En İyi Kullanıcı Belgeleri Nasıl Oluşturulur

Ürünleriniz bir rulo kağıt havludan daha karmaşıksa, insanların bunları nasıl kullanacaklarını öğrenmelerine yardımcı olacak bir tür kullanıcı dokümantasyonu oluşturmanız olasıdır.

İyi hazırlanmış, kullanıcı dostu bir ürün kılavuzu veya kullanım kılavuzu, harika bir müşteri deneyimi ile korkunç bir müşteri deneyimi arasındaki fark anlamına gelebilir.

Ayrıca, kullanıcı belgeleri yalnızca yeni kullanıcılar için değildir.

Deneyimli müşteriler, sık kullanmadıkları bir özellik hakkında hafızalarını tazelemek veya sahip oldukları belirli bir sorunu çözmek için kullanım kılavuzlarına veya ürün kılavuzlarına da başvurabilirler.

Bu gönderi için, çoğunlukla yazılım gibi fiziksel olmayan ürünler için kullanıcı belgeleri oluşturmaya yönelik en iyi uygulamalara odaklanacağız, ancak bu ipuçlarının çoğu (tümü değilse de) donanım alanı için de geçerlidir.

İşte öğrenecekleriniz:

• Kullanıcı dokümantasyonu nedir ve neden önemlidir.
• Son kullanıcı belgelerinin müşteri deneyiminin nasıl bir parçası olduğu.
• İyi bir kullanıcı dokümantasyonu müşteri destek ekibinizin yükünü hafifletmeye ne kadar yardımcı olabilir.
• Görsel içerik neden en iyi dokümantasyonun gizli bileşenidir?
• En iyi kullanıcı belgelerini sağlayan temel unsurlar.
• Müşterilerinizi memnun eden ve zamana meydan okuyan belgeler oluşturmanın dört adımı.

Kullanıcı belgeleri nedir?

Kullanıcı belgeleri (son kullanıcı kılavuzları, son kullanıcı kılavuzları, kullanım kılavuzları vb. olarak da adlandırılır), son kullanıcılara ürününüz veya hizmetinizle daha başarılı olmalarına yardımcı olmak için sağladığınız içeriktir.

Bunlar, birisinin ürünü doğru şekilde kullanmayı öğrenmesine veya - fiziksel ürünler söz konusu olduğunda - onu monte etmesine yardımcı olmak için ürününüzle birlikte verilen eğitim materyalleridir.

Bir parça IKEA mobilyasını bir araya getirdiyseniz, son kullanıcı belgelerini kullanmışsınızdır.

Ancak, kullanıcı dokümantasyonu birçok biçim alır.

Video oyunları, kötü adamları vurmak için hangi düğmelere basmanız gerektiğini söyleyen kılavuzlarla birlikte gelir. Yazılım belgeleri, satın alma işleminizin neler yapabileceğini ve nasıl yapılacağını gösterir.

Vergi formları, bunları nasıl düzgün bir şekilde dolduracağınıza ilişkin kılavuzlarla birlikte gelir.

Çim biçme makineleri ve kar püskürtücüler, motorları nasıl çalıştıracağınızı ve yakıtı nereye dolduracağınızı gösteren ürün kılavuzlarına sahiptir.

Kullanıcı belgelerinin nasıl oluşturulacağına atlayın

Kullanıcı belgeleri neden önemlidir?

Ürününüzün harika olduğunu biliyorsunuz. Müşterilerinizin de bunu bilmesini istiyorsunuz. Kullanıcı belgeleri, müşterilerinizin veya kullanıcılarınızın ürününüzden en iyi şekilde nasıl yararlanacağını gerçekten öğrenmelerini sağlamaya yardımcı olur.

İster bir belgeyi nasıl kaydedeceğiniz, bir motoru nasıl çalıştıracağınız, belirli bir aracı nasıl kullanacağınız veya hatta önemli güvenlik bilgileri olsun, son kullanıcı belgeleriniz müşterilerinizle olan ilişkinizin önemli bir parçasıdır.

Kullanıcı belgeleri müşterilerinizi memnun edebilir

Kullanıcı belgeleri kolaydır, değil mi? Demek istediğim, sadece ürününüzü nasıl kullanacağınız hakkında bir şeyler yazın ve hazırsınız!

O kadar basit değil.

Bu sadece "nasıl yapılır" materyalinden daha fazlasıdır. Müşteri deneyiminin bir parçasıdır. Ve bu aynı zamanda pazarlama materyali olduğu anlamına gelir.

