Neden Jessie O'Donnell ile Sosyal Medya İçin Videolar ve Görseller Kuralı?

Müşterilerinize yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanmak söz konusu olduğunda, söylemek yerine göstermek genellikle daha iyidir.

Videoların ve görüntülerin sosyal medya kanallarında kazandığı bir sır değil. Hangi platformu kullandığınıza bağlı olarak, görseller önemli ölçüde daha yüksek düzeyde etkileşim sağlayabilir - ancak onları kullanmanın tek nedeni bu değildir.

Müşterilerle etkileşim kurmak için sosyal medya kullanıyorsanız, görseller ve videolar iletişim kurmanın harika bir yoludur. Görseller, hedef kitlenize değer sağlayabilir, insanlara ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını öğretebilir ve kullanıcı sorunlarını giderebilir.

TechSmith'in Sosyal Medya Koordinatörü Jessie O'Donnell, görsellerin müşterilerinizle sosyal medyada nasıl bağlantı kurduğunuzu nasıl geliştirebileceğini açıklıyor. Jessie 20 yılı aşkın bir süredir TechSmith ile birlikte ve son 10 yıldır öncelikle sosyal medyaya odaklanıyor. Bu süre içinde, endüstrinin gelişimini izledi ve TechSmith'in takipçilerinin ihtiyaçlarını karşılama yaklaşımını uyarladı.

Bu konuyla ilgili videoyu bu gönderinin başında izleyebilir, podcast bölümünü dinleyebilir, aşağıdaki oynat düğmesine basabilir veya daha fazlası için okumaya devam edebilirsiniz…

İşletmeler için sosyal medyanın gücü

İşletmeler için sosyal medya, müşterilerle bağlantı kurmak için bir yerdir. İnsanlar bir markayla etkileşim kurmak istediklerinde, sosyal medya kanalları genellikle ulaşmak için ilk çağrı noktasıdır. Jessie, sosyal medya konumlarının ana odağının müşteriler için orada olmak ve şirket adına taleplere, sorulara ve sorulara yanıt vermek olduğunu söylüyor.

Ancak bazen bir soruyu yanıtlamak için 280 karakterden fazla gerekir. Müşterilerinize yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanmak istiyorsanız, salt metin yanıtları yalnızca sizi ve müşterilerinizi bir yere kadar götürebilir. Burası, resimlerin ve videoların yanıtlarınızın seviyesini yükseltebileceği ve yüksek değerli yardım sağlamanıza yardımcı olabileceği yerdir.

Görüntüleri ve videoları kullanarak sosyal medyadaki müşterilere nasıl yardımcı olunur?

Jessie, yanıtlarının çoğunluğunu salt metin yanıtları oluştursa da, bunların genellikle ekran görüntülerine veya video eğitimlerine bağlantılarla birlikte gönderildiğini açıkladı. Görseller, insanlara ürünlerinizi veya hizmetlerinizi bağlam içinde nasıl kullanacaklarını öğretmek için harikadır. Soruları yalnızca metinle yanıtlamak kafa karışıklığına yer bırakabilir, ancak görseller izleyiciye görevlerini neyin, nerede ve nasıl tamamlayacaklarını açıkça gösterir.

Müşterinize yardımcı olmak için ekran görüntüsü almak veya bir video oluşturmak daha fazla emek isteyen bir iş gibi görünse de, görseller müşterinize yardımcı olmanın çok daha hızlı ve basit bir yolu olabilir. Örneğin, çoğu durumda, metin kullanarak açıklamak yerine, bir kişinin ne yapması gerektiğini belirtmek için ekran görüntüsü almak ve ek açıklamalar, oklar veya vurgulamalar gibi araçları kullanmak daha hızlıdır.

Birine bir eylemi nasıl tamamlayacağını öğretirken veya bir süreç boyunca ona rehberlik ederken, muhtemelen her adımı yazmaktan çok bir senaryoyu kaydetmek daha hızlıdır. Bu durumda videonuzun mükemmel olması gerekmez - sadece müşteriyi istediği sonuca ulaştırması gerekir. Jessie şunları söylüyor:

"İnsanlar yardım istediğinde, ister kaliteli bir ekran görüntüsü olsun, isterse hızlı bir şekilde bir araya getirdiğiniz bir şey olsun, bir yanıtla ortaya çıkmanız, gösterişli bir içerik parçası oluşturmaktan daha önemlidir. Değer, onlara bir cevap bulmaktır, paylaşılacak bir başyapıt yaratmak değil.”

Resimlerinizi ve videolarınızı sosyal medyada paylaşmakta tereddüt ediyorsanız, Jessie'nin tavsiyesi bunu bir öğrenme deneyimi olarak kullanmanızdır. “Şuraya koyun ve müşterileriniz bundan hoşlanmıyorsa size söylerler” diyor. Ardından, hedefi gerçekleştirmek için onu değiştirebilirsiniz.”

Daha iyi ürünler oluşturmak için sosyal medyayı dinleme nasıl kullanılır?

Sosyal medya kanalları sadece müşterilerinizle etkileşim kurmak için harika bir yer değil, aynı zamanda müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini öğrenebileceğiniz bir alandır. Sosyal medyada ne söylediklerine dikkat ederek müşterilerinizin karşılaştığı zorluklar ve deneyimler hakkında değerli bilgiler edinebilirsiniz.

Jessie'nin tavsiyesi, sosyal medyadan öğrendiklerinizi sosyal medya yönetimi dışındaki ekiplerle paylaşmanızdır. Bu, geri bildirimin ekran görüntülerini almak, ortak sorun alanlarını veya temaları belirlemek ve bunları müşterileriniz için daha iyi bir şey oluşturabilecek yönetim, satış ve ürün ekiplerine götürmek anlamına gelir.

