12 个可能对您的业务致命的聊天机器人错误

网站每天都面临着巨大的流量。 访问您网站的人可能会有疑问。 如果不解决，就会使人们远离该网站。 那是失去了一个有价值的客户，而且这个数字会迅速增加。 手动处理每个查询可能是一项具有挑战性的任务。 因此，人们使用聊天机器人来简化这个过程。 聊天机器人只是简单的程序，它们可能会出错。 这些是常见的聊天机器人错误，可能对企业造成致命影响。 了解您必须避免的聊天机器人错误，并尽量减少您网站上的这些错误。

可能会给您的业务带来风险的聊天机器人错误

了解这些机器人所犯的常见聊天机器人错误，您必须避免这些错误，以帮助访问您网站的人转化为有价值的客户。

聊天机器人常见错误列表

聊天机器人犯的一些常见错误对企业来说可能是致命的。 重要的是要了解您必须避免的这些聊天机器人错误，以便能够避免它们并提高您的投资回报率。 以下是聊天机器人常犯的一些您必须避免的错误：

1. 忽视计划、目标和战略

许多网站使用聊天机器人来帮助他们的用户，但这并不意味着您的企业需要聊天机器人。 使用聊天机器人应该有明确的目的。 如果您有一个易于浏览的简单电子商务网站，则可能不需要一个。 您应该问自己的最重要的问题是您的支持代理团队是否努力回答所有用户查询以及您的用户是否需要帮助来浏览网站。 与您的营销、销售和支持团队交谈，并决定您是否需要聊天机器人。

2. 使用没有个性的聊天机器人

尽管聊天机器人只会回答用户的问题，但沉闷的聊天机器人不会在用户的脑海中留下任何印象。 人们记住 Alexa 和 Siri 是有原因的，而忘记 Cortana 是有原因的，一个令人难忘的聊天机器人具有令人难忘的个性。 以具有与您的品牌形象相符的个性的方式对您的聊天机器人进行编程非常重要。 没有个性的聊天机器人会让人们快速按下十字按钮并关闭机器人。

3. 没有预料到用户的问题

如果聊天机器人无法回答用户的问题或提供相关信息，用户很可能会放弃聊天机器人，甚至干脆离开网站。 预测用户问题涉及理解用户的意图并清晰简洁地提供相关信息。 这需要深入了解用户的需求以及针对特定问题或顾虑定制响应的能力。

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4. 不加班改进聊天机器人

随着您的用户群和网站的增长，它可能会扩展到其他方向。 您可以向您的网站添加更多功能，并且您的聊天机器人应该准备好回答相同的查询。 提供有限范围响应的聊天机器人可能会让用户感到沮丧。

随着时间的推移，未更新的聊天机器人也会遇到技术问题。 遇到技术问题（例如响应时间慢或处理错误）的聊天机器人会让用户感到沮丧，并可能阻止他们再次使用该机器人。 因此，随着时间的推移改进聊天机器人很重要。

5. 不提供轻松退出选项

无论您的聊天机器人的个性多么有趣，它都只是人们用来浏览网站的工具。 因此，他们应该能够轻松关闭机器人。 如果您的机器人没有易于发现的退出选项，用户可能会感到沮丧。 因此，您的聊天机器人需要有一个易于发现的退出选项。

6. 不使用聊天机器人分析

聊天机器人分析可以让企业深入了解客户正在寻找什么以及他们需要什么帮助。 通过识别这些领域，企业可以改进并优化聊天机器人的性能。 如果没有分析，企业可能会错失改善客户体验和增加收入的机会。 没有这些信息，企业可能无法提供正确的客户支持，导致客户沮丧和错失良机。 聊天机器人分析提供了有关客户如何与聊天机器人交互的宝贵见解，这可以帮助企业确定需要改进的领域并优化聊天机器人的性能。 这是对企业来说可能是致命的聊天机器人错误之一。

7. 选择错误类型的聊天机器人

实施错误类型的聊天机器人会导致资源浪费，因为企业可能会在聊天机器人上投入时间和金钱，但无法提供预期的投资回报率。 这对于资源有限的小型企业或初创企业来说尤其具有破坏性。 选择错误类型的聊天机器人也会导致生产力下降，因为员工可能需要花时间手动处理聊天机器人无法处理的任务。 这会导致响应时间变慢、效率降低和成本增加。 选择错误类型的聊天机器人会导致糟糕的客户体验、资源浪费、生产力下降和错失机会。

