如何与 Jesse Lahey 在远程工作人员中更好地沟通

您与远程员工的沟通效率如何？

远程通信比以往任何时候都更加广泛。 许多人现在必须几乎完全在线交流，使用电子邮件等虚拟工具，以及视频通话等音频和视频通信。

但远程通信可能会带来新的挑战。 想法可能会在虚拟翻译中丢失，或者人们可能对采取行动漠不关心。 那么，您如何确保您的沟通清晰，激励您的听众采取行动，并帮助您达到预期的结果？

Jesse Lahey 是一位顾问演讲者和作家，在领导力和员工沟通方面拥有超过 25 年的经验。 2004 年，他与人共同创立了 Workforce Communication，这是一个帮助组织提高员工绩效和幸福感的顾问团队。 他还主持 Engaging Leader 播客，该播客已被全球领导者下载数百万次。

Jesse 专注于帮助公司改善业务成果以及员工的成长和幸福。 他是使用沟通为世界做好事的坚定倡导者。

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人们如何在远程工作中成为更好的沟通者？

良好的沟通始于意图。 根据 Jesse 的说法，所有沟通都应该是实现特定结果的战略的一部分。 简而言之，您应该按特定顺序计划您的沟通，以达到您想要的结果。

Jesse 分享了纽约大学传播学教授 Fred Garcia 的一句话，简化了这一战略过程：

“你需要清楚地了解情况，你试图实现的目标，以及实现该目标的方法。”

沟通的主要挑战之一是我们经常认为我们比我们更擅长沟通。 杰西说，我们倾向于跳过计划过程，直接进入战术。 这常常导致混乱。

“我们有点像西部的老枪手。 我们只想从臀部射击。 你需要花时间瞄准，知道你的目标是什么，提前计划一点。”

忽略更广泛的沟通策略意味着您不太可能正确地吸引观众，并且以后可能会产生问题。 考虑一下您收到了多少次电子邮件，但您不确定它要求您做什么。 这种“急于求成”的策略会造成误解、不信任和积极的抵抗。

用于更好沟通的 5M 框架

Jesse 使用 5M 框架，该框架帮助人们通过遵循系统流程来实现他们的沟通目标。 每个阶段都要求您在采取行动之前考虑沟通背后的原因和原因，无论您是计划一个复杂的项目还是一项简单的任务。

5M 是使命、成员、信息、媒体和管理者。 Jesse 分解了框架的每个阶段并分享了您需要考虑的内容。

一、使命

你想达到什么目的？ 当您在员工队伍中进行沟通时，您的使命应该与您的业务成果直接一致。

首先，您需要确保您的员工了解您组织的总体宗旨和业务目标。 接下来，考虑您的目标是什么以及您需要实现的具体业务成果。 这是您通信的任务。

2.成员

谁是您的特定受众或利益相关者？ 你对他们了解得越多，就越容易与他们交流。 您应该考虑您对他们作为个人和作为一个组织的了解、他们的文化、历史、当前动态以及可能与手头问题相关的任何其他内容。

3.消息

然后开始计划你希望你的听众知道、相信或做的关键事情。 您可能想影响人们，使他们采取行动或相信与以前不同的东西。 为了改变他们的行为，您需要包含哪些信息？ 而且，至关重要的是，你能改变他们的行为吗？ 也许有不止一条信息会有所帮助，或者有一个强有力的叙述可以用来推动变革。

4.媒体

一旦你知道你的消息，考虑如何传递它们。 谁应该向您的听众展示您的信息？ 您可以创建一个角色，使用示例客户或从您的公司招募现实生活中的人来提供帮助。 然后，考虑您将使用哪些特定的媒体或媒体。

您的沟通可以采取多种形式。 它可以是一张海报、一封电子邮件、一段视频，或者您可以将您的信息重新调整为不同的形式，以便在多个平台上进行广播。 这样，您的信息就可以传达给尽可能多的人。

Jesse 指出，您的受众可能在网上的许多不同地方，因此您应该最大限度地扩大外展范围。 如果您的听众多次听到相同的信息，这也可以提高您的可信度。

杰西说，这是大多数人开始的阶段。 沟通经常失败，因为人们跳到了“如何”阶段，而不是先计划好他们的原因、谁和什么。

5.经理

您的经理或组织内的其他关键影响者可以成为成功传达信息的有力帮凶。 在沟通过程中加入 Jesse 所说的“冠军支持”有助于他们为您提供帮助。

Jesse 认为 5M 流程不必花费很长时间。 花一分钟时间思考你想要完​​成的事情会对你的沟通结果产生积极的影响。 他的建议是写下您的想法，以便在每个阶段调整您的团队。

“如果你能把你的 5Ms 写下来，它会增加很多清晰度和简化，并避免混淆。 然后，您可以与团队中的其他人分享它们并说，“嘿，我们在这里有相同的目标吗？” 因为人们经常不一致，这真的很令人惊讶。”

如何进行更好的沟通

5M 框架是一个全面的沟通规划工具，但你如何执行它呢？

Jesse 提倡使用简单视觉故事 (SVS) 模型来实现更有效的远程通信。 由于 SVS 材料与人的联系和推动行动的良好程度，他在内部和外部都使用了这一点。 SVS 可以是使用视觉效果和讲故事元素的任何形式，因此，例如，您可以创建视频、图形或书面 SVS 材料。

SVS 模型的每个阶段都包含三个元素。 对于“简单”阶段，这些是：简短、有目的和精心设计。 Jesse 认为良好的沟通是简洁的，但仍然可以实现其目标。

“越短越好。 在其他条件相同的情况下，90 秒的视频将比 3 分钟的视频更容易被观看和记住。 同样适用于包含 3 段与 20 段的电子邮件。 我认为是爱因斯坦说的，'你想让事情尽可能简单，而不是更简单。'”

Jesse 还指出，目的应该推动沟通。 在设计材料时，始终将您想要的结果放在首位。 有目的的领导也塑造了他对制作你的沟通的看法。 Jesse 认为，您应该仔细选择沟通的每个元素，因为您如何呈现您的信息很重要。

SVS模型的“视觉”阶段的三个方面是：隐喻、图像和人物。

隐喻对视觉很重要，因为它们可以帮助您的观众与他们已经熟悉的事物建立联系。 它弥合了您已经知道的知识和新信息之间的差距，以加快学习过程。

您可以使用图像和字符来吸引观众。也许您可以创建相关的字符来引发情感反应，或者使用某些图像作为符号来强化一个想法。

最后一个阶段，“故事”，包括联系、娱乐和行动。 在这个阶段，您可以在信息中引入引人入胜的叙述。 您的沟通需要与听众的头脑和心灵相连。

讲故事是一种强大的工具，因为它既有趣又引人入胜。 但这也表明您的信息具有现实意义。 讲故事将迫使您的听众采取行动。

“它甚至不必是一个伟大的故事。 但一个故事实际上创造了一种情感纽带，因此人们更有可能愿意、开放并有动力去改变。”

杰西的最后想法

Jesse 指出，要改变和影响世界，您的沟通技巧应该参与和领导他人。 最后，杰西认为我们都应该尊重沟通的力量。

“我们一直在交流。 问题是，我们是有意还是无意？ […]你需要回到，'使命是什么？ 我是否充分利用了这个机会？ 并且只要有意识地处理那些影响沟通的时刻。”

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