Kendim bir tüketici olarak, hem harika hem de korkunç kullanıcı kılavuzları yaşadım. Eminim çoğunuz benzer deneyimler yaşamışsınızdır.

Harika bir kullanım kılavuzu veya ürün kılavuzu, müşterilerinize yalnızca ürününüzü satın alıp almadıklarını değil, aynı zamanda gerçekten harika bir deneyim yaşayıp yaşamadıklarını da önemsediğinizi gösterir.

Kendilerini cüzdanlarının ötesinde önemsediğinizi hisseden müşteriler size geri gelmeye devam edeceklerdir.

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ne kadar sevdiklerini dünyaya haykırmalarını istiyorsanız, harika kullanıcı belgeleri sağlamak bu satın alma sonrası deneyimin önemli bir parçasıdır.

Kullanıcı belgeleri destek ekibinizi nasıl destekler?

İnsanlar genellikle bir şeyler yolunda gitmediğinde destek ekibinizle iletişime geçerler, ancak bir şeyi çözemedikleri zaman da arayabilirler. Harika kullanıcı belgelerine sahip olmak, destek ekibinize iki ana şekilde yardımcı olur.

1. Onlara kolay bir başvuru kılavuzu verir

Harika kullanıcı belgeleri yalnızca müşteriler için olmak zorunda değildir. Ürün destek ekibiniz, yardım istediklerinde müşterilerinizi daha iyi desteklemek için belgeleri kullanabilir. İçindekiler veya dizin gibi önemli parçaları eklediğinizde, ihtiyaç duydukları bilgileri hızla bulabilirler. Ve aranabilir bir elektronik belge ise, bu daha da iyidir! Bununla ilgili daha fazla bilgiyi makalenin ilerleyen kısımlarında öğreneceğiz.

2. Çağrıları azaltır

Yukarıda belirtildiği gibi, insanlar bir şeyi çözemedikleri zaman genellikle desteği ararlar. Ancak, müşteriler bunu kendileri çözebilirse, yardıma ihtiyaç duyma olasılıkları çok daha düşüktür. Aslında, insanların yüzde 70'inden fazlası telefon veya e-posta kullanarak yardım almak yerine yardım için bir şirketin web sitesini kullanmayı tercih ediyor.

En iyi belgeler bile bu çağrıların hepsini ortadan kaldıramaz, ancak açık, kapsamlı ve özlü kullanım kılavuzları ve kılavuzlar oluşturmak, toplam destek talebi hacmini azaltmada uzun bir yol kat edecektir.

Harika kullanıcı belgelerinin temel unsurları nelerdir?

Her ürün benzersiz olsa ve gerçekten harika kullanıcı belgeleri oluşturmak için farklı öğeler gerektirse de, ne olursa olsun izlenecek bazı son kullanıcı belgeleri en iyi uygulamaları vardır.

Mükemmel kullanıcı belgeleri şunları içermelidir:

• Sade dil
• Basitlik
• görseller
• Soruna odaklanma
• Mantıksal bir hiyerarşi ve akış
• İçindekiler tablosu
• aranabilir içerik
• Erişilebilir içerik
• İyi tasarım
• Gerçek kullanıcılardan geri bildirim
• Diğer kaynaklara bağlantılar

Sade dil

Hiçbir şey bir müşteriyi anlayamadıkları bir şeyi okumaktan daha fazla hayal kırıklığına uğratamaz. Kimse kendini aptal hissetmek istemez ve müşterinizin bu şekilde hissetmesini sağlayan bir dil kesinlikle harika bir deneyim geliştirmenin bir yolu değildir.

Müşterilerinizin en karmaşık kavramları bile anlamasına yardımcı olmak için mümkün olduğunda basit, sade bir dil kullanın.

Unutmayın, geliştirici için değil kullanıcı için yazın.

Kulağa zahmetsiz gibi geliyor, ancak bildiğiniz bir ürün veya hizmet hakkında düz bir dille yazmak, düşündüğünüzden daha zor. Müşterilerin muhtemelen bilmediği her türlü jargonu, kısaltmaları ve diğer "içeriden" bilgileri biliyorsunuz. Bunu kullanmanız doğaldır.

Ancak burada ciddi bir sorunla karşılaşabilirsiniz.

Müşterinizin ürününüz hakkında hiçbir şey bilmediğini varsaymayın. Ofisinizde muhtemelen her gün kullandığınız tüm teknik ve/veya endüstri terimlerini bildiklerini varsaymayın.