8. 在首选人工代理的情况下使用聊天机器人

无论聊天机器人训练有素，总有它无法处理的情况。 也许客户无法准确地表达他们的问题，或者可能是语言障碍，无论用户应该能够轻松解决他们的问题的原因是什么。 因此，如果聊天机器人无法为用户的查询提供答案，则聊天机器人应该为用户提供与支持代理交谈的功能。

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9. 发布前测试不充分

如果聊天机器人没有经过适当的测试，它可能无法按预期运行，从而导致客户感到沮丧和不满。 这最终会导致销售损失和企业声誉受损。 未经彻底测试的聊天机器人可能无法与其他系统和软件正确集成，从而导致业务运营出现错误和中断。 测试不佳的聊天机器人可能无法处理大量流量和用户请求，从而导致崩溃和停机。 这可能会导致收入损失和负面的用户体验。

10. 提供不正确或不完整的答案

提供不一致或令人困惑的消息的聊天机器人会让用户不确定如何继续或不确定他们是否收到了准确的信息。 提供不正确或不完整的答案可能是网站聊天机器人的主要错误，因为这可能导致用户感到沮丧，并失去对聊天机器人提供准确信息能力的信任。 用户还可能与他人分享他们的负面经历，这可能会损害网站的声誉。 不准确的信息也会产生严重的后果，例如当 AI 聊天机器人自信地陈述可能误导人们的错误信息时。 因此，使用准确和最新的信息对聊天机器人进行编程并在他们不理解某些内容时提供回退消息非常重要。

11. 回答太长或太短

如果聊天机器人提供的答案太长，用户可能会对呈现给他们的大量信息感到厌烦或不知所措。 这可能会导致他们脱离聊天机器人并在别处寻找信息。 此外，冗长的答案可能与用户的特定问题或关注点无关，这会进一步让用户感到沮丧。

另一方面，如果聊天机器人提供的答案太短或不完整，用户可能无法收到解决问题或回答问题所需的信息。 这也可能导致他们脱离聊天机器人并在别处寻找信息。 给出太长或太短的答案可能是网站聊天机器人的一个主要错误，因为它会对用户体验产生负面影响并导致用户感到沮丧。

12. 进行生硬而急促的谈话

对话风格僵硬和机械化的聊天机器人给人的印象是没有人情味和冷漠，这可能会让寻求更人性化体验的用户望而却步。 同样，在其消息传递中咄咄逼人或咄咄逼人的聊天机器人可能会令人反感，并让用户觉得他们是被迫进行销售或采取行动的。 避免僵硬和咄咄逼人的谈话的关键是优先考虑用户的需求和偏好，并创建一个感觉像是有用和支持资源而不是烦人的推销的聊天机器人。

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为什么聊天机器人会出错？

作为一台机器，聊天机器人有时很难回答人们的问题。 聊天机器人出错的原因有很多。

• 知识有限：聊天机器人依靠预编程的响应或机器学习算法来理解和响应用户输入。 如果聊天机器人没有接受过特定主题的培训，或者没有足够的数据来理解用户的问题，它可能会给出不正确或不充分的回答。
• 缺乏上下文：聊天机器人可能没有足够的上下文来完全理解用户的意图。 例如，用户可能会在没有指定位置或饮食限制的情况下向聊天机器人询问餐厅推荐，这可能会使聊天机器人难以提供相关响应。
• 技术问题：聊天机器人可能会遇到阻止其正常运行的技术问题。 例如，如果聊天机器人的服务器出现故障或存在连接问题，它可能无法提供准确的响应。
• 误解：聊天机器人可能会误解用户的输入，尤其是在使用的语言含糊不清或包含拼写或语法错误的情况下。 这可能会导致聊天机器人提供与用户意图无关的响应。
• 不一致的训练数据：如果聊天机器人在包含不一致或有偏见的数据的数据集上进行训练，它可能会犯错误或提供不准确或不适当的响应。

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我们希望本指南对您有所帮助，并且您能够了解必须避免的聊天机器人错误。 如果您有任何疑问或建议，请将其放在下面的评论部分。