自动拨号器与预测拨号器：有什么区别？
已发表: 2022-06-01
自动拨号器与预测拨号器 - Pexels.com 上的 Pixabay上的照片
使用预测拨号器或自动拨号器比步行上班更有效，节省您的时间和金钱。 旅行时间显着减少。 无需浪费时间查找或输入电话号码。
呼叫者不必等待人或机器接听电话。 就拨打电话而言，自动化是有效完成工作的最佳方式。 出站呼叫自动化软件有多种形式。 让我们通过比较预测拨号器和自动拨号器来深入了解细节。 在本文中，我们将介绍您需要了解的有关自动拨号器与预测拨号器的所有信息。
什么是预测拨号器？
自动拨号器和机器人拨号器是预测拨号器的两个示例，它们自动从电话号码列表中拨号。 在连接的情况下，预测拨号会自动将呼叫转移到在线座席。 一些拨号器会过滤掉繁忙信号和其他错误，例如无应答和断开的号码。
在拨打电话时，预测拨号器是独一无二的。 令人印象深刻的是，他们能够使用呼叫分析来预测人工代理何时可以接听下一个呼叫。 换句话说，他们将自动拨号与人工代理的可用性相协调。 当几个代理正在交谈时，预测拨号器将放慢或停止其外展，直到它知道他们即将完成他们的讨论。
什么是汽车司机？
预测拨号器软件包括自动拨号器。 它们有各种形状和大小，但它们都有一个共同点：它们会自动拨打电话号码。 当拨号对时间敏感或分配特定人员不切实际或浪费时，自动拨号器很有用。
当呼叫分析预计代理将可用时，自动拨号器可以使用提高呼叫者联系现场人员而不是转到语音邮件的可能性的功能。 如果您从事医疗保健或酒店业，您会发现自动拨号器是一种方便的工具。 使用 SIP 中继的 PBX 系统可用于操作 VoIP自动拨号。
自动拨号器与预测拨号器：有什么区别？
在比较您的座席在电话上花费的总时间与停机时间时，您可以判断您的公司是否有利可图。 首次引入自动拨号器时它是革命性的，但预测拨号器的功能和优势远远超过自动拨号器。 这是自动拨号器和预测拨号器之间的区别
自动电话拨号器
最初的自动拨号器是一种电子设备，可以自动拨打电话号码并播放录音消息或将呼叫者连接到公司代表。 随着技术的进步，自动拨号器的概念被移植到计算机上并转变为基于软件的解决方案。 随着时间的推移，它变得普遍和普遍，直到预测拨号器的到来。
预测拨号器
当自动拨号器一个接一个地呼叫时，预测拨号器使用一种复杂的算法来减少呼叫中心员工花费的停机时间。 从技术上讲，该算法被编程为考虑接听电话的平均数量、响应所需的时间以及单个电话花费的平均时间。
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优化呼叫中心的呼出电话
作为改善外拨呼叫中心工作的一部分，您应该首先查看行业最佳实践。 您可以改进典型成功秘诀的任何方面吗？ 他们关注的最常见的指标是什么？ 他们如何提高与客户的互动效率？ 他们采用哪些方法来赋予代理人更多权力？
从一个密集的外呼呼叫中心的骨架开始——它的程序、KPI 和最重要的目标——是一个很好的起点，就像它在生活中一样。 在下一节中，我们将从一个更广泛的视角来看待这个问题，该视角考虑了人类的组成部分。
结论
对于任何呼叫中心来说，拥有一个预测拨号器是绝对必要的，因为它可以将生产力提高十倍或更多。 预测拨号器允许客户和呼叫中心最大限度地利用他们的宝贵时间。 您的客户正在寻求快速高效的服务。 在这方面，自动拨号器与预测拨号器相差不远。
常见问题
Q.1 预测拨号器的目的是什么？
使用预测拨号器时，甚至在座席可用之前就已拨打电话。 它的目标是通过拨打尽可能多的线索来最大限度地提高其代理的生产力。 无人接听的电话会提示系统立即转到下一位领导者。
Q.2 是否可以区分预测拨号器和自动拨号器？
预测拨号器比自动拨号器复杂得多，它使用复杂的算法来减少呼叫中心操作员必须处理的停机时间。
Q.3 预测拨号器和渐进拨号器是一回事吗？
在座席可以自由接听下一个电话之前，预测拨号器会根据预定的拨号比例拨打外呼电话。 另一方面，渐进式拨号器仅在座席指示他们可以接听下一个电话时才拨打外呼电话。
Q.4 预测拨号器的功能是什么？
使用预测拨号器，甚至在座席准备好之前就可以给客户打电话。 它的目标是通过尽可能多地致电潜在客户来最大限度地提高其座席的生产力。 呼叫无人接听后，算法会转到下一个可用线索。
Q.5 拨号器有几种类型？
预览拨号器，也称为呼叫中心或企业的强力拨号器、渐进式拨号器和预测拨号器，是呼叫中心拨号器的三种基本类型。 拨号时，每个拨号器都有自己的优点和缺点。