让您的客户阅读您的假期电子邮件的 7 种方法
已发表: 2022-01-29秋季可能标志着季节的转变，但它也预示着消费者支出最繁忙和最有利可图的季度之一。 随着黑色星期五和圣诞节的临近，没有比现在更好的时机来调整您的企业的电子邮件营销策略，以便在明年进行更集中的外展、持续的客户参与和有针对性的结果。
许多消费零售和电子商务企业在感恩节和圣诞节期间进行大部分销售，特别是现在 COVID-19 让大多数消费者出于安全原因在网上购物。 全国零售联合会 (NRF) 的一项调查细分了消费者在 2019 年的假日购物地点（见下面的 Statista 图表）。 随着各种实体店的封锁，预计在线零售将在 2020 年假日销售的这些数字上获得显着提升。
在主要以在线为中心的消费市场中，电子邮件营销的优势在于无摩擦地转化为销售。 对于使用移动设备的消费者来说更是如此，他们不仅可以购物，还可以使用移动支付。 然而，既然如此多的竞争对手都瞄准了同一细分市场，那么接触他们可能会成为一个问题。 我们咨询了营销专家，以确定一些最有效的电子邮件营销技巧，以优化您的假期策略。
“营销人员需要在秋季以最高产能工作，以引起假日购物者的早期兴趣。 对于不那么受季节性驱动的公司来说，秋季是一个关键的规划期，可以在 1 月 1 日为成功的新年做好准备。”Campaigner 的高级营销总监 Bodhi Debnath 说电子邮件营销类别中的选择以及 MailChimp 和 HubSpot 营销中心。
（编者注：Campaigner 归 PCMag 的母公司 Ziff Davis 所有。）
1. 个性化至关重要
今天精明的消费者渴望独特的体验，他们中的许多人都欣赏个人风格。 通用表单电子邮件的时代早已一去不复返了，因为其中许多看起来和听起来都是垃圾邮件，而且往往最终根本不会被打开。 它有助于考虑您打算如何与客户互动。
专注于在线商店的生产和物流公司 Gooten 的首席执行官 Mark Kapczynski 说：“从一个人发送电子邮件，而不是从通用营销别名发送电子邮件，因为它更有可能被查看并且不会成为垃圾邮件。” “不要向每个人发送相同的电子邮件；创建独特的变体和 AB 测试标题，看看哪些会带来更多的参与度，”他补充道。 “它有助于保留客户过去购买数据的全面历史记录，并制作一封电子邮件和一个非常吸引人的报价，他们忍不住点击它。”
“个性化绝对至关重要，”Powerinbox 的首席执行官 Jeff Kupietzky 表示赞同，这是一个面向出版商的多渠道消息传递平台。 “我们知道，个性化电子邮件的打开率提高了 26%，点击率平均提高了 14%，转化率提高了 10%。 另一方面，消费者对个性化内容的期望如此之高，以至于 72% 的人表示他们不会参与营销内容，除非它是根据他们的兴趣定制的。”
“现在是一个嘈杂的世界，自从 COVID 以来，”PR for Any 的所有者克里斯蒂娜戴夫斯说。 “每个人都上网发电子邮件。我实际上发现自 COVID 以来我的打开率有所增加，但我也更加关注主题行和前几句话，使其有趣、有价值和关于它们！”
2. 主题行很重要
Shark Tank主持人和连续创业者 Mark Cuban 每天会收到大约 1,000 封电子邮件，其中许多是为希望从 Cuban 获得商业指导或金融投资的初创公司进行的宣传。 在接受Inc. Magazine采访时，Cuban 说他至少会阅读每封电子邮件的第一段。 简洁和有影响力的开头段落是关键。
“背景故事越长，交易越糟糕，”库班说。 他通常需要大约两秒钟的时间来决定是删除一封电子邮件还是回复它。 他可能只阅读第一段或第二段。 “90% 是删除、删除、删除、扫视和删除，”库班说。
“你必须消除噪音，并且能够从主题行中‘吸引’你的客户，”戴夫斯说。 “我不推荐点击诱饵策略，但给读者一个主题行，让他们停止阅读足够长的时间（我们现在住在滚动国家）然后想要更多，这样他们就会真正阅读你的电子邮件。”
“专注于引人注目且有趣的主题； 这样想，你想打开一封电子邮件的哪个标题/主题行？” 卡普钦斯基说。 值得庆幸的是，秋季和即将到来的假期提供了很多机会来为电子邮件添加一些主题风格。
3. 流动性占主导地位
大多数用户在他们的移动设备上管理他们的电子邮件，这也是他们进行大量购物和进行移动支付的地方。 许多电子邮件营销和电子邮件自动化应用程序可以在桌面和移动模式之间转换设计，以便内容在任一平台上都可接受，但即使这样还不够。
根据市场研究公司 Statista 的数据，2020 年美国的移动互联网流量占所有互联网流量的 50.51%（见上图）。 电子邮件营销应该是移动优先的，并针对移动屏幕和体验进行优化。 这些可以很容易地重新格式化以适应桌面。
移动用户是一个被俘虏的受众，因此制作在移动设备上脱颖而出的电子邮件可以带来持续的参与和快速的销售。