Çocuklarmış gibi yazmayın, ancak onları gerçekten hızlandırmak için ekstra yardıma ihtiyaç duyabileceklerini anlayın. Belgeleri okunması kolay bir şekilde yazın.

Basitlik

Amacına ulaşmak için belgeleri olabildiğince basit tutun. Bu, hem belgenin içeriği hem de tasarımı için geçerlidir. Yazılı ve grafik içerikle sıkıca paketlenmiş uzun metin blokları ve sayfalar, kullanıcı kılavuzlarını veya kılavuzlarını korkutucu ve düşmanca hissettirebilir.

Kullanıcı materyallerinizden korkan müşterilerin, sorularını kendi başlarına çözmeye çalışmaktan çok, yardım için destek ekibinizi aramaları daha olasıdır. Ek olarak, iyi bir müşteri deneyimi yaşama olasılıkları çok daha düşüktür.

görseller

En iyi kullanıcı belgeleri, "göster, söyleme" ifadesini mükemmel bir şekilde gösterir.

Görseller, açıklamalı ekran görüntüleri, grafikler ve videolar dahil olmak üzere görsel içerik, ürününüzün nasıl çalıştığını hızlı bir şekilde birisine gösterir. Okumak zorunda değiller: Bunu görebilirler!

TechSmith'in yakın tarihli araştırması, insanların görsel bilgileri daha hızlı özümsediğini ve talimatlar görsel veya video içerikle sağlandığında görevleri daha iyi yerine getirdiğini gösteriyor.

Görsel içerik ayrıca uzun metin bloklarını ayırmaya yardımcı olur ve birçok kullanıcı kılavuzunu veya kılavuzunu korkutucu ve rahatsız edici hissettiren birçok metnin ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir.

Kullanıcı belgelerine görsel içerik eklemenin popüler yolları arasında ekran görüntüleri, ekran kayıtları, eğitim videoları ve daha fazlası yer alır.

Basitleştirilmiş grafikleri duydunuz mu? Bazen basitleştirilmiş kullanıcı arabirimi (veya SUI) olarak adlandırılan basitleştirilmiş grafikler, bir kullanıcı arabiriminin veya başka bir grafiğin görüntülerini alır ve - adından da anlaşılacağı gibi - bunları basitleştirir. Bu daha temel sürüm, daha basit şekiller için önemli olmayan metin ve grafikleri azaltırken en temel bilgileri vurgular.

Yani, şuna benzeyen bir şey:

Şimdi şöyle görünüyor:

Birine Mobil Cihaza Bağlan menü öğesinin nasıl seçileceğini göstermeye çalışıyor olsaydım, ikinci görüntü tüm dağınıklığı ortadan kaldırır ve müşterinin gözlerinin olması gereken yere odaklanmasını sağlar.

G Suite Öğrenim Merkezi'ndeki şuna benzer şekilde, basitleştirilmiş grafiklerle daha önce karşılaşmış ve farkına bile varmamış olabilirsiniz:

Piyasada pek çok araç var, ancak ekran görüntüleri ve ekran kayıtları oluşturmanın güçlü ve kolay yollarını arıyorsanız, Snagit'in ücretsiz deneme sürümünü indirmenizi şiddetle tavsiye ederim.

Çözülecek soruna odaklanın

Her ürün bir sorunu çözer. Ancak çoğu zaman, harika ürün özelliklerimize o kadar aşık oluyoruz ki, tek yapmak istediğimiz, müşterilerimizin buna neden ihtiyaç duyduğundan ziyade neler yapabileceğini vurgulamak.

Kullanıcılara ürününüzle ilgili görevleri nasıl gerçekleştireceklerini gösterdiğinizden emin olun.

Doğal olarak, bu, ürün özelliklerini içerecek, ancak bunları, kullanıcının ilk etapta ürününüzü satın alma nedenine - belirli bir sorunu çözmesine - ulaşmasına yardımcı olma bağlamında vurgulayacaktır.

Örneğin, Camtasia ve Snagit öğreticilerimiz (evet, öğretici videolar bir belge biçimi olabilir) belirli özellikleri vurgular, ancak bunu birinin neden belirli bir özelliği kullanabileceği bağlamında yaparlar. Sadece nasıl ile değil, neden ile de ilgilidir.

