以战略为主导的数字化转型如何取得成功

加州大学圣地亚哥分校首席信息官 (CIO) Vince Kellen 在 Educause 2019 上介绍了以下会议； Orlando Leon，CIO，加利福尼亚州立大学，弗雷斯诺； 海伦·诺里斯，查普曼大学副校长兼首席信息官； 以及乔治亚州立大学首席创新官 Phil Ventimiglia。

为了服务于不断增长和多样化的学生群体，佐治亚州立大学在高等教育中的数字创新方面承担了更多的责任。 对于首席创新官 Phil Ventimiglia 来说，提高效率是在校园内提供最佳体验的必要条件。

“我们必须利用技术，”菲尔说。 “没有足够的人和工作人员来为学生提供他们需要的一切。”

用另一个名字创新？

现在被评为美国最具创新性的大学之一，佐治亚州立大学的许多变化符合数字化转型 (DX) 的要求也就不足为奇了。 然而，菲尔知道没有一个术语可以传达持久变革所需的多方面工作。

“‘数字化转型’这个词本身没有任何意义，只是为了在一个新的包装中营销一个正在进行的概念。 创新是一个持续的过程，”他说。

查普曼大学副校长兼首席信息官 Helen Norris 持有类似观点。 大多数情况下，海伦希望确保该术语超越当前的流行语以传达其影响的全部程度，并且更喜欢更通用的术语。

“我会更多地关注创新而不是数字化转型，”她指出。 “通过数字化转型，听起来科技处于领先地位。 相反，战略应该是领先的。 具体来说，它应该植根于大学的战略规划。”

共同保护新想法

作为美国发展第三快的研究型大学，菲尔认为佐治亚州立大学的每个人都为创新思维做出了贡献。

“你不能说有些人是创新者，有些人不是，”他解释说。 “组织中的每个人都必须专注于创新。”

为此，佐治亚州立大学鼓励所有教职员工共同研究新想法。 “我们在大学里有一个 DNA 可以进行实验，尝试新事物，”他说。 这通常包括在具有挑战性的项目上跨部门工作。 “我们必须走出我们的孤岛。 我们在所有领域都非常密切地合作。”

团队合作方面尤其重要。 “创新不能为任何人所有，”菲尔说。 “根据我的经验，当你试图让一个人推动创新时，就像有人碰壁一样。 合作是真实的，是有效的。”

加州大学圣地亚哥分校首席信息官 (CIO) Vince Kellen 认为这项活动更具选择性。

“创新是一件棘手的事情，”他承认道。 “不是每个人都喜欢创新。 有些人喜欢这样做，他们不应该这样做。”

他解释说，有时情况正好相反。 “有些创新，但不知道他们正在这样做。”

例如，虽然不是他们的目标，但启动新的云优化中心的教师发现试点无意中发现了一些开创性的新信息和流程。

为了避免人性的现状倾向，新的想法往往需要额外的支持。

“将创新提上日程很重要，”文斯强调说。 “有时最好的创新需要极端的防御和保护。 有时，组织的其他部分会试图扼杀这种创新。”

文斯还指出，如果没有自上而下的支持，有时变革推动者本身也会落入目标。 为了使变革得以生存，重要的是要在它还年轻的时候捍卫它。

“从事创新的人需要保护，”他建议道。 “我们保护他们免受组织本能的影响，要么过早执行 [创新]，要么扼杀它。”

作为资源的关系

在某些方面，较小的大学在过渡方面具有优势。 Helen 指出，较小的环境可以更加灵活。

“你没有相同数量的官僚机构来完成相同的事情，”她解释道。

这种灵巧性的一部分来自更完善的人际关系。 “因为你比较小，你个人认识一半的教职员工，”海伦说。 “你可以利用这些关系进行创新和创造变革。”

但是，在较小的组织中也有一些缺点。 “你的员工人数较少，”海伦指出。 “你只是没有资源去做一些有趣的事情。 因此，您与供应商和社区中的其他人建立合作伙伴关系。”

文斯警告说，在数字化转型方面，大型机构也有类似的优缺点。

“我们有一个更大的大学有更多资源的错觉，”他说。 “但创新是‘车库乐队’的东西。”

每年有超过 14 亿美元的研究经费，还有很多其他的干扰，很难吸引教师的注意力。 您必须找到合作点并了解您的教职员工以促进持久的变化。 理想情况下，它可以转化为教职员工的机会，让他们的体验更好，或者为他们的学生提供更好的体验。 “与这些教师建立关系是关键，”他说。

加州州立大学弗雷斯诺分校首席信息官 Orlando Leon 对此表示赞同，但强调了愿意承担风险的校园领导的重要性。

“数字化转型需要自上而下和自下而上，”奥兰多敦促道。 “它必须从某个地方开始。 你必须能够领导这种程度的变革。”

即使在阻力中，反弹支撑也很重要，即使这意味着从小处着手。 “与同事合作，”奥兰多建议道。 “你不必从跳过月球开始。”

变化带来的复杂性

一个关键的前期挑战是不要追逐所有可用的新数字解决方案。 虽然很诱人，但它通常会导致将闪亮的工具用于错误的事情。

文斯解释说：“我认为每个人都迷恋于这项技术，却不明白其中的复杂性是巨大的。 “所有教育技术公司一直都低估了数字化转型所需的最后 10% 的支持。”

对于确实成功的项目，拥有一个坚实的 IT 团队会有所帮助。 Phil 指出，佐治亚州通常每年进行 40-50 次新集成，他们强大的 IT 团队使他们能够快速集成新技术。

