建立高效电子商务团队的 12 个技巧 – Brightpearl x Traqq

根据 Statista 的数据，到 2025 年，零售电子商务销售额预计将增长 50%，达到约 7.4 万亿美元。随着数字买家数量在 2021 年达到 20 亿以上，在线购物不会很快放缓。

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如果做得好，电子商务业务可以带来高利润和回报。 然而，并非所有电子商务企业都能蓬勃发展——只有那些拥有合适资源和基础设施的企业才能在这个竞争激烈的领域取得成功。

那么，您如何有效地管理企业的人力资源，以确保始终如一的生产力？

继续阅读以找出答案。

为什么要建立电子商务业务？

在我们讨论建立成功且富有成效的电子商务团队的技巧之前，让我们先谈谈为什么电子商务对业务很重要。

最新统计数据显示，网上购物的便捷性是人们网上购物的主要原因之一。 但这还不是全部。 促使更多人进行网上购物的其他因素包括：

• 免费送货，节省成本
• 简单的退货政策
• 优惠券和折扣
• 快速退房流程
• 能够阅读其他客户的评论和评论

建立电子商务平台为企业主提供了广泛的机会。 从扩大市场范围、产生更多销售额和利用新市场机会的机会来看，电子商务很容易扩展。

此外，得益于真实的消费者行为和参与度指标，您可以发展业务以满足他们的特定需求。 更不用说随着您网站的发展而引入新产品、功能和支付选项的能力。

只有当您的电子商务团队可以帮助您建立一个用户友好且优化的网站，为消费者提供个性化服务时，所有这些才能成为可能。

如何建立高效的电子商务团队

现在，在开始组建团队之前，您需要考虑几个因素：

确定您的业务需求

每个企业都是独一无二的，因此需要不同的方法。 首先确定特定于您的业务的需求。 例如，您是否每天处理数百个客户订单？ 然后，您可能想聘请具有批量订单处理经验的人，以确保及时交付包裹。

确定这些需求将帮助您确定成功实现短期和长期目标所需的员工数量。

了解您的人员规模

您将想知道要雇用哪些角色、何时雇用、应该有多少员工在现场（如有必要），或者您的团队是否应该完全远程。 当然，您的员工人数会受到几个因素的影响，例如：

• 销售收入。 你能负担得起雇佣和维持额外的员工吗？ 如果没有，那么您可以探索其他途径。
• 组织目标。 贵公司的长期战略业务计划是什么？ 公司的目标是什么？可以帮助您维持高效员工结构的关键指标是什么？
• 现任员工。 当您分析现有员工时，您是否发现需要填补的空白？ 是否有接近退休或产假/陪产假的员工？ 他们的角色是否足够胜任，还是需要更换？
• 预期业务增长。 如果您计划增加产品发布，您可能需要额外的人员来保持事情顺利进行。
• 未来的人员需求。 分析人员流动、产假/​​陪产假和退休的趋势有助于发现人员需求模式。 使用历史数据将帮助您确定何时需要额外人员或何时缩减规模。

由于您的业务主要是在线业务，因此投资于新技术可能会因为自动化和提高效率而有助于降低人员需求。 从本质上讲，您的人员需求将取决于影响您业务的各个方面。

确定您的招聘需求

如果您是中型或大型电子商务品牌，如果您投资人力资源团队来处理员工招聘和培训需求，您将节省大量时间。 否则，您将不得不腾出时间来寻找合适的员工并培训他们。

寻找电子商务专家并非易事。 首先，您需要确定人才缺口、确定预算、创建职位描述并发布。 最重要的是，您面临着找到优质员工的艰巨任务。

假设您的目标是通过您的网站建立直接销售。 如果您雇用具有成熟的电子邮件营销技能的人，您将获得更多好处。

知道在内部做什么和外包什么

每当出现削减成本的机会时，请考虑抓住它。 例如，聘请外部 UX 专业人员来保持您的网站的吸引力和易于浏览，并将运输流程外包给直销服务提供商可以节省您的时间和金钱。