İşte harika bir örnek…

Mantıksal hiyerarşi ve akış

İyi belgeler, bir kullanıcının her bölümün onlara ne göstereceğini bilmesini sağlayan bir başlıklar ve alt başlıklar hiyerarşisine ihtiyaç duyar. Ve bu hiyerarşi, kullanıcının ürününüzü en yararlı şekilde kullanmayı öğrenmesine yardımcı olan mantıksal bir akışı izlemelidir.

Örneğin, belgelerinize, önce ürününüzün nasıl çalıştığının temellerini göstermeden, müşterilere daha gelişmiş işlevlerin nasıl kullanılacağını göstererek başlamak istemezsiniz. Önce kolay şeylerle başlayın ve ardından kullanıcılarınız bilgilerini geliştirirken onlara gelişmiş özellikleri gösterin.

İçindekiler

İçindekiler, müşterilerinize sorularına veya sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm bulmaları için basit, verimli ve tanıdık bir yol sağlar. Belgenin hemen başındadır, bu nedenle aradıklarını bulmak için metin sayfalarını gözden geçirmek zorunda kalmazlar. Yukarıda açıklandığı gibi tüm ana başlıkları ve alt başlıkları içermelidir.

Aranabilir yap

Çoğu kullanıcı belgesinin yazdırıldığı bir zaman vardı. Artık hemen herkesin bir akıllı telefona erişebildiği bir çağda, elektronik belgeler oluşturmak daha mantıklı. Bu, basılı sürümleri de oluşturamayacağınız anlamına gelmez, ancak elektronik sürüm, aşağıda daha ayrıntılı olarak tartışacağımız bir dizi avantaj sunar.

İçindekiler gibi, aranabilir içerik, kullanıcıların içeriğinize daha kolay erişmesini sağlar ve kendi başlarına çözümler bulmalarına yardımcı olur.

Ulaşılabilirlik

Erişilebilir içerik oluşturun. Bu, elektronik belgelerin kör veya görme engelli, sağır veya işitme güçlüğü çeken veya bilişsel engelleri olabilecek kişiler için erişilebilirlik standartlarına uymasını sağlamak anlamına gelir.

Unutmayın, müşterilerinizin çoğu, kullanıcı belgelerinizi anlamak ve tam olarak erişmek için buna ihtiyaç duyar. Onları geride bırakmayın!

İyi tasarım

Kullanıcılarınıza bakmak istedikleri bir belge verin, onu kullanma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Materyalleri müşterilerinizi düşünerek tasarlayın. Kullanışlı ve arkadaş canlısı yapın. Çok fazla içerikle dolu uzun metin paragraflarından veya sayfalardan kaçının. Monotonluğu kırmaya yardımcı olması için beyaz alana izin verin ve yeni bir ürün öğrenme olasılığını daha az yıldırıcı hale getirin.

Müşterilerinize ürününüzü nasıl kullanacaklarını anlatmak yerine mümkün olduğunca grafik ve görsel ekleyin. Elektronik belgeler için video ve GIF'leri kullanın.

Birden çok belgede tutarlı yazı tipleri ve tamamlayıcı renkler kullanın. Kuruluşunuzun bir stil kılavuzu varsa (önceden yoksa oluşturmanızı ŞİDDETLE tavsiye ederim), belgelerinizin buna bağlı olduğundan emin olun.

Snagit şablonları, bir dizi ekran görüntüsünden veya diğer görüntülerden profesyonel görünümlü kullanıcı belgeleri oluşturmayı inanılmaz derecede kolaylaştırır. İhtiyacınız olan görüntüleri toplayın, Oluştur'u ve ardından Şablondan Görüntü'yü seçin ve yola koyulun.

Snagit, bir dizi ücretsiz, profesyonelce tasarlanmış şablonla birlikte gelir ve Snagit için TechSmith Assets ile bir ton daha fazlasına erişebilirsiniz!

Gerçek kullanıcılardan ve/veya beta testçilerinden geri bildirim

Ürünleri gerçekten kullanan kuruluşunuzun dışındaki kişileri dinlemeden gerçekten harika kullanıcı belgeleri oluşturamazsınız.

Acı noktalarını öğrenin ve elinizden geldiğince onlara hitap etmeye çalışın. Ürünlerinizi en iyi şekilde kullanmak için bilmeniz gerekenleri öğrenin. Bazıları bariz görünse de, hiç düşünmediğiniz şeyleri öğreneceğinizi garanti ederim.

