电子商务数字化转型：为什么重要以及如何利用它

电子商务

几十年来，电子商务已经成为商业世界的中心舞台，而且似乎每天都在变得越来越强大。 许多专家认为，我们尚未见证电子商务的最佳时期，因为该行业通过数字化转型继续达到新的高度。 作为一个高度数据驱动的行业，电子商务是利用数字化转型优势成熟的一线行业之一。 Pitney Bowes 首席营销官 Bill Borrelle 在接受采访时表示：“电子商务行业将在未来几年经历巨大的变化，而数字化转型将成为其背后的主要推动力。”

数字化转型是该行业能够在恶劣的经济条件下蓬勃发展的关键，而这些条件已经对许多其他行业造成了影响。 随着数字化转型，电子商务将继续通过在线购物体验吸引更多来自传统商业世界的客户，提供无与伦比的舒适度、便利性和有竞争力的价格。

在这篇文章中，我们将探讨该行业如何为未来的爆炸性增长做准备。 但首先，我们需要澄清什么是数字化转型，以及它如何推动电子商务行业前所未有的增长率。

什么是数字化转型？

Gartner 是世界上最负盛名的在线研究和咨询公司之一，将数字化转型定义为“从 IT 现代化（例如，云计算）到数字优化，再到新数字商业模式的发明的任何事物。 ”

对于电子商务等本质上数字化的行业，数字化转型——根据上述定义——仅仅意味着选择更多的数字化解决方案而不是其他方式。 例如，它可能意味着集成人工智能和机器学习等技术，而不是雇佣人工代理来处理数据或处理某些任务。

电子商务领域的未来趋势将围绕这些技术的采用展开。 它们是该领域的大多数专家正在寻找的东西，许多人希望这些技术能够带来颠覆性的变化。

不过，也有不少专家认为，一路走来未必是一帆风顺的。 让我们来看看目前阻碍数字化转型电子商务增长的一些最关键的挑战。

电子商务数字化转型的主要挑战

对在线数据隐私的担忧日益增加

时不时地，有消息称一家科技巨头卷入了数据隐私丑闻。 如果该公司没有被指控欺诈性地收集客户数据并将其出售给第三方，那么就会出现严重的数据泄露，黑客可以访问客户的数据库。

皮尤的统计数据突显了公众对这些数据隐私泄露的日益关注。 根据皮尤研究报告，

• 大约 59% 的人不信任在线数据库，大约 70% 的人认为他们缺乏可信度。
• 72% 的人认为公司在背后利用他们的个人数据。

数字化转型的非技术要求

技术只是数字化转型的支柱之一。 成功的数字化转型涉及电子商务商店其他领域的举措，包括领导力、员工培训和发展、财务规划等。

许多人只关注技术，没有意识到优化机器和自动化，而不是与它们交互的人以及使用它们的环境会导致不太理想的结果。

笼罩在 AI 等技术上的不确定性

人工智能等技术唤起了人们的乐观和恐惧。 人们的混合反应阻碍了人工智能的全面发展和采用。 Pegasystems 的一项研究结果表明：

• 60% 的人对让 AI 自由支配企业的决策过程极为怀疑。
• 52% 的人完全不信任 AI，并认为它有偏见。

既然我们已经清楚地阐明了电子商务中的数字化转型意味着什么以及目前限制其潜力的挑战，让我们看看该行业如何应对这些挑战并利用数字化转型的好处。

值得关注的电子商务数字化转型趋势

电子商务战略侧重于数字商业模式、成本管理和客户体验

电子商务的主要吸引力之一是为用户提供了一系列无与伦比的选项和替代方案供用户选择。 因此，客户开始期待最佳的客户体验，并且能够在网上购物时准确找到他们需要的东西。

这使得客户体验成为店主需要关注的关键因素。 大多数公司现在都在寻求采用“飞轮方法”，将客户体验作为其业务运营的重点。

企业可以通过削减各个领域的成本、自动化各种流程等来在竞争中脱颖而出，从而将更多资源重新定向到增强客户体验上。

5G革命

电子商务令人难以置信的增长背后的主要原因之一是智能手机用户数量的快速增长。 5G 网络的推出已在全球范围内加速发展，扩大连接基础设施，为移动连接订阅的繁荣做好准备。

5G 承诺提供更大的带宽容量，以前所未有的连接速度为更大规模的移动连接提供动力。 根据一些估计，向 5G 的过渡将为电子商务市场增加超过 20 亿购物者。

分析和虚拟化的热潮

虚拟现实和增强现实也是许多领先电子商务商店数字化转型议程上的热门技术。 许多电子商务企业也开始认识到分析的价值，这些分析可以产生关于降低成本、营销和创新的见解。

流程自动化风靡一时

从服务台到物流、库存管理、订单跟踪和数据同步，许多业务流程在领先的电子商务商店中越来越自动化。

采用跨平台支持

企业希望让客户能够在客户可能使用的任何类型的智能设备、社交媒体平台和其他媒体平台上访问他们需要的所有支持和信息。 全渠道客户体验策略最重要的方面之一是跨平台支持。

订单完成度

如今，大多数商店更加关注的客户体验的另一个重要方面是订单履行。 许多电子商务商店正在寻求使用技术策略来加快交付时间、降低交付成本并按需扩展其运营成本。 产品履行公司可以减少开销并改善分销。

推动更大的隐私

包括行业巨头在内的公司再也不能忽视公众对数据隐私问题日益增长的情绪。 该领域的公司将做出更多努力，以确保此类担忧不会妨碍出色的客户体验。

B2B电子商务的兴起

B2B 电子商务是指向批发商、制造商、分销商和其他类型的企业销售商品和服务的公司。 报告显示，电子商务领域的增长速度超过了为最终消费者提供产品和服务的 B2C 领域。