建立有效的电子商务业务需要对人力资源进行大量投资。 因此，评估您的流程并确定外包的内容和时间，或何时扩大您的团队。

帮助您建立高效团队的技巧

考虑到这一点，这里有一些重要的技巧来建立一个有效和高效的电子商务团队。

1.为每个角色雇用合适的人

首先，你的成功之旅始于雇佣合适的人来填补公司的不同角色。 例如，考虑到拥有至少一个社交帐户的商店的销售额比没有的商店高出 32%，因此您不想聘请错误的团队来处理您的社交媒体营销。

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请记住，如果客户在您的移动网站上遇到负面体验，他们将来不太可能从您的企业购买。 作为一个竞争激烈的行业，你没有犯错和表现不佳的余地。

无论您的员工在哪里工作（现场或远程），只雇用经验丰富且技能娴熟的团队成员才值得。 同样，考虑设计一个高效的入职流程，帮助您快速让新团队成员跟上进度。

那么，您如何为您的电子商务业务雇用合适的人呢？

• 定义您的品牌文化和价值观。 第一步是检查您的业务并确定您需要额外帮助的地方。 您的企业目前最需要什么？ 例如，如果您每天将近 80% 的订单都用于运送订单，这强烈表明您需要聘请某人来优化您的运送流程。 或者，您可以考虑外包给第三方履行服务。
• 创建详细的工作描述，清楚地传达工作要求。 制定招聘策略，其中包括决定候选人成功的因素等细节。 记得在职位描述中注明薪水，以设定谈判的节奏。
• 找到合适的人。 在寻找要雇用的人时，推荐人是您最好的朋友。 咨询您经营在线业务的朋友，看看您是否能找到合适的人选。 但是，仅仅因为候选人得到强烈推荐并不意味着您不应该尽职调查。 在做出决定之前采访他们。
• 准备一个结构良好的面试。 考虑使用视频聊天来查看潜在候选人的实际行动。 让当前员工参与招聘和招聘流程，以确定新员工是否最适合您的其他团队成员。 这为利益相关者提供了对候选人提供反馈的机会。
• 留意危险信号。 人们总是发布关于自己的好消息，但并非所有这些都是真的。 这就是为什么您应该注意诸如准备不足、对公司目标和使命缺乏兴趣、缺乏透明度、过多的自言自语等危险信号。
• 在新员工上任之前，进行背景调查以确保不存在严重的危险信号。 你想确保你做出了正确的决定。
• 投资于个人发展。 电子商务是一个快速发展的行业，您需要不断学习和发展，以跟上不断变化的趋势和业务需求。 帮助您的团队紧跟现代趋势将反过来确保您的业务继续成功运行。

2. 提供培训和教育

雇用合适的团队是不够的。 持续的培训和发展对于使您的业务与不断发展的商业世界保持相关是必要的。 为您的员工提供职业发展机会可以防止他们达到天花板。

这些可能包括网络研讨会、组织网络晚宴或让他们参加（在线）证书课程。

这些学习机会激励您的员工留下来，让他们能够继续在自己的角色中表现出色。 其他需要考虑的激励措施包括：

• 有竞争力的薪酬
• 促销活动
• 健身房会员
• 基于销售结果的金钱奖励

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请记住，一个快乐的团队是一个富有成效的团队，投资于他们感兴趣的计划可以成为很好的动力。

3. 建立平衡的团队

当您建立您的电子商务团队时，平衡是关键。 虽然不容易实现，但要努力在前端和后端专业知识之间取得平衡。 尽管您拥有最好的创意团队，但如果订单发货延迟，您将失去消费者。