Diğer belgelere bağlantılar

Müşterilerinizin ürünlerinizde nasıl başarılı olabilecekleri konusunda kuruluşunuzun daha fazla kaynağına erişebildiğinden emin olun. Elektronik kullanıcı belgeleri için bu, öğreticilere, SSS'lere, kullanıcı forumlarına ve daha fazlasına bağlantılar sağlamak kadar basit olabilir.

Ancak basılı belgeler bile daha fazla destek için web sitesi adresleri ve telefon numaraları gibi şeyleri içerebilir.

Bonus! Adım adım talimatlar ekleyin

Adım adım kılavuzlar, uzun metin bloklarından kaçınmaya yardımcı olur ve bir süreci göstermenin, yalnızca metinle açıklamaya çalışmaktan çok daha net bir yol sağlar. Takip etmesi daha kolay, anlaması daha kolay ve birine bir görevi nasıl tamamlayacağını söylemekten çok daha kullanıcı dostu bir deneyim sunuyorlar.

Ve adım adım talimatlarınıza görsel içerik eklemenin onları daha da iyi hale getirdiğini unutmayın.

Snagit, harika adım adım belgeler oluşturmanıza yardımcı olan, kullanımı kolay bir Adım Aracı sağlar. Ayrıca, Resimleri Birleştirme Aracı, daha kolay düzenleme ve işaretleme için ayrı ekran görüntülerini ve diğer görüntüleri tek bir görüntüde birleştirmenizi sağlar.

Harika kullanıcı belgeleri nasıl oluşturulur?

Adım 1: Planlayın

Her harika kullanıcı belgesi seti bir planla başlar. İşte gitmek istediğiniz yere nasıl gideceğinize dair bazı ipuçları.

Nereden başlayacağınızı bilin

Birçok kişi, ürününüzü biliyorsanız, belgelerinizi oluşturmaya başlayabileceğinizi varsayar. Ama içine giren çok daha fazlası var. Bunun yerine, kullanıcılarınıza gerçekten yardım ettiğinizden emin olmak için bir planla başlayın.

Belgeleme yapmadan önce, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta şunlardır:

• Neleri dahil etmelisiniz? Neyi dışarıda bırakmalısın? (İpucu: Kullanıcı geri bildirimlerinin GERÇEKTEN yardımcı olabileceği yer burasıdır!)
• Bilgileri hangi sırayla sunmalıyız? (Okuldaki deneme özetlerini hatırlıyor musun? Kullan onları!)
• Başka hangi kaynaklar mevcut olacak? Bunlara nasıl erişim/bağlantı sağlayacağız?
• Belgeyi oluşturmaktan kim sorumludur? Belgeyle ilgili geri bildirimden kim sorumludur? Nihai onay kimde?
• Bunun tercüme edilmesi veya yerelleştirilmesi gerekecek mi?

Bu soruların yanıtları, belgelerinizi nasıl oluşturacağınızı şekillendirir. Planlama, sorunsuz bir süreç ve daha iyi bir kullanıcı belgesi sağlar.

Ürününüzü bilin

Ürününüzü bildiğinizden emin olun.

Bu, her konuda mutlak uzman olmanız gerektiği anlamına gelmez, ancak bir kullanım kılavuzu veya kullanım kılavuzu oluşturan herkesin ürünle ilgili uygulamalı deneyimi olmalıdır.

Daha derinlemesine bilgi için konu uzmanlarınıza güvenin, ancak başka birine öğretmeye çalışmadan önce onu nasıl kullanacağınızı bilmelisiniz.

Formatınızı seçin

Ek olarak, bir belgenin son biçimi de aynı derecede önemlidir. Sadece baskı mı olacak? Elektronik mi olacak? Eğer öyleyse, nerede yaşayacak?

Neredeyse tüm kullanıcı belgelerinin yalnızca yazdırılması çok uzun zaman önce değildi. Ancak, çok geçerli bir nedeniniz yoksa, web sitenizde en azından elektronik bir sürümünün bulunmasını tavsiye ederim.

Çoğu kullanıcının akıllı telefonlara, bilgisayarlara veya tabletlere 24 saat erişimi vardır ve bilmek istedikleri her şeyi ne zaman bilmek isterlerse bulmaya alışkındırlar. Kullanıcı kaynaklarını çevrimiçi duruma getirmek, nerede olurlarsa olsunlar erişim sağlar, yani yıllardır görmedikleri bir kullanım kılavuzunu bulmak için çekmecelerde veya dosya dolaplarında arama yapmak zorunda kalmazlar.