“人们在移动设备上随时随地阅读电子邮件，因此请确保您的电子邮件适合移动设备使用，并且不会因难以加载的繁重图形而过载，”Kapczynski 说。 “虽然电子邮件很有效，但考虑使用短信或 SMS 也是值得的，这适用于独家销售或折扣等特定活动。”方便的是，许多电子邮件营销平台，包括我们的编辑选择奖获得者 Mailchimp，允许用户移动在单个营销活动中的电子邮件和 SMS 之间。
4. 与值得信赖的出版商合作
电子邮件营销人员知道，培养邮件列表以及吸引所需的受众可能需要很长时间。 经验丰富的营销人员通常会与值得信赖的出版商或已经拥有受众的品牌建立合作伙伴关系。 通过付费内容或通过品牌通讯中的横幅广告合作可能是快速获得更多眼球的一种方式。
“与值得信赖的出版商合作在他们的电子邮件通讯中做广告对于品牌营销人员来说也是一个巨大的机会。 三分之二的电子邮件订阅者会点击来自受信任发件人的电子邮件中的广告，”Powerinbox 的 Kupietzky 说。
与知名品牌建立关系还可以帮助营销人员“脱颖而出”，尤其是在繁忙的假期期间。 “随着 Facebook 和 Instagram 上冒名顶替产品的冒名顶替广告的激增，人们知道他们可以信任他们订阅的电子邮件以获得可靠和合法的优惠，”Kupietzky 补充道。
5. 让您的数据发挥作用
帮助金融公司制定数字战略的 Sondhelm Partners 首席执行官 Dan Sondhelm 表示，专注于可操作的数据并保持参与度是使电子邮件营销策略多样化的重要方法。
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“电子邮件是接触目标受众的好方法。 它们允许您了解列表中打开或点击的百分比。 但他们并没有告诉你谁在网站访问、社交媒体和任何个人销售活动等渠道中对你的数字内容的参与度最高，”Sondhelm 说。
他补充说，从这些其他营销工作中获取数据不仅是值得的，它实际上对长期成功至关重要。 只有通过比较不同媒介、客户细分和时间片的结果数据，营销人员才能准确地确定他们最感兴趣的客户以及他们最有效的内容。
“这些人将来最有可能向你购买。 相反，那些曾经是客户但停止以数字方式参与（电子邮件、网站访问、社交媒体）的人可能会很快成为以前的客户，”他说。将电子邮件营销与可靠的客户关系管理 (CRM) 工具相结合可以产生有用的参与数据并提高客户成功，并提供有关如何以及何时以最佳方式接近客户的分析。
5. 订婚为王
Raare Solutions 的首席执行官兼创始人 Esther Poulsen 表示：“如果您仅将开放率和实际销售额作为一项活动的关键绩效指标 (KPI)，那么如果该活动失败，请不要感到惊讶。”客户关系管理策略。 “让 CRM 和数据分析师参与确定最有意义的指标对于衡量营销活动的成功至关重要，并且从长远来看是实现品牌忠诚度的关键。” 衡量参与度对于创造持续的客户体验大有帮助。
Poulsen 表示，在电子邮件营销方面，比 Open and Close 更深入是值得的。 了解点击率和实际转化率之间的区别显然是从打开/关闭基础知识迈出的一步。 但 Poulsen 还认为营销人员应该关注一些指标，例如他们在受众、地域和时间段中取消订阅的数量，以及跳出率、远期率，甚至垃圾邮件投诉。 所有这些不仅显示了客户参与度，而且还更详细地了解了这些客户的参与方式。
“消费者在一封电子邮件上花费的时间，以及特定电子邮件被打开的次数，都是衡量价值的有力指标。 如果他们花时间阅读内容，这是一个强有力的指标，表明信息不仅仅是使用“喷雾和祈祷”的销售方式。 它表明该品牌花时间策划、汇编和讲述一个有意义的故事。”
7.考虑多渠道和社交分享
电子邮件营销并非凭空存在，远非如此。 要扩大活动的自然范围，请将其与社交媒体管理和分析相结合。 Campaigner 建议将 Facebook、Instagram、Pinterest 和 Twitter 等网站和应用程序的社交分享按钮直接嵌入您的电子邮件内容中。 这成为继续与客户对话的一种方式，可能在他们喜欢使用的某些平台上。
“将您的电子邮件营销活动的内容和图像整合到所有社交渠道中，以对客户产生最强大的影响，”Campaigner 的 Debnath 说。 “当他们在收件箱和社交媒体上看到一致的信息时，这将提高品牌认知度。”
“多渠道，”波尔森补充道。 “当花费的时间很长但没有带来转化时，您可能需要投资另一个接触点。 例如，如果消费者在没有参与的情况下在电子邮件上花费超过 12 秒，这可能是将信息转移到直接邮件或数字以强化信息的机会。”
有关电子邮件营销策略的更多信息，请查看 PCMag.com 的生产力专家 Jill Duffy 撰写的解释器。