同样，如果您的团队帮助创建了一个直观且功能良好的出色网站，但营销效果不佳，人们就不太可能找到它。 为了确保所有团队无缝协作的可持续业务，您必须取得适当的平衡。

4. 培养信任文化

劳动力研究所的研究强调，58% 的员工表示缺乏信任会影响他们的职业选择。 如果您想建立一个高效、敬业且协作的团队，请在工作场所推广信任文化。

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建立一个信任蓬勃发展的团队可能对您的业务有益：

• 员工忠诚度和保留率将提高
• 员工压力和倦怠将降至最低
• 您授权团队成员做出决定
• 您会看到生产力和参与度的提高

但是，您如何在工作场所建立信任？

• 确保有心理安全。 如果表达意见的透明度和开放性，员工会感到更有能力。 当您创造一个让员工觉得他们的见解很重要并受到赞赏的环境时，他们会感到受到尊重并喜欢成为团队的一员。 最后，他们会变得更加投入。
• 确保透明的员工沟通。 促进更透明沟通的工作场所可以让团队成员更加值得信赖和协作。 它还促进创新和创造力。
• 与员工共享重要的公司信息。 展示您重视团队成员的支持和贡献的一个很好的方式是分享重要的公司信息，尤其是当它影响到他们时。 做出决定并分享结果不会被视为包容性举措，可能会导致不满，或者更糟糕的是，营业额增加。
• 确保你的领导是平易近人的。 良好的领导对员工绩效有积极的影响。 能够激励团队成员、以身作则、倾听反馈并根据反馈采取行动的领导者更有可能建立信任文化。 作为领导者，您必须努力让团队成员发挥最大的作用，并保持健康的雇主-雇员关系。
• 采用以员工为中心的方法。 一家鼓励公开交流和反馈、提供心理安全、鼓励创新的公司比不这样做的公司更有可能赢得员工的信任。 以员工为中心的方法将员工的需求放在首位，并提倡“我们将如何共同实现它？” 心态。
• 实现高效的点对点通信。 促进工作场所同行之间的有效沟通可以培养相互尊重的关系文化，这可以提高参与度和生产力。

5. 建立明确的期望和目标

无论您的团队是在中央位置还是远程工作，您都需要简化操作。 这就是为什么您必须从一开始就为整个团队设定明确的期望。

这样，每个团队成员都会从一开始就确切地知道对他们的期望。 更重要的是，目标和期望将确定您的团队将在何种环境和条件下工作。

例如，让您的员工知道何时打卡和下班、是否允许加班（以及限制）、何时就病假进行沟通等等。 如果他们是小时工，他们每天可以登录多少小时？

考虑实施可靠的打卡打卡系统，该系统将帮助您监控员工出勤率并让他们了解该系统。 您想知道谁在工作，谁在休假，这样您就可以更有效地管理工作量，以防止某些成员过度工作。

6.聘请经理

如果您让每个团队成员负责，您肯定会在执行操作时遇到问题。 就像实体店需要经理一样，您的电子商务商店也需要经理。 确保高效和高效团队的第一步是任命一名经理来监督所有业务运营。

除其他外，经理将指导和指导您的团队，并确保正确利用资源。 您不必聘请全职经理甚至全职团队。 然而，只要你有一个团队，你就需要有人监督他们。

最重要的是，定义经理的具体职责和角色，其中包括：

• 管理您的电子商务团队及其角色
• 管理业务通信、服务和流程
• 向上级汇报
• 监控、分析和改进在线销售策略

7. 给予团队成员自主权

创意人员和专家不喜欢每隔一秒就被打扰。 持续监控和过度限制他们可以做的事情会影响他们的士气，这将对他们的生产力产生负面影响。

信任您的团队并对他们所做的事情充满信心，这将使每个人的生活更轻松。 因此，提供灵活的日程安排和远程机会，并利用远程监控解决方案来跟踪个人的表现和活动水平。

请记住，您在招聘过程中选择了最合格和最有经验的候选人。 所以，相信他们能做好自己的工作。

8. 设计个性化的工作流程

首先，你需要了解每个团队成员的工作习惯。 他们什么时候效率最高？ 他们的优势和劣势是什么？ 了解这一点后，请与他们密切合作，以最大限度提高生产力的方式个性化工作流程。

