YouTube FAST (Müşteri Hikayesi) için Bin Eğitim Videosu Nasıl Yapılır?

Bir bakışta

• Küresel bir iş birliği ve iletişim yazılımı ve hizmetleri sağlayıcısı olan Avaya, müşteriler ve çalışanlar için bir video kaynak kitaplığı oluşturdu.
• Camtasia ve Blue Yeti mikrofonlarını kullanarak, o zamandan bu yana ilk 20 ayda 995 ve daha fazla video ürettiler.
• Avaya'nın video makaleleri, metin tabanlı makalelerinden çok daha fazla sayfa görüntüleme alıyor.

Avaya hakkında

Avaya, dünyanın her yerindeki her büyüklükteki şirkete birleşik iletişim, çağrı merkezleri, ağ oluşturma ve ilgili hizmetler sağlayan küresel bir iş işbirliği ve iletişim yazılımı ve hizmetleri sağlayıcısıdır.

Sorun

2011'de Carl Knerr, Avaya'da Hizmetler Direktörüydü. Avaya ürünleri ve hizmetleri için bir eğitim videoları kitaplığı oluşturmak ve uygulamakla görevlendirildi.

Sorun, çok kısa bir süre içinde eğitim videoları ve eğitim videoları oluşturmakla görevlendirilmiş olmasıydı. Ve profesyonel bir içerik yaratıcısı veya kameramanı değildi.

Knerr, öğrenme ve eğitim için binlerce farklı türde video içeren kar amacı gütmeyen web sitesi Khan Academy'den ilham aldı, ancak bu tür bir başarıyı nasıl elde edebileceğinden emin değildi.

Knerr ve ekibi kendilerini "Avaya çalışanları ve müşterileri şirketin kendi Khan Academy'sinden faydalanmaz mı?" diye sorarken buldu.

Ve Knerr'ın meydan okuması video yapmaktan daha büyüktü. Avaya'yı ses getirebilecek başarılı bir organizasyon haline getirmesi istendi.

Avaya liderliği ele almak istedi ve müşterileri ve çalışanları için eğitici videolar oluşturarak bunu yapacaklardı.

YouTube'u eğitim için kullanma

Knerr daha sonra Avaya ürün ve hizmetlerine yönelik bir dizi videoyu bir araya getirmeye karar verdi. Kapsamı, müşteri, iş ortağı veya Avaya çalışanı olmaları fark etmeksizin Avaya ürünlerini kuran, bakımını yapan ve destekleyen kişilere yardımcı olmak için tasarlanmış temel nasıl yapılır videolarıyla sınırladı.

Bu tür video dersleri geleneksel olarak öğretim tasarımcıları tarafından oluşturulur ve özel bir öğrenme yönetim sistemi ve özel yazma araçları gerektirebilir.

Knerr, Avaya'nın yalnızca bakım anlaşmasıyla Avaya müşterilerine sunulan mevcut bilgi tabanından farklı olarak, videoların büyük çoğunluğunun YouTube'un video platformunda ücretsiz olarak sunulacağını önerdi.

Bu, Google gibi arama motorlarının içeriğin farkında olmasını sağlayacak ve birisinin Avaya ile ilgili bir sorunun cevabını bulmasını çok daha kolaylaştıracaktır.

Bu, çevrimiçi eğitim içeriğinizi oluştururken düşünmeniz gereken önemli bir adımdır. Çünkü biri videonuzu bulamazsa, yardımcı olamaz.

"Bulunabilir" videolar oluşturmaya yönelik ipuçları

Aşağıdaki ipuçları, YouTube videolarınızı optimize etmenize ve kullanıcılarınızın doğru içeriği kolayca bulmasını sağlamanıza yardımcı olacaktır.

• Net bir video başlığı yazın: Başlığınız videonuzun çözdüğü sorunu, nasıl sunulduğunu ve geçerli olduğu ürünü açıkça belirtmelidir.
• Ayrıntılı bir açıklama oluşturun: Videonuzun içeriğini ve önemli öğrenme noktalarını dikkatlice özetleyen bir açıklama oluşturun.
• Anahtar kelime araştırması yapın: Açıklama ve video etiketlerinize alternatif terimler ve ifadeler ekleyin.
• Videonuzu etiketleyin : Bir etiket olarak hedef anahtar kelimenizi seçin ve ardından birincil anahtar kelimenizle ilgili diğer etiketleri seçin.
• Altyazı ekleyin: Altyazılar içeriğinizi daha erişilebilir hale getirir ve ayrıca YouTube gibi video siteleri tarafından arama sonuçlarını iyileştirmek amacıyla içerik dizine eklemek için kullanılır.

Avaya, YouTube için nasıl eğitim videoları hazırlıyor?

Knerr'ın ekibi bir dizi video prodüksiyon yazılımı paketini değerlendirdi ve TechSmith'in ekran kaydı ve video düzenleme aracı olan Camtasia'ya karar verdi. Camtasia ile ekip, ekranın belirli bölümlerini vurgulamak veya yakınlaştırmak için şablonlar, video ve ses ekleme ve ayrıca özel düzenleme özellikleri kullanabilir. Ekip ayrıca Blue Yeti adı verilen yüksek kaliteli mikrofonlar satın aldı.