Ayrıca, elektronik belgeleri engelli kişiler için erişilebilir hale getirmek çok daha kolaydır. Yalnızca basılı sürüm çoğu insan için işe yarar, ancak kör veya görme engelli kullanıcılar için bir braille sürümü oluşturmaya hazır mısınız? Nesneleri elleriyle manipüle etmenin zor olduğu fiziksel bir engeli olan kullanıcılar ne olacak?

Elektronik belgelere herkesin erişmesini kolaylaştırmak için araçlar mevcuttur, ancak yalnızca basılı sürümler çok daha zor bir erişilebilirlik sorunu sağlar.

Ayrıca, elektronik belgelerin güncellenmesi web'de bulunduğundan çok daha kolaydır.

Belgelerimi bir PDF haline getirmeli miyim?

Belgelerinizin indirilebilir bir PDF sürümünü sunmak istiyorsanız, sorun değil. Ancak web sitenizde PDF olmayan bir biçimde de mevcut olduğundan emin olun.

2. Adım: Kullanıcı belgenizi oluşturun

Tüm soruları yanıtladıktan ve yukarıda belirtilen tüm kararları verdikten sonra, sıra kullanıcı belgelerinizi oluşturmaya gelir. Spesifik ürününüz için belgeleri TAM OLARAK nasıl oluşturacağınızı size söylemeye cüret etmeyeceğim, ancak akılda tutulması gereken bazı önemli şeyler var.

• Kesinlikle gerekli olmadıkça jargon ve son derece teknik terimlerden kaçının (ve daha sonra bunları tanımladığınızdan emin olun).
• Ne anlama geldiklerini açıklamadığınız sürece kısaltmalardan kaçının.
• Mümkün olduğunda AP veya Chicago gibi yaygın olarak tanınan bir yazı stili kullanın. Kuruluşunuzun bir şirket stili kılavuzu varsa, bunu kullanın.
• Kullanıcının ürününüz veya ne yaptığı hakkında bir şey bildiğini varsaymayın. Onlara başarılı olmak için bilmeleri gerekenleri GÖSTERİN.
• Sade bir dil kullanmayı unutmayın. Sekizinci sınıf düzeyi veya altı için yazın. Gelişmiş okuyucular için bile basit dil, daha hızlı işleme ve daha iyi anlama sağlar.
• Tasarım hoş, göz korkutucu olmamalı ve kullanıcıyı içine çekmeli. Belgelerinizi kullanmalarını İSTEMElerini sağlayın.

3. Adım: Test edin

Bir kullanıcı kılavuzu, yalnızca müşterilerinizin ürününüzü ellerinden gelen en iyi şekilde kullanmalarına yardımcı oluyorsa harikadır. Ve biri onu kullanana kadar bunu bilemezsin. Yeni eseriniz tüm dünyaya yayılmadan önce onu test etmek istersiniz. İşte birkaç ipucu!

• En iyi uygulama: Bir grup gerçek kullanıcıya veya beta testçisine verin ve nasıl yaptıklarını görün. Geri bildirimlerini bitmiş belgeye dahil edin.
• Beta testi kullanıcı geri bildiriminiz yoksa, tercihen ürüne en az aşina olan çalışanlarla dahili olarak test edin.
• Geliştiricilerden ve mühendislerden geri bildirim alın. Ürünü herkesten daha iyi tanırlar ve gözden kaçırmış olabileceğiniz şeyleri gösterebilirler.

4. Adım: Belgelerinizi güncel tutun

Ürününüz değiştiğinde, kullanıcı belgelerini güncel tutmanız gerekir. Yukarıda belirtildiği gibi, bu, elektronik belgelere baskıya göre büyük bir avantaj sağlar. Ancak, yalnızca basılı dokümanlar bile güncellenebilir ve web sitenizden indirilmeye hazır hale getirilebilir.

Unutmayın, içeriğiniz yalnızca doğruysa harikadır. Müşterilerinize verdiğiniz şeyin, ürününüzü kullanmalarına gerçekten yardımcı olduğundan emin olun.

Özet

Başka hiçbir şey hatırlamıyorsanız , harika kullanıcı belgelerinin kullanıcılarınıza en yararlı olacak şekilde oluşturulması, tasarlanması ve sunulması gerektiğini unutmayın .

Onları memnun etmeye devam eden ve sahip olmak isteyeceğiniz türden bir müşteri deneyimi sağlayan belgeler verin.

Belgelerinizi erişilebilir, kullanışlı ve görsel hale getirin.

Sık soru sormak