同样，强大的 IT 团队可以在安装新系统的同时保持其他一切顺利运行。 “核心系统仍然需要工作，”奥兰多说。 “我鼓励我们的团队做好所有核心职能。”

IT 的元挑战——重做自己的基础

高等教育必须扩展一个不可否认的技术“驼峰”，才能真正成为当今数字化转型的好地方。 Vince 指出，摆脱大型机系统可能是一个巨大的飞跃。

“最大的数字化转型在于 IT 工作本身，”他说。 “这将从‘自制’软件工程环境转移到 DevOps，即我们将管理数据和分析，不再进行软件开发。”

云服务也允许更好地关注其他项目目标。 “本科生成长是当务之急，”文斯说。 “我们正在网上整合一些有趣的策略。”

菲尔指出，佐治亚州立大学注重学生的视角，旨在让整个学生的旅程更轻松。 “我们致力于打造一个学生可以取得成功的地方，”他说。

改变的人为因素

在所有类型的流程转换中，与教师面对面交流是必要的。

“尽管它是数字化的，但人情味非常重要，”海伦解释道。 “您需要与将受到影响的教职员工携手开展数字项目。”

支持已经很忙的教职员工可以确保他们有智力和情感上的动力去经历艰难的改变。

Phil 表示同意，并指出大多数创新变革不是由研究人员而是由全职教师完成的，他的目标包括以对教师来说很重要的方式欢迎这些努力。 他希望确保教师能够帮助他们解决问题。 “我们想给他们更多的支持。 当有绊脚石时，他们需要时间来解决这个问题，”他说。“我们需要确保我们不会惩罚风险。

人的方面是至关重要的。 “我们如何确保我们成为聚光灯下的焦点，并且他们因所做的出色工作而获得赞誉？”菲尔问道。 “归根结底，我们希望他们获得回报并推动他们的职业发展。”

文斯同意培养改变的动力是鼓励教师采用新的做事方式的基本组成部分。

“人类如何征用技术来服务于他们的社会生物本能？”他问道。 “因为这就是这里真正发生的事情。 保留人文元素并从那里开始工作。”

用新的数字技能改造学生

Phil 指出，成功的数字化转型应能培养学生的数字素养更高水平。 尽管公开愿意尝试新的数字工具，但挑战在于为每个学位课程提供最好的工具和活动。

“我们如何让学生准备好在这个 21 世纪的经济中竞争？”他问道。“作为高等教育的领导者，我们正处于第四次工业革命中，它正在从根本上改变高等教育。 我们已经看到了这些冰川变化。 我们提供教学和学习的方式正在发生变化。”

例如，在荣誉学院启动数字素养试点后，乔治亚州立大学的学生使用 Tableau/映射软件完成了一个可视化项目，以帮助他们更好地了解历史事件的重要性。 该大学正在与亚特兰大的组织合作探索数字素养路径，包括体验式学习、基于项目的学习和现实世界的项目。 菲尔认为有义务帮助迎来这一变化。

“这是我们如何移动针的一个连续轮子，”菲尔说。 “我们如何才能不断提升学生的技能，让他们不仅具有竞争力，而且领先。 作为技术领导者，我们有责任成为思想领袖，并询问我们如何更好地为这些学生服务，以便在这个新的世界经济中取得成功，'”他说。

在弗雷斯诺，加州州立大学的学生正在使用健康机器人，进行跨学科学习，并与 K12 前的学生合作学习区块链。 特别是在他们所在的地理区域，熟悉数字工具可能会对这些学生产生重大影响。

“这些技能很棒。 山谷中只有 11% 的工作需要四年制学位，”奥兰多解释说。 “我们的学生需要做好准备，避免被自动化取代。”

在管理 IT 方面，Orlando 努力让教师更容易了解新的工具和资源——并且意识正在增长。

“我们发现教职员工不知道他们有这种支持，”他说。 “我们改变和做事的能力正在增强。”。

更好的数据来改善结果

数字化转型已经建立了收集战略信息并将其用于学生成果优势的流程。 菲尔评论说，佐治亚州立大学的毕业率显着提高。

值得注意的是，他的团队使用数据来帮助确定最需要哪些上课时间，然后确定如何以最佳方式分配课程以最好地利用黄金时间。

他说：“我们一直在研究我们可以看到的下一个部分是什么，以获得下一个 0.5% 的改进。”

变化缓慢发生

文斯说，并不是所有的变化都会很快发生，这没关系。 虽然有些事情发生了重大变化，但其他事情——比如面对面的会议——保持不变。

他说：“与为农民使用的内燃机带来了 1000% 的生产力提高相比，高等教育的数字化转型要微妙得多。” “有数字化注入，但向前迈出了许多适度的步伐。”

逐步改变是另一种设定期望的好方法。 “想想 SAMR 模型，”奥兰多说。 “首先，你用数字代替纸质。 今天有技术，你只需要去做。”

也许最重要的是，对于所有数字化转型，确保每个人都了解技术的真正作用是使用数据和系统来放大高等教育的最佳部分。

“我认为这与零售业的情况相似，”菲尔说。 “有很多炒作说所有实体店都会消失。 相反，我们看到像亚马逊这样的公司正在建立实体店。 数字化增加了零售的价值，因此它扩展了与消费者的关系。”

高等教育也是如此，因为它扩大了教学的可能性，扩大了学生的选择。

至于如何在数字化转型中取得成功，需要许多人共同努力才能实现更大的愿景。 “这不是你需要为 DX 成功做的*一件事，”Phil 指出。 “有数百种东西。”