制作更好的客户教育内容的 5 个问题

没有成功的客户，你能建立成功的企业吗？ 大多数人会同意答案是否定的。 但是，大多数公司（无论大小）都没有在客户教育上投入足够的时间和精力——实际上是在帮助他们的客户学习使用你的产品。

客户在尝试新产品或服务时会感到焦虑。 即使您认为您的产品是市场上最简单的产品，新用户仍然会被吓倒，至少在开始时是这样。

这就是为什么创建解决客户需求、痛点和知识差距的高质量客户教育内容很重要的原因。 它有助于将客户转变为真正热爱您的产品并将不断提高技能的人。

学习行业分析师 Jon Leh 这样描述这种情况：“在客户成功越来越决定整体业务成功的世界中，客户教育已成为当务之急。”

简而言之，客户成功=业务成功。 通过大规模创建客户教育内容，您可以为您的客户和业务创造更多价值。

什么是客户教育内容？

TechSmith 客户教育经理 Doug Brunner 认为客户教育内容不仅仅是培训或教程，而是帮助用户自助。

“将客户教育内容视为授权，”他说。 “其内容旨在帮助客户成功使用您的产品来解决他们的问题。 对我们来说，这采用教程视频、帮助文章、产品内入职、网络研讨会、博客文章等形式。”

其他类型的客户教育内容可能包括：

• 文档
• 教程
• 培训
• 教学视频
• 认证
• 产品内帮助
• 支持内容

好消息：创建有效的客户教育内容不必费力。

使用更新的技术和工具（如 TechSmith Snagit 和 TechSmith Camtasia）来帮助您创建专业品质的视频和图像内容，现在的主要问题不是“我如何创建引人入胜的内容？”，而是“我应该制作什么内容？”

要回答这个问题，找专业教练会很有帮助。 培训师知道最好的培训内容具有特定的目标并解决特定的问题。 最好的培训师会问五个关键问题，以帮助他们发现目标以及他们试图解决的问题。

像教练一样思考

如果您不是专业培训师，您可能不会认为“培训”是您工作的一部分。 但是，如果您担任销售、营销或客户服务或支持角色，可以肯定的是，您有时（甚至经常）必须创建内容来向客户展示如何完成特定任务或解决特定问题.

无论是对问题进行简单的电子邮件回复、创建产品手册还是制作快速操作视频，所有这些都有助于建立客户教育计划。

有时很容易知道要创建什么样的内容。 如果客户通过电子邮件向您发送特定问题，显然您的回复应该回答该特定问题。 但是如果你被要求创造一些新的东西呢？ 如果有人来找你说：“嘿，你能创建一些解释 X 功能的内容吗？”

如何充分利用您的客户教育内容

对于 TechSmith Academy，我们询问了一些世界上最好的培训师，他们如何成功地教育和培训客户和员工。 他们讨论了许多查找内容指南针的方法，但他们所说的最好的内容归结为五个问题。

他们在这里：

五个问题以获得更好的客户教育内容

1.内容的目标是什么？

这可能看起来很简单，但令人惊讶的是，在没有明确目标的情况下创建内容的频率如此之高。

有时，它甚至看起来像是有一个目标，但它真的是一个目标吗？ 例如，经常有人说“我需要一个关于 X 的 10 分钟视频”或“让我们做一个关于 Y 的一小时网络研讨会”。

设置时间参数或目标字数与知道要解决的问题不同。 内容本身应确定视频或其他内容的理想长度。

相反，说“我需要向我们的客户展示如何做 X”或“让我们做一个 Y 功能的操作方法”会更有意义。 然后，围绕该特定目标创建客户教育内容。

专注于以最有效地利用时间来实现目标，而不是设定具体的时间或字数限制。 尽可能快速有效地解决问题，以便您的客户可以继续他们的生活。

2. 您的观众的期望和需求是什么？

就像任何类型的交流一样，最好在考虑到受众需求的情况下完成。 关于我们的产品或服务，我们总是想告诉客户一些事情，但这些事情并不总是他们真正需要知道的。

一个产品操作指南谈论这些功能有多棒，但没有展示它们是如何工作或如何使用它们的，可能无法满足客户的需求。 我们都喜欢大肆宣传我们产品的功能，但这可能不是您的客户寻找教程的原因。

如果您的视频或其他客户教育材料的标题与实际内容不符，这也是一个问题。 事实上，TechSmith 最近一项关于视频观看行为的研究发现，人们停止观看信息或教学视频的最常见原因是内容与他们的预期不符。