Knerr, videolarda ortak bir görünüm ve hissi korumanın önemli olduğunu hissetti, bu nedenle ekip, geçişler ve video uzunluğu gibi diğer yönleri standartlaştırırken yasal ve marka onaylı giriş ve çıkışlarla Camtasia için bir şablon oluşturdu.

Ekip tutarlı, yüksek kaliteli içerik oluşturmaya başladığında, Avaya marka bilinci oluşturma ekibi Knerr'a daha fazla gözetim olmadan YouTube'da yayınlama özgürlüğü verdi.

Avaya kalite kontrolünü nasıl sürdürdü ve videolarını nasıl ölçeklendirdi?

Video yazarlarının yaptığı hataları azaltmak için Knerr, bir inceleme sırasında sıklıkla karşılaştığı yaygın sorunların bir listesini paylaştı.

Yaygın hatalar, videolardaki arka plan gürültüsü veya garip geçişleri içeriyordu. Bu genellikle can sıkıcı olsa da, izleyiciler Knerr'ın ekibini fark etti ve videolarının kalitesi konusunda övdü.

Altı ay sonra Knerr, onay sürecini ekibin en iyi video yazarlarından biri olan Bhavya Reddy'ye devretti.

Ekip içinde videoları onayladıktan bir yıl sonra, Knerr ve Reddy onay sürecini, diğer bilgi yönetimi süreçlerine daha iyi entegre edilebileceği şirketin resmi bilgi yönetimi ekibine geçirdi.

Bu ayrıca, ekibin YouTube'da yayınladığı tüm videoların support.avaya.com adresindeki standart bilgi veritabanında da mevcut olmasını sağladı.

Avaya içeriklerini nasıl duyurdu?

Knerr, "Kullanıcının benimsenmesini sağlayamıyorsanız, bir bilgi tabanı veya herhangi bir araç oluşturmak anlamsızdır" dedi. "İlk 100 videoyu yayınlayana kadar ilk duyuruyu ertelemenin önemli olduğunu hissettim. Biri siteye gelip sadece 5 video görürse bir daha geri dönmeyebilir diye endişelendim.”

Ekip 100 videoya ulaştığında, Knerr Hizmetler Başkanı'nın programı dahili olarak duyurmasını ve ardından Avaya ortakları ve müşterileri ile harici iletişimlerde benzer duyurular yapmasını sağladı.

Bunu daha detaylı bir şekilde pekiştirmek için Knerr, Avaya kurumsal sitesi için bir blog yazısı yazdı ve Avaya Mentor için bir Twitter hesabı oluşturarak insanların yeni videolar yüklendiğinde tweet almalarını sağladı.

Bir sonraki Uluslararası Avaya Kullanıcılar Grubu Konferansı'nda (IAUG), Knerr ve ekibi, tanıştıkları tüm müşterilere ve ortaklara materyal dağıttı. IAUG, konferans merkezindeki tüm plazma ekranlarda reklam yapılmasına bile yardımcı oldu.

Knerr ayrıca Avaya Mentor programına referansları doğrudan kullanıcı belgelerine dahil etmek için Avaya ürün dokümantasyon ekipleriyle de ortaklık kurmuştur.

Sonuçlar

20 ay sonra, Knerr ve ekibi YouTube'da 350.000'den fazla izlenen yaklaşık 1.000 video yayınladı.

ABD en büyük izleyici grubunu sağlarken, Knerr, Avaya Mentor programının 196 farklı coğrafyaya ulaştığını memnuniyetle belirtiyor. Ayrıca müşteriler, çalışanlar ve iş ortakları ayda 1.200 saatten fazla Avaya Mentor videosu izledi ve bu da yaklaşık 11 tam zamanlı destek çalışanına eşittir.

Knerr, "Belki de en ilginç ölçüm, makale başına Avaya'nın metin tabanlı makalelerinden önemli ölçüde daha fazla görüntüleme görmemizdir" dedi. "Şirketin en bilgili kaynaklarından bazılarını kullandığımız ve içeriğimizi herkese açık olarak yayınladığımız için bu bir elma-elma karşılaştırması değil. Ancak yine de videonun etkinleştirildiği içeriğin tek başına metinden çok daha çekici olduğunun açık olduğunu düşünüyorum.”

2011'den beri Avaya 1000'den fazla video oluşturdu ve Avaya Mentor kanalı 12.000'den fazla aboneye ve 3 milyondan fazla görüntülemeye sahip.

YouTube için eğitici videolar yapmak ister misiniz?

YouTube için kendi videolarınızı oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, tüm süreç boyunca size yol gösterecek iki yardımcı kılavuzumuz var.

Kolayca Eğitim Videoları Hazırlamak için En İyi Kılavuz

YouTube Videosu Nasıl Yapılır: Kesin Kılavuz

Dalış yapmaya ve video çekmeye hazırsanız, Camtasia'nın tamamen ücretsiz deneme sürümünü indirebilir ve kendiniz için bir şans verebilirsiniz.

Yol boyunca yardıma ihtiyacınız olursa bizi her zaman Twitter, Facebook ve YouTube'da bulabilirsiniz.