需要什么帮助

在真正帮助用户之前，您必须了解他们需要什么帮助。 也许有某些问题领域需要解决，或者需要让流程更清晰的方法，以便用户可以轻松地跟进。 Asif 分享了他关于如何为用户创建帮助内容的三步流程。

1. 找到痛点——你的用户在哪里需要帮助？ 他们在哪里反复需要上下文切换来获取他们需要的信息？
2. 确定他们需要多少信息——您是否需要提供长篇或深入的内容来帮助用户，或者一些微内容可以完成这项工作？ 两者都有自己的位置，因此您需要决定哪种样式适合用户的需要。
3. 选择如何实现帮助内容——例如，您可以创建用户可以保留在办公桌上的打印输出、将信息直接插入应用程序，或在应用程序顶部覆盖帮助内容，以便用户在需要时访问它它。

微观学习和宏观学习的区别

Asif 更喜欢为用户提供微学习覆盖。 他建议这些是大多数用户的最佳解决方案，因为它完全在用户的上下文中工作。

当用户需要快速、有效的帮助时，微学习内容非常有用。 一个例子是使用 YouTube 视频教你如何在 10 分钟内完成某事，或者逐步直观地教你如何使用新设备。 微学习使用起来很快，而且信息很容易付诸实践。

另一方面，宏观学习需要更多的关注。 宏观学习的一个例子是参加课程或培训。 在这里，您必须从手头的任务中走出来，投入时间和精力来更深入地理解流程或概念。

如何提供帮助内容

帮助内容可以有多种形式并使用多种媒介。 您需要仔细评估哪些资产（例如纯文本、图像或视频）将有效地传达用户需要做的事情。

“如果我想提供有关许多不同首字母缩略词的信息或文件限制建议，那么文本将清楚地传达这一点。 但是使用图像成功地传达这一点将非常困难。”

Asif 指出，在创建帮助内容方面，每种媒体都有自己的位置。 但是，您需要了解哪种类型在帮助您的用户方面最成功。

如果您刚刚开始创建帮助内容，Asif 的建议是让您的信息尽可能简单，同时仍能传达您的需求。 如果您只需要纯文本，请不要使用图像或视频使其过于复杂。

然而，Asif 认为图像是一种强大的工具。 他经常使用屏幕截图和其他视觉效果作为创建帮助内容的基准，因为它们提供了上下文并增加了用户的理解。

“每个人都在图片中思考。 如果你向某人展示一张图片，他们很快就会理解它的机会非常高。”

阿西夫的最后忠告

在一个不断变化的科技世界中，让您的帮助内容保持更新可能非常困难。 应用程序和软件可以改变它们的界面，使您现有的材料在一夜之间过时。 那么，Asif 有什么建议来解决这个问题呢？

他的建议是要意识到你根本无法控制一切。 但是您可以确保最大限度地减少时间投资并最大限度地发挥影响。 Asif 建议不要花费超过必要的时间来创建帮助内容（最小化），而是专注于帮助用户完成工作（最大化）。 通过这种方式，您的企业可以通过帮助用户完成他们的任务，同时专注于手头的工作来实现更多目标。

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