例如，为了确保高效的任务管理，提前为每个团队成员准备一周的任务列表。 如果您有大型项目，请将它们分成较小的块并相应地分配这些任务。

您可以将任务分组为里程碑，按最重要的任务确定任务的优先级，并设置截止日期。 为整周创建任务管理工作流程可以轻松安排时间，并减少决策时间浪费。

确保在决策过程中包括同事，以使每个人在任务执行方面保持一致。

让每个人都在他们最擅长的事情上工作，并在他们处于最佳状态时，将确保更好的协作和更高的绩效。

9. 利用正确的技术提高效率

毫无疑问，技术在电子商务中的作用。 来自 Statista 的数据显示，2022 年第二季度，手机占英国零售网站访问量的 72%。66% 用于在线购物订单。

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从简化工作流程和管理付款到处理运输订单，您无需手动完成所有操作。 技术确保您满足客户需求、满足他们的需求并及时交付。

此外，合适的软件将使您和您的员工的工作更高效，生活更轻松。

例如，考虑一个时间跟踪工具。 它使您可以跟踪员工如何度过公司时间并监控项目进度和绩效。 跟踪时间使用情况可提高工作流程的可见性并提供富有洞察力的数据，这些数据提供的商业智能可帮助您做出有影响力的决策。

技术派上用场的另一个领域是团队协作。 随着远程工作的兴起，技术有助于确保无缝数字协作。 使用 Google Drive 等云存储服务和 Asana 等项目管理系统，管理人员可以轻松地与团队成员联系、分配任务并实时检查工作进度。

同样，库存管理系统使您可以进行全渠道销售。 使电子商务企业取得如此巨大成功的其他类型的技术包括：

• AI（人工智能），有助于个性化购物者体验
• 聊天机器人，帮助为客户提供 24/7 服务
• 移动支付服务，为客户简化支付流程

10. 设定优先级并让您的团队了解情况

您可以通过设置工作日程序（例如每个团队成员的日常待办事项）来促进简化的工作流程。 这样，您不仅可以消除员工头脑中的混乱，还可以帮助他们专注于正确的优先事项。

因此，时间和资源浪费将降至最低，并且不会出现延误。 有时，可能会收到紧急请求，您可能不得不重新分配任务。 请务必按时清楚地传达更改并设定合理的截止日期。

11. 提供员工反馈

作为企业主，您知道倾听客户投诉并采取行动对于促进业务增长至关重要。 留住员工和提高敬业度也是如此。

据《福布斯》报道，74% 的员工在感到被倾听时会更有效地完成工作。 忽视员工会导致员工敬业度下降和生产力低下。 请记住，员工在业务中起着至关重要的作用，如果他们不开心，客户将不会开心，您的业务也会受到影响。

因此，寻找策略让您的员工感到被倾听。 一种有效的策略是反馈，这是双向的——您将了解哪些流程不适合您的团队并进行一些更改。 同样，员工可以从错误中吸取教训，防止可能的误解。

一定要积极倾听员工的意见，因为这会让他们感到被重视和重要。 如果您的团队位于偏远地区，请找到 Slack 或 Microsoft Teams 等最佳沟通渠道，让他们能够分享自己的意见。

12. 重新评估您的工作流程和业务需求

随着规模的扩大，运营电子商务业务所需的人数将呈指数级增长。 您的企业招聘需求将根据其规模和您销售的产品/服务而变化。 可靠的人力资源管理工具可以为您节省宝贵的时间，用于寻找合适的人。

此外，您必须重新评估您的工作流程，并停止那些不适合您的业务的流程。 在实施任何更改之前，请记住在审查工作流程和业务运营时让您的员工参与进来。

包起来

要管理和维护高效的电子商务业务，您必须给予它所需的全部关注。 这一切都始于一个您可以信任且目标与您的业务目标一致的团队。

适当的团队管理只是您为成功建立电子商务业务而采取的众多步骤之一。

Peter Gichuki 是 Traqq 的技术和营销作家。 他拥有营销、博客和数字内容创作背景，并提供文案和代写服务。 他相信自我提升，并且一直在努力学习新东西。 不写作时，彼得喜欢游泳、骑自行车和远足。