您必须兑现您的标题所承诺的内容。

但是，你怎么知道你的客户想知道什么？ 专业提示：您的客户会告诉您。

以下是一些很好的信息来源：

您的技术支持团队

他们整天回答那些在使用您的产品时遇到问题的客户提出的问题。 他们很可能有一个常见问题列表或最常见的用户请求来帮助您入门。

在线论坛

如果您有一个在线论坛，用户可以在其中相互讨论您的产品或从您的团队那里获得答案，那么这是查看被询问的内容和最常见的痛点的另一种好方法。

客户调查

快速的客户调查是衡量客户满意度以及找出他们可能需要额外帮助的好方法。 而且不需要任何花哨的东西。 即使是发送给选定数量的客户的 Google 表单调查也可以做到这一点。

内部调查或用户组

如果您有员工，那么他们中的一些人可能比其他人更擅长使用您的产品。 召集那些对你的产品经验最少的人，给他们一些时间来使用它。 之后，找出他们需要更多帮助的地方，并围绕这些问题创建内容。

3. 人们目前使用的流程是什么？

这个问题实际上是关于改变行为。 如果您正在吸引新客户，您的内容应该强调使用您的产品将如何以及为什么会帮助他们实现目标。 如果您试图帮助您的客户了解他们为什么应该更新到您的软件的最新版本，那么这是一个类似的目标。

但是，如果只是有人错误地使用了您的产品，那么了解他们做错了什么会有所帮助，这样您就可以向他们展示更好的方法。 再次，这可以追溯到通过调查或其他方式与您的客户交谈，或者从您的支持团队中找出他们始终如一地从客户那里听到的内容。

然后，创建解决这些问题的内容。

4. 您的听众目前的体验是什么？

在您知道受众需要什么之前，您无法知道要创建什么内容。 您不仅需要了解客户喜欢您的产品的程度，还需要了解他们的整体体验。 没有产品是完美的。 我从个人经验中知道，即使是我最喜欢的产品和服务也有改进的空间。

了解您的客户如何实际使用您的产品，而不仅仅是您打算如何使用它们。 在寻找解决方法以满足他们的个人需求时，客户可能非常聪明。

发现他们如何应对您的产品的感知缺陷，您可以向他们介绍（或重新介绍）可以帮助他们获得更好体验的功能或服务。

5. 什么会引起听众的共鸣？

像上面的一些问题一样，这个问题可能与您的客户教育材料的内容有关，但这也可能与您创建的内容类型有关。

一方面，这是针对特定功能的简单操作方法，还是涵盖更多领域的更强大的教学内容？ 它是永久在您的网站上发布的正式作品，还是对客户问题的快速一次性回复？

了解这些内容不仅可以帮助您确定要解释的内容，还可以帮助您确定该内容需要多长时间。

另外，您将使用什么内容格式？ 您是否计划制作纯文本文档？ 你可能想再想想。 我们的视觉价值研究发现，当信息与图像或视频一起呈现时，人们学习速度更快，信息保留时间更长。

而且，越来越多的人开始转向视频来满足他们的学习需求。 事实上，在上述关于视频观看习惯的 2018 年研究中，55% 的人报告说每周观看 2 到 5 次教学或信息视频。 这一比例高于 2016 年的 45% 和 2013 年的 28%。

人们不仅更喜欢视频和视觉效果——他们还希望看到教学内容中使用的视觉效果和视频。

客户教育是关于客户的

最好的培训师知道最有效的培训有一个目标并解决一个问题。 这是关于他们的观众需要知道什么以及他们需要如何学习它。

客户教育也不例外。 详细了解客户的需求、他们需要如何接收以及如何最好地解决他们的问题。

通过根据对您的受众最有帮助和最有效的内容定制您的内容，您不仅会拥有更高效的用户和客户，而且您将创造更好的品牌体验，他们可能会觉得这些体验足以与他们的朋友分享。

开始创造更好的内容

幸运的是，使用视觉效果和视频创建出色的客户教育内容很容易。

创建可视化文档

快速轻松地演示流程或创建清晰的操作方法和教程内容。

• 知识库文章
• 操作方法内容
• 工作助手

创建具有专业外观的教程和培训视频

轻松录制和编辑视频以教育客户。

• 预先录制的网络研讨会
• 产品操作方法和演示
• 快速简便的支持视频

立即免费试用 Snagit 和 Camtasia，了解如何提供更丰富、更有吸引力和更有效的客户教育体验。