Bu şekilde geri bildirim almanın, neyin işe yaradığını ve neyi daha iyi yapabileceğinizi öğrenmekten, bir şeyin çalışması için neyi değiştirmeniz gerektiğine kadar pek çok yan faydası vardır. Jessie, sosyal medya ekiplerinin yeni ürünlere verilen yanıtı yönetmek için nasıl hayati önem taşıdığı hakkında bir hikaye paylaştı:

“İnsanların gerçekten sevmediği e-kitaplarımızdan birinin başlığı vardı. Bu benim için gerçekten ufuk açıcı bir şeydi, çünkü reklamdaki metin ile insanların söyledikleri arasında bir kopukluk vardı. Sosyal medya ekibi bu iki şey arasındaki köprüydü. Bu yüzden, onu geri alıp 'hey, insanların bununla gerçekten bir sorunu var' demek bizim sorumluluğumuzdur.”

Jessie ve ekibi daha sonra, insanların ürünün değerini daha kolay görebilmeleri için ürünle ilgili pazarlama mesajlarını değiştirmeye karar verdi. Dolayısıyla, sosyal medya neyin işe yaramadığını keşfetmek için iyi bir araç olabilir.

Daha fazla etkileşim için sosyal medyada ne ve ne zaman yayınlanmalı?

Amacınız daha fazla etkileşim almaksa ne yazık ki neyi ne zaman paylaşmanız gerektiğine dair sihirli bir formül yok. Jessie, bunun tamamen izleyicilerinize bağlı olduğunu söylüyor. Sizden hangi içeriği görmek istediklerini ve bununla en çok ne zaman etkileşime gireceklerini anlamalısınız.

Bunun platformdan platforma değişebileceğini unutmayın. Jessie, LinkedIn'de yalnızca metin içeren gönderilerin genellikle en iyi yanıtları aldığını, ancak video gönderilerinin giderek daha başarılı hale geldiğini belirtiyor. Hangi içerik türlerinin (salt metin, resim veya video) genellikle her platformda daha iyi performans gösterdiğini anlamaya ve ardından denemeye değer.

"Farklı zamanlar denemenizi ve ardından geriye dönüp farklı ağlarda hedef kitleniz için neyin işe yaradığını görmenizi öneririm çünkü farklı yerlerde farklı şeyler daha iyi performans gösterecektir. Sosyal medya ağları için tek bir boyut herkese uymaz.”

Hedef kitlenizi daha iyi anlamak için sosyal medya yönetim araçlarını da kullanabilirsiniz. Sprout Social, hangi içeriği ne zaman yayınlayacağınız konusunda size rehberlik eden yerleşik raporlama ve özelliklere sahip birçok hizmetten biridir, bu nedenle sosyal medya içeriğinizin başarı şansı daha yüksektir.

Deneyebileceğiniz bir deney, en fazla etkileşimi neyin sağladığını görmek için aynı içeriği tüm kanallarınızda yayınlamaktır. Ancak Jessie, görsel içeriğinizi her platform için optimize etmeniz gerekebileceğine dikkat çekiyor. Her sosyal medya kanalı farklı görsel boyutlarını tercih eder, bu nedenle teknik özellikleri not edin ve görselleri gerektiği gibi yeniden boyutlandırmak için Canva gibi bir araç kullanın.

İçeriğinizi daha fazla erişim için sosyal medyaya nasıl dönüştürebilirsiniz?

İşletmeler genellikle sosyal medya kanallarını hedef kitlelerine değer ve bilgi sağlamak için kullanır. Halihazırda bloglar, videolar veya podcast'ler gibi içerikler oluşturuyorsanız, bu içeriği daha fazla paylaşmak için sosyal medya kanallarınızı bir platform olarak kullanabilirsiniz.

TechSmith'te, haftalık canlı akışımızı sosyal medyada paylaşmak üzere görsellere ve videolara dönüştürmek için uzman bir içerik yeniden değerlendirme ajansı Content 10x ile birlikte çalışıyoruz. Visual Lounge, bir saatlik bir canlı yayındır, ancak tüm izleyicilerimizin buna uyum sağlamak için zamanı yoktur. En iyi parçaları alarak ve sosyal medyada paylaşmak üzere faydalı videolar ve görsel gönderiler oluşturarak, hedef kitleniz yine de yüksek değerli içeriğinizi çok kısa sürede tüketebilir.

“Videoda edindiğiniz değerli bilgileri tam orada [sosyal medya] gönderisinde açıklıyoruz. Hiçbir yere gitmek zorunda değilsin. İsterseniz, bunu okuyabilir veya başka gönderiler bulabilirsiniz, ancak amaç, insanlara bu değerli bilgileri vermek ve onlara bulundukları platformda gerçekten yankı uyandırmaktır.”

Jessie'nin son tavsiyesi, hedef kitlenizi tanımaktır. Eğer yapmazsan, oraya ne koyduğunun bir önemi olmayacağını söylüyor. Sosyal medya tamamen iletişimle ilgilidir, bu yüzden kiminle iletişim kurduğunuzu anladıktan sonra küçük başlayın ve oradan gidin.

Sosyal medya için kazanan video ve görüntü içeriği oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için TechSmith Academy'de birçok ücretsiz ipucu ve tavsiye alın. Yeni başlayanlar için eğitim videosu hazırlama kursları, faydalı içeriklerin nasıl yazılacağı ve çok daha fazlası dahil olmak üzere birçok ücretsiz ipucu ve tavsiye var!

Daha fazla uzman tavsiyesi ve ipucu için YouTube'da TechSmith Academy'yi ziyaret edin veya Podcast'